淨水器售後服務系統如何智慧分級提醒使用者換芯？

淨水器是利用水中的雜質、餘氯、細菌、病毒、重金屬、有機物等有害物質淨化水質的裝置。如果淨水器壞了換芯後不及時更換淨水器濾芯，淨水器裝置無法正常執行或不能正常出水，會給人們造成健康隱患。因此，淨水器更換濾芯後需要及時更換新淨水器濾芯。但很多消費者對於淨水器產品的售後問題都不是很瞭解，即使知道要換淨水器濾芯也沒有人上門更換的習慣，或者有些消費者認為新一代淨水器的濾芯用著很新，不需要用到舊芯，所以很少有人會去更換淨水器濾芯。為了避免這樣的情況出現，淨水器行業現在越來越多地採用售後服務管理系統。安裝或更換濾芯後都會有專業團隊上門免費培訓或者是專業上門服務及售後服務系統來保障整個售後服務過程有效。

1、更換新濾芯提醒

消費者在購買了新淨水器產品，安裝完後，系統就會智慧識別出使用者是要更換濾芯還是不用更換。如果使用者更換濾芯，系統可以將相應提示訊息同步到使用者手機上。如果使用者需要再次開啟淨水裝置，售後維修系統還會再次提醒使用者已經更換過新的濾芯。為了避免出現更換新濾芯後水質變差或無法使用的情況發生。售後服務系統應保證服務質量，提升使用者滿意度。

2、濾芯提示換芯週期

濾芯提示是指在濾網使用過程中，如濾網存在堵塞或老化，或者濾水中出現雜質，或者其他原因造成濾網無法有效過濾水中的雜質。若濾芯出現故障，且無法使用時，一般是採用更換新的濾芯進行處理。濾芯更換週期需要根據淨水器使用環境及週期不同而變化。淨水器換芯週期為：使用2年——20年。這些週期裡如果遇到濾芯出現堵塞和損壞情況時不能及時更換新濾芯也是不符合當前使用者使用需求的。

”根據淨水器產品相關條款規定，淨水器需一年更換新濾芯。如果想要享受到更長更換週期可以考慮提前在產品上設定更換週期為6個月——3倍週期來提醒消費者進行替換。’這在很大程度上減少了客戶由於濾芯使用不得當導致淨水器無法正常使用的情況發生。”在很多淨水器行業從業人員都會提出這一問題：為何淨水行業需要提供如此長時間更換濾芯？”並不是說消費者根本就沒有使用過淨水器？而是因為很多消費者會選擇在安裝或更換整機之後去再次購買一個全新的濾水壺或者再去學習一次新的保養知識，然後一直使用到到期為止！”

3、安裝師傅提醒換芯時間

如果安裝師傅沒提醒使用者要更換淨水器濾芯，那麼使用者還可以選擇不上門更換。售後系統可以根據使用者在淨水器安裝過程中產生的耗材使用情況，給安裝師傅進行分級提醒。當濾芯用著還不錯的時候，濾芯更換的時間會比較晚，但是使用者並不需要擔心，售後維修系統為使用者設定了自動提醒，以提醒使用者做好濾芯的更換。如果使用者不是經常關注淨水器售後服務系統的，那麼也可以使用售後服務APP進行遠端線上檢測。這個時候售後服務管理系統還可以提醒廠家或售後服務人員上門安裝。