精細化服務，為何萬科物業更“走心”？

美好的家，可以給家人帶來溫暖與幸福。萬譽新興物業作為萬科物業成員公司，遵循“二三四一”基本原則等細節標準服務，管理接入“睿平臺3。0”，堅持“讓更多使用者體驗物業服務之美好”的牢固使命，讓業主生活更幸福。

物業管理水平的高低，體現在細節的處理。中央公園專案物業遵循“2341”基本原則，停水、停電、管道爆裂等突發情況20分鐘響應；普通問題30分鐘處理；需協調資源事件4小時解決；重大事件1天內給到處理方案。事事有迴應，全天候解決家人的煩惱。

萬譽新興物業使用“戰圖系統”，將所有裝置、建築物進行重新編碼。當發現裝置安全隱患時，第一時間向具有專項作業技能的員工派單維修，只需掃描二維碼，即可檢視維修進度，透明化管理，讓業主看得見更安心。

日常保養環節是裝置維護的重中之重。貫穿FM系統管理，將攝像頭、防火栓、對接線等上千個裝置錄入資料，制定全年保養計劃，並逐月、逐周、逐天巡查維護。當裝置保養完成後，會掃描對應專屬二維碼，上傳現場作業圖片。規範每個專案的維保操作，實現全國統一高標準的品質維護。

中央公園專案接入“住這兒”app，連線業主、物業及專業生活服務商，目前已接入全國近千個小區，擁有百萬級使用者，高度覆蓋業主。

多元功能

一鍵繳費

：物業費/水電費/停車費線上繳費

一鍵上門

：訪客邀請碼、業主郵包狀態及時跟蹤、維修報事一鍵呼叫技術上門服務

鄰里社交

：社群鄰里發帖交流互動；組織開展線上/線下社群活動；閒置物品鄰里轉讓；鄰里互助；社群議事。

友鄰市集

每日驚喜

：精選商家，為使用者提供優質的產品和周到的服務；

便利商品

：APP 內的便利購物服務，最快 30 分鐘內送到家；

鄰居一起來

：社群鄰里在 APP 上參與拼團購物，享受專享團購價格。

陽光計劃

人

：服務團隊與在崗員工的情況、所有使用者給予的相應評價公開可見；

財

：公共場地與廣告經營等物業服務費之外的收支情況對客資訊透明；

物

：物業服務工單處理情況一目瞭然、裝置設施維保情況對客清晰展示。

一個家可以給人們帶來舒適與安心，而美好生活則來源於高品質的物業服務。中央公園專案不斷挖掘和滿足客戶的內心需求，為業主提供更為標準化、親情化、人性化的服務。中央公園的貼心服務之旅就此開啟。