價值觀是企業經營的一套永恆的指導原則，是企業安身立命的根本

1、企業為什麼需要價值觀？

企業價值觀也稱之為企業哲學，是企業履行使命和追求願景必須要遵守的價值判斷標準，即評判什麼是對的，什麼是錯的，什麼是值得提倡的，什麼是堅決反對的等等。回答“我們憑什麼實現理想？”

價值觀是所有企業所有經營管理活動，包括做人處事的指導原則，事情該不該做，該怎樣去做，做得對不對，必須首先用價值觀來衡量。如果一件事情是違反價值觀的，那麼這件事就不應該開始。

價值觀為什麼重要？價值觀是企業要實現自身願景、使命所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰，是企業經營的一套永恆的指導原則，是企業得以安身立命的根本。

阿里巴巴說：“我們相信，無論公司成長到哪個階段，強大的共同價值觀都可以讓我們維持一貫的企業文化以及我們的公司的凝聚力。”（阿里巴巴原官網展示）

首先，有了價值觀，員工就知道企業倡導什麼、反對什麼、讚賞什麼、批判什麼，當工作中面臨不明確或複雜的新問題，左右為難而無法決策時，就有了具體判斷的依據，力爭化左右為難為左右逢源。

其次，價值觀是大家在企業發展的過程中共同習得的，被證明有效的，因此能夠得到大家理所當然、不加質疑地認可和接受，如此，共同的價值觀就起到促進共識、凝聚團隊的作用，大大節省了企業的運營成本，提高了企業的經營效率。

其三，有了明確的價值觀，也有了明確的選人標準，“聞味官”才能有用武之地，才能吸引志同道合的優秀人才加盟。

2、如何確定企業的價值觀？

有效的企業價值觀一定是企業真實信奉和正在踐行的價值取向。同時，還要能夠促進企業核心競爭力的提升與企業戰略的達成，是企業實現使命與願景的根本保障。那麼，如何確定企業的價值觀呢？

①從企業文化盤點階段的溝通訪談、觀察體會、資料學習的結果中進行提取（一般呈現在企業文化盤點的輸出報告中）。

②透過全員企業文化大討論進行挖掘、梳理與總結。關於企業文化討論的具體方法，後面有詳述。

③如果輸出的企業價值觀內容較為豐富，可以考慮再進一步分出企業精神與企業道德，以及細分的企業各體系、各條線或各模組的工作指導理念。此時，分出上述內容之後的價值觀，即稱之為核心價值觀，否則無需稱之為核心價值觀。

④要記住一點，這是最重要的一點，企業文化是企業生存的智慧，是企業成功的邏輯，企業文化的討論與提煉，一定要確保核心價值觀真正能支援使命與願景。只有按照這個標準來實施，才能確信它會帶給我們成功，我們的文化才會真正起作用。

3、如何描述企業的價值觀？

①簡練易記，便於傳播。在描述價值觀時，力求準確、簡練、好懂、易記、朗朗上口，便於傳播，達到“一字千金”的效果。

它可以是幾個關鍵詞，如“真誠、熱愛（小米價值觀）”、“使用者至上、員工為本（中國郵政價值觀）”、“擁抱客戶、成就員工（東風風神）”；也可以是幾個短語或短句，如“以使用者為中心、與合作者共贏、與奮鬥者共享（三棵樹價值觀）”、“製造良好東西、不斷創新、走正道（花王價值觀）”、“以客戶為核心、以共贏為信念、堅持價值創造、持續自我超越（吉祥航空價值觀）”；甚至是一句話，如“人是格蘭仕第一資本（格蘭仕價值觀）”、“簡單可依賴（百度）”、“一次把事情做好（中廣核價值觀）”，表現形式較為靈活。

宋志平先生的觀點：“一個企業對文化的提煉和描述要貼切、準確、具體，應該有非常精準的語言、非常嚴密的邏輯。企業文化不是越高越好、越深越好，它不應過於玄虛，更不能成為口號；關鍵要契合實際，簡單易懂，便於記憶，讓員工瞭然於胸並落實到日常工作和生活中；如果弄得天花亂墜、艱澀複雜就失去了意義。”（《企業迷思：北大管理公開課》，宋志平）

②特色鮮明，與眾不同。企業價值觀的描述可以使用個性化的企業流行語，這樣更接地氣。比如，升級後的阿里巴巴價值觀取材於“阿里土話”，是非常阿里式的話語表達體系。用一位阿里的HR的話來說，“阿里的這六條價值觀，一聽就是阿里的，辨識度非常高”。（《論科技企業的願景、使命、價值觀》）

③條目不要太多，以不超過五個為宜。要選取企業最重要、最關鍵的價值取向，且多了員工也記不住。比如，“競爭、務實、激情、創新（比亞迪價值觀）”。

④條目的含義要獨立，相互之間含義不要交叉。比如，某企的核心價值觀中，同時包含“精緻”和“完美”，這兩個詞語的含義應該有重合的部分，或者說，“完美”中包含了“精緻”的含義。

另外，還有一家企業，其核心價值觀中，同時包含“擔當”與“負責”，這兩個詞語的內涵也是非常接近的，因此，我在整理價值觀的詮釋時，將“負責”併入了“擔當”的範疇。

⑤一個詞語只包含一個意思。我發現很多企業的價值觀描述都存在這個問題，有的價值觀描述表述了一個獨立的含義，比如“成就客戶”、“客戶至上”、“以客戶為中心”等；但有的價值觀是兩個不同含義的詞語組合起來，如“誠信擔當”、“創新包容”、“務實奮進”等。

⑥不要生造詞。比如，某企業的核心價值觀是“極專、極簡、極致”，“極簡”和“極致”這兩個詞語沒有問題，而“極專”似乎並不太常見。

4、如何詮釋企業的價值觀？

很多時候，企業的價值觀不能得到踐行，文化理念落實不下去，與很多員工無法準確地理解企業的價值觀有很大關係。因此，要對價值觀進行簡練而又精確的詮釋，這是企業必須要做的動作，不可省略。

不同企業之間的價值觀區別並不是很大，真正能夠體現企業特色的是價值觀的詮釋，這才代表企業對該條價值觀真正的理解，才能引導員工踐行價值觀。

①分兩方面詮釋。對價值觀的詮釋，一般從“為什麼”和“怎麼做”兩個方面來詮釋。比如，中國電建的核心價值觀詮釋，就是簡單的一句為什麼，幾句怎麼做，值得借鑑。

比如，其對誠信的詮釋：誠信是立企之本（為什麼）；堅持在生產經營及服務活動中認真履約，立誠守信，有諾必踐，言真行實，樹立企業良好形象（怎麼做）。（來源：《中國電建企業文化手冊2021版》）

阿里巴巴對價值觀的詮釋，也是如此，前半部分是“為什麼（詮釋）”，後半部分是“怎麼做（行為描述）”。比如，對“客戶第一、員工第二、股東第三”的詮釋：

【為什麼（詮釋）】這就是我們的選擇，是我們的優先順序。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。

【怎麼做（行為描述）】心懷感恩，尊重客戶，保持謙和；面對客戶，即便不是自己的責任，也不推諉；把客戶價值當做我們最重要的KPI；洞察客戶需求，探索創新機會。

另外，匯川技術對核心價值觀的詮釋也是這樣描述的，前半部分是“為什麼（詮釋）”，後半部分是“怎麼做（要求）”。比如，對“以成就客戶為先”的詮釋（來源：《匯川之道：匯川技術企業文化手冊》）：

【為什麼（詮釋）】滿足客戶需求是匯川發展的源動力，為客戶創造價值是匯川存在的唯一理由，客戶滿意是全體員工努力工作的終極目標。

【怎麼做（要求）】匯川人應急客戶之所急，快速響應客戶需求；精通客戶業務與要求，不斷提升業務能力，致力於成為行業及業務專家，為客戶提供創新的解決方案與服務，幫助客戶成功。

②先總括再詳述。對價值觀的詮釋有兩個版本，總的概括和詳細的詮釋。不同類別的詮釋應用於不同場合的宣傳。比如，伊利的核心價值觀詮釋就是如此（來源：伊利官網）。

③直接寫怎麼做。對價值觀的詮釋，直接寫出具體的行為要求。比如位元組跳動的“位元組範”中對“始終創業”的詮釋：“保持創業心態，始終開創而不守成，創新而非依賴資源；敏捷有效，最簡化流程，避免簡單事情複雜化；對外敏銳謙遜，避免自滿或優越感。”（來源：位元組官網）。

④一句話詮釋。僅對價值觀進行一句話的詮釋，主要聚焦的是“為什麼”或“怎麼做”，比如，傳音對其核心價值觀的詮釋，聚焦“為什麼”。（來源：傳音官網）。而美的對其核心價值觀的詮釋，聚焦“怎麼做”（來源：美的官網）。

再比如，小米對其核心價值觀的詮釋，同樣是聚焦“怎麼做”。小米的核心價值觀是“真誠、熱愛”，其詮釋是：“真誠就是不欺人也不自欺；熱愛就是全心投入並享受其中。” （來源：小米官網）

那麼，如果價值觀的詮釋中，只有“為什麼”而沒有“怎麼做”，該如何指導員工踐行價值觀呢？將“怎麼做”詳細進行“倡導與反對”的詮釋，融入到《員工行為規範》中去。

人類的特點之一就是常常喜歡相信古人、名人等權威的言語或故事，所以，自古以來，人們說話寫作，都喜歡引經據典，以提升權威性及說服力。因此，對價值觀的詮釋，還可以引用古人的話來佐證。

比如，論述我們為什麼要成就客戶時？一個很重要的方面就是：成就客戶才能成就自己。那麼，我們就可以引用孔子的名言：“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語·雍也》）。你想立業就要幫助別人立業，你想發達就要幫助別人發達。

比如，論述我們為什麼要追求簡單時，一個很重要的方面就是：簡單更有力量。如此，我們就可以引用《周易》上的名言，“易則易知，簡則易從”，意思是說，簡單才更容易領悟，簡單才能高效執行，才能令行禁止、使命必達。如此以來，簡單就更有力量，更勝一籌。