新會員制氣哭老會員？星巴克迴應稱調整後更公平

新京報訊（記者 張曉榮）

星巴克會員新規則12月5日起實施，備受歡迎的“買三贈一”、“買十贈一”福利取消。有會員認為新會員制對老會員不夠友好，會員權益在降級。對此，12月11日，星巴克方面迴應新京報記者表示，新會員制對消費者來說計算更公平更有利，也將惠及更多顧客。

滿贈福利取消惹爭議

星巴克的新會員制度引發星粉們的關注。與舊版會員制相比，新體系在入會、積星、兌換等方式均有所改變，最受喜愛的“買三贈一”、“買十贈一”取消。

“買三贈一”是指金星和玉星級會員單次消費3杯飲品即可獲得一張中杯咖啡邀請券，“買十贈一”指金星級會員每消費10次（不限金額）可獲得一張中杯的咖啡邀請券。之前，由於這兩種福利的存在，不少會員採用各種辦法湊換福利。有的會選擇加3元升杯累積消費次數、加1元換精粹濃縮的方式增加消費次數，這也被認為是“薅羊毛”利器。

而在新會員規則下，這兩種滿贈福利均被取消，啟用針對金星級會員的好禮星星福利。金星級會員在星巴克每消費50元可獲得一顆好禮星星，9顆星星兌換一杯中杯飲品或指定食品。

也就是說，滿贈活動的計算方式由消費次數變成了消費金額，消費者只能依靠實打實的消費來獲得贈送福利，“薅羊毛”成為過去時，這也因此引發會員不滿，認為星巴克對老會員不友好，網上有自媒體發表“星巴克被罵上熱搜，新會員體系氣哭了老會員”的文章。

星巴克稱調整對消費者更有利

12月11日，星巴克相關負責人就此迴應新京報記者稱，不存在“氣哭了老會員”的說法。星巴克700萬活躍會員，全面升級星享俱樂部是為了更加公平地回饋並惠及更多新顧客，為會員提供更加人性化的積分獎勵機制和更完善的數字生態。

上述負責人表示，公司研究資料發現，“買三送一”的需求並不多，用消費金額來計算更公平，且根據消費金額來累計星星的數量可以算到小數點後4位，對消費者有利。另外，新會員制規定“星粉們”購買飲品、周邊產品、包裝食品、茶和咖啡豆都按金額折算成星星。星星以消費金額累計，每一分消費都將得到回饋。以前“買三送一”，“買十送一”受益最多的可能是代購，而用消費次數來換積分對購買杯子等高額產品的使用者是不太公平的，新的制度將避免這些。

禮券兌換時間由當月縮短為7日

另外，舊版會員制中，生日券、週年慶券都是當月有效，其它券的兌換有效期為3個月。但在新版的會員制，上述好禮券的兌換週期變成了7天。消費者質疑降低了兌換頻率。對此，星巴克解釋稱，每顆星星的有效期為積累日起1年，會員可在1年有效期內自己決定兌換時間，靈活性和自主性更大。