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浦東將打造“一網通辦”新模式
東園升級需要什麼材料
「本文來源:文匯報」
■本報記者 唐瑋婕
依託人工智慧(AI)技術賦能政務服務,浦東新區昨天宣佈,將打造“直達服務、隨處可及”的“一網通辦”新模式,為企業單位、市民群眾提供全生命週期服務,推動政務服務全過程、全鏈條改革。
今年正值上海“一網通辦”改革三週年,浦東新區依託全市政務服務“一網通辦”平臺已經實現100%全程網辦,率先推進“單窗通辦”,將各部門單獨的審批受理視窗統一整合為綜合視窗,實現“綜合視窗”全覆蓋,透過“一網通辦”線上線下深度融合,為企業、群眾提供“一次辦成”服務。
把服務送到離市場和百姓最近的地方
為了將企業服務放到離市場最近的地方、將民生服務放到離百姓最近的地方,浦東形成了“1+7+300”企業辦事服務體系和“36+30+1308”民生服務體系相結合的總體佈局。
其中,企業辦事服務體系包括1個區級企業服務中心、7個開發區分中心和300個銀行網點;民生服務體系包括36個街鎮社群事務受理中心、30個分中心和1308個村(居)委會家門口服務站。
“在‘一網通辦’平臺持續升級迭代下,方便企業的諸多舉措陸續上線,難點堵點一一打通,陸家嘴區域內的行政審批效率也不斷提升。”陸家嘴管理局高階主管夏瑾瑤介紹,目前線上專案辦理模組已經開通,實現審批全程線上互動,使不見面審批成為可能,這項創新之舉得到了各類企業的一致好評,“依託電子證照庫,我們可以很方便地調取相關管理部門核發的專案材料,企業也不用再反覆提交材料。”
企業享便利的同時,群眾也受實惠。依託“隨申辦”,浦東新區在社群村居家門口服務站為老百姓提供黨群、政務、法律、健康、生活、文化、社群管理7個類別的線上線下服務。
陸家嘴街道市新居民區黨總支書記李娟告訴記者,居民可以透過“隨申辦”上的“浦東旗艦店”“陸家嘴街道旗艦店”,檢視浦東和所在社群的最新資訊、政務服務資訊、便民服務公告,並進行各類社群活動報名、場館預約等。
目前,陸家嘴街道圍繞群眾需求,在31個居民區“家門口”服務站全覆蓋配置“遠端智慧幫辦”系統;在陸家嘴社群黨群服務中心和東園一居民區“家門口”服務站分別設定“一網通辦”24小時自助服務區,讓更加便捷、智慧、有溫度的服務直達居民“家門口”。
多元化終端融合發展打造新模式
“直達服務、隨處可及”,藉助人工智慧技術的賦能,浦東新區的“一網通辦”還將透過視窗端、PC端、手機端和自助端等多元化終端的融合發展,打造更加人性化的數字化政務服務新模式,為企業、群眾提供多渠道、全地域、跨時空、零距離的智慧服務。
在視窗端,“單窗通辦”將持續最佳化升級,利用“政務智慧辦”實現“資訊擴音交、材料免填報、辦事免跑動”,將更多“零材料填報,一次辦成”服務惠及廣大市民群眾。
依託上海市政務服務“一網通辦”平臺,透過市、區兩級政務資訊資源共享和大資料支撐,繼續推進政務服務事項“全程不見面辦理”,讓群眾“一次都不跑”。同時,透過“隨申辦”App與小程式,對接全市與企業、群眾密切相關的各類政務服務事項,實現不同人群的精準服務。浦東還將打造實用性最強、體驗度最高的智慧自助終端,率先探索和推廣個人事項自動辦理,實現辦事“零等候”。
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