上海迪士尼現天價插隊費 VIP團額外付2.4萬可免排隊隨便玩

儘管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他遊客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。

事後，陳女士向《法制日報》反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。

記者登入上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：

一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位遊客起訂，最多8人；

二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。

記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定製遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。

隨後，記者在社交平臺上湊齊了八個人，週六早上9點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。

“總服務時長為六小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規定專案而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項：“還有一點非常重要，在每個專案安排插隊時，如果遇到其他遊客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。”

記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區，這是一個非常受遊客追捧的專案，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的衝擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排著長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。

導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，只有少數遊戲結束的遊客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道抵達遊戲現場。

導覽員出示了VIP團憑證，現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置，等記者一行就位後，其他遊客才被允許進入。

幾分鐘的遊戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。

“幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。

於是，記者和另外三位團員又玩了兩遍，還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣，在11點半之前，記者一行僅用了兩個小時就完成了三個遊戲專案，導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機採訪了一些遊客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個遊戲專案，都抱怨排隊時間太長了。

12點，花車巡遊開始，記者一行被安排在了最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他遊客進入。

下午3點，記者一行結束了7大主要專案的遊玩，其中有兩個專案分別玩了兩遍。隨後迪士尼出具了一張2。4萬元的發票，專案名稱為“導覽服務費”。

這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對六小時的團做了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。

記者在樂園裡隨機採訪了一些遊客。他們中有的對VIP團的插隊服務並不瞭解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。

來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個專案，他說“VIP團插隊加劇了普通遊客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。”

來自深圳的郭先生說，“就是因為遊客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用遊客之苦來賺錢。”

華東政法大學副教授鍾剛表示，VIP和普通遊客應該設定兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。

記者查看了門票背面的“遊覽告知”，又透過網路找到了迪士尼的“遊客須知”，均沒發現迪士尼要求“普通遊客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。

鍾剛表示，“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通遊客的利益去滿足VIP遊客的特殊要求，並牟取利益的，則有合同違約之嫌。”

編輯：潘莉