揭秘：華帝服務質量的真實水平是怎麼樣的？

華帝服務質量不敢恭維！華帝售後服務成投訴重災區！這是個別自媒體人對華帝服務質量的相關報道，華帝的服務質量真的如報道那樣不堪一擊嗎？作為華帝的真實使用者，對於華帝服務質量的整體水平還是非常有發言權的。其實華帝服務質量在整個廚電行業屬於教科書級別的，我家用的就是華帝煙機爐灶，從購買售後安裝，到後期維護，華帝服務質量贏得了我的尊重！

隨著消費水平的升級，關於售後服務，也是產品購買環節必不可少的決策因素之一，尤其是廚房大家電，一旦購買安裝，決定著未來五年，甚至十年的廚房體驗。所以，購買廚電產品，售後服務基本上是每個消費者都擔心和頭疼的大問題。網路上關於“廚電售後”話題的討論也在不斷增多，很多消費者都在上面控訴自己遭受到了不公平的售後對待，有的商家忽視

保修期

，有的胡亂開價直接“宰人”，有的廚電一錘子買賣，基本無售後……那麼，華帝廚電的真實服務水平又是怎麼樣子的呢？

經管三十年的不斷髮展，華帝已經建立了一套比較規範化的售前、售中和售後服務流程，華帝服務體系堪稱教科書級別，給其他的企業樹立了榜樣。

華帝的售後服務問題可以透過官網線上客服或者官方400電話報修，官方會根據問題描述予以解答，並安排當地售後工程師上門檢修。也可以透過官網微信預約檢修，非常的方便。

為了提升上門檢修服務質量。2012年，華帝就率先在縣級以下市場投放2000多輛服務車，方便縣鄉區域的上門檢修，其他廠家大多是委託當地第三方維修團隊來做，而華帝是官方自營，不計成本的售後服務投入，只為提升使用者的售後服務體驗。

2021年，華帝又在行業率先吹起服務全面升級的號角，再一次聯合五菱，增加了1000輛售後服務專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮，以專業、高效、安心的服務標準，促使服務硬體和軟體的全面升級。

在維修成本方面，華帝透過官網公佈各項零部件維修、更換統一價，不用擔心當地售後額外收費。

做企業終極比拼就是做服務，所以說服務提升永無止境的。在華帝2021年度服務商大會上，華帝就明確了2022年服務工作方向，將從多維度發力升級品牌服務質量；銷售方面，華帝初步建立以數字化作為基礎的運營服務平臺，為使用者打造“產品+服務+智慧解決方案”的全數字化體驗。

經過多年不斷打磨，華帝已成功打造一支專業化、規範化、標準化的服務團隊，逐步形成專業、完善的服務體系，為使用者提供更便捷的服務。

售後服務才是一家企業用心做服務的核心體現，往往投入成本大，回報小，很多企業就將自己的售後服務外包出去，使用者的售後服務根本無法保障，華帝作為一家上市企業，經過30年的發展，建立健全了自己服務體系，在行業中，華帝服務質量還是非常不錯的。

最後，針對部分網友提出的華帝售後服務質量差、亂收費的現象，我猜測大機率是假的華帝售後服務。目前，有很多第三方家電維修服務公司，會透過購買關鍵詞、惡意釋出虛假品牌售後服務資訊等方式，來攔截網友的家電售後服務的關鍵詞搜尋，配備上門的是第三方售後服務電話，安排的是第三方售後服務人員，上門就收錢，換零件，然後收取高額的售後服務費用，損害消費者的權益，也損害華帝售後服務的聲譽。這裡強調，一定要透過官方途徑報修，不要隨便上網搜尋，避免上當受騙。

有的商家對此迴應極有可能是“對家惡意炒作”，但是本人根據消費者們貼出的各種發票和收據，以及更換的零件實物圖，我感覺此問題並不簡單。

接下來，來看幾個典型的具體投訴：

一個是上門就要收費。

有使用者反映，在電話裡詢問客服時，售後一直讓各種檢查電源、開關等問題，並強調儘量自行解決，因為只要他們一派人上門就是一定會收費的。

另一個就是保修期內也要繳費維修。

有使用者反映，自己剛買的熱水器出現不加熱問題後，然後就撥打了客服電話，期待售後上門解決，但是得到的回覆卻是，保修期內的電器出現質量問題，要先出錢才能提供售後服務。

那麼，為什麼售後服務售後如此亂象，為此，我下了不少功夫，並找到了原因，主要就是售後外包質量和銷售兼職售後。

一些廚電公司為了節約人力以及省事，會實行售後外包給質量不高的第三方，使公司部門看起來齊全專業，然而實質上卻只管賣貨不管任何後續問題。這類公司的售後簡介一般會標註某某電器公司、某某貿易公司等，這些售後點的規模、實力參差不齊。

還有為了節約人力，不少廚電公司讓銷售兼職售後。首先，銷售對產品肯定是十分了解的，但是大部分的銷售都只懂成品不懂技術，解決簡單的故障尚可應付，其他內部零件損壞等問題大多都是不瞭解的，因此在客戶遇到這些問題時，只能去家電維修鋪請專業人員幫忙，而這部分請人的費用往往就從客戶上交的“上門費”中收取。

不過，上訴的問題一般都只會出現在一些實力不夠雄厚的雜牌廚電公司中，因此，消費者想要得到合適的權益保障還是一定要看準有實力的大品牌，不僅產品品質有保證，而且即便遇到問題售後也會省事很多。

就拿我一直用的華帝品牌來說，到今年成立已經三十年了，不僅是“廚電三巨頭”之一，而且還是名副其實的“火炬品質”。

與此同時，華帝還一直將售後服務放在企業發展至關重要的位置，堅持以使用者至上為原則，堅持“安心的時時刻刻”為服務宗旨，不外包不兼職，提供讓使用者非常滿意的服務。

比如說在服務接入方面，華帝不僅對原有售後服務系統進行升級，還努力打造創新性多平臺服務體系。

消費者可以直接透過關注“華帝服務”微信平臺進行報裝報修，還可以透過京東、天貓、華帝官方網站、微博等多種形式報裝報修，保障使用者提出服務的便利性。

總體來說，廚電行業“產品和售後”是兩條取勝的必經之路，如今，大部分企業只是做到了產品，售後卻拋之腦後。而華帝堅持兩條腿走路，華帝產品質量過硬，華帝服務質量贏得使用者尊重。不僅做到了產品好口碑，更做到了售後服務質量的金口碑，建立了更完整的售後服務體系，並以更專業的售後團隊，為使用者提供著更優質的服務。