讓“迴音壁”成為溝通的新橋樑

本文轉自：荊門日報

說到“迴音壁”，有些人可能會聯想到北京天壇公園中皇穹宇的那座高3。72米，厚0。9米，直徑61。5米，周長193。2米的圍牆。那座圍牆因為有利於聲波的傳播、有迴音的效果，被稱作“迴音壁”，這是歷史留給我們的寶貴遺產。筆者要提的“迴音壁”，則是指用於居民和社群進行交流的平臺——“迴音壁”。

社群居民有什麼建議、意見，可以寫在“迴音壁”上，社群則及時將事情的處理結果在“迴音壁”上回復。一面社群和居民互相溝通的“迴音壁”，能反映出一個社群的服務和管理水平，也可以折射出社群的幹群關係和精神文明建設面貌。實際上，“迴音壁”可以成為社群與居民之間、幹部與群眾之間、居民與居民之間溝通的一座新橋樑。

“迴音壁”先後在北京的社群和河南洛陽的社群出現。而今，我市東寶區龍泉街道在開展下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動中，將“迴音壁”的做法引了進來，並在所屬各小區推廣。各小區以此來收集居民的意見和要求，為居民提供各種服務；同時，“迴音壁”還被用作接受居民監督的一個視窗。小區居民將自己的訴求寫出來，貼在這裡，社群是怎麼處理的，在這裡回覆；社群為民服務的精神、態度和能力，在這裡彰顯。這樣做，拉近了和居民間的距離，妥善處理和解決了存在的問題，為建立文明社群提供了強有力的幫助。

現在，“迴音壁”又多出了一個功能，成了居民歌頌好人好事的視窗。前不久，在白雲小區的“迴音壁”上，就出現了阮某金老人的感謝信，感謝素不相識的年輕人在下雨天為自己撐傘。居民看到這封感謝信後，都為這位熱心小夥子的善舉點贊，為荊門市民文明素質的提升自豪和喝彩。

“迴音壁”設在公共區域，具備天然的“公開性”，居民表達訴求開誠佈公，社群回覆問題也要坦誠相待，這樣的“明人不說暗話”，有利於提高收集問題、解決問題的效率。“迴音壁”是個溝通交流的平臺，也是個宣傳的平臺。當個別居民提出訴求得到解決，有類似訴求的居民能吸取經驗、按圖索驥，解決問題時少走彎路。比起專門收集整理後推廣的先進典型故事，居民發自內心貼上“迴音壁”的感謝信，顯然也更具貼近性、更具感染力。

“迴音壁”雖小，作用不可低估，辦起來也不難，值得推廣。現在，各社群居民都建有微信群，“迴音壁”上的訊息，完全可以及時在群裡轉發，提高傳播度。有條件的社群，也可以運用影像傳播的新手段，讓更多的居民都能及時看到相關資訊，使其發揮更好的作用、產生更大的影響力。