河北家政服務業調查｜家政服務人才缺口怎麼補

高素質人才缺失 年輕從業人員斷層

家政服務人才缺口怎麼補？——我省家政服務業調查（上）

日前舉行的安新縣2021年職工職業技能比賽中，近80名家政服務行業選手參加了嬰兒洗澡、嬰兒撫觸、水果拼盤、西式麵點、收納整理、花藝插花等六個專案的比賽。 河北日報記者 耿 輝攝

月嫂、育兒嫂、母乳餵養顧問、家庭營養師、老年健康照護師……近年來，隨著我國新型城鎮化加速推進，居民收入不斷提高，越來越多的人選擇購買多樣的家政服務，提高生活品質。有資料顯示，2015年至2020年中國家政服務業市場規模逐年穩步增長，2020年達到8782億元，未來將成長為萬億級市場。

然而火熱的市場之下，家政服務行業卻出現了“用工荒”，不少有需求的人表示，找個好家庭服務員難過找“物件”。家政服務業究竟存在哪些人才缺口，如何補足市場需求？

■高素質綜合人才缺失

上哪兒找一個稱心如意的育兒嫂，最近成了石家莊市瑞特家園魏先生的難題。

魏先生在2019年6月迎來了二胎。隨著父母年紀越來越大，夫妻倆工作又忙，魏先生一家萌生了請一名住家育兒嫂的念頭。

“現在孩子已經能說話了，我們特別想找一個能讀繪本故事、教唐詩，最好還能教幾個英語單詞的阿姨。”按照這個標準，魏先生接連試用了四五個應聘者，都不滿意。

“阿姨們在負責飲食起居上都沒問題，但大多文化水平不高，孩子的問題也答不上來，有的甚至普通話都說不好。”魏先生沒想到，現實與自己的需求差距那麼明顯。

與魏先生相比，家住石家莊市長安區的孟女士更顯迫切。

“孩子馬上就要上小學了，想找個會開車的阿姨接送上下學。”孟女士連跑了好幾家家政公司，發現有駕照阿姨不算少，但是普遍駕齡很短，“萬一車輛剮蹭或者出現了交通事故，誰負責？”

從業人員綜合素質不高，是目前家政服務行業存在的普遍現象。根據河北師範大學家政學院此前所作的一份調查問卷顯示，我省家政從業人員學歷多數集中在初中水平，小學及以下水平的從業人員佔調查總人數的13。6%，初中及以下水平的累計佔比51。8%。

“現在年輕的父母大都學歷較高，對我們從業人員的期待也高，需求也更多元。”李莉是石家莊沐瑾家庭服務有限公司的一名育兒嫂，已經在行業裡工作了12年。

“現在，有些客戶希望我們能熟練操作智慧家用電器和一些醫療裝置，還有的要求會烘焙、收納、家庭佈局、茶藝花藝，甚至是理財。”李莉表示，想要聘請這樣的“多面手”進家門服務，得排很長時間的隊。

此外，家政行業中經過系統訓練的管理人才也十分匱乏。

不少受訪的家政公司負責人表示，由於從業人員文化水平偏低，公司即使想繼續擴大規模，也找不到合適的人“提拔”。一名家政公司負責人告訴記者，懂行業、懂技術、素質高的管理層都要去外省聘請，不划算。

“我也是半路出家，公司發展到一定水平，必須得有個專業的人‘搭把手’才能往前走。”該負責人表示。

■年輕從業人員斷層

根據河北師範大學家政學院的調查，我省家政行業從業人員的年齡36歲到50歲，以及50歲以上佔比分別為61。20%和22。6%。家政服務業在年輕人中明顯遇冷。

但與之相比，近年來，我省家政服務從業人員的薪資水平呈上升態勢。同樣的調查中，我省30%以上的從業人員月薪至少可達到5000元，拿到1萬元以上高薪的比例可達到10%。

為什麼年輕人不願意從事家政服務這項高薪職業？“累”是一個重要因素。

“在將近一個月的時間裡‘連軸轉’，掙得是一份辛苦錢。”李軍田是一名80後月嫂。她介紹，一般月嫂的服務時間是28天。其間，她不僅要24小時待在客戶家中，為產婦準備月子餐、催乳、按摩，為新生兒換尿布、哄睡。到了晚上，如果新生兒睡醒哭喊，她還得立即起床檢視情況。

李軍田說，即使是相對輕鬆的育兒嫂，工作時間也是早八晚六單休，不僅要看孩子，還要洗衣、做飯、收拾家務，更別說需要幹更多髒活累活，同時也要承受更多風險的養老護理員了。

除了“累”，認為家政服務業“不體面”，也是年輕人難“入行”的重要因素。

今年32歲的陳娟娟曾短暫從事過月嫂的工作，她給記者算了一筆賬：“當時一個月收入6000左右，但是我幹一個月就得休整半個多月，平均下來一個月不到4000元。”

現在陳娟娟在一家公司做客服，相比之下，她認為現在的工作既輕鬆又體面。

李軍田是石家莊市欒城區樓底村人。近幾年，她帶出不少親戚朋友從事家政服務業，但大都是年齡段較大的中年婦女。

“有些年輕人還認為家政服務就是給城裡人當保姆，覺得‘丟人’又‘受氣’，這種觀念亟待改變。”李軍田說，現在家政服務業越來越向高階化、專業化、個性化發展，“我們有專業的資格證書，薪水也不低，工作、生活不比一般人差。”

■為行業發展注入人才活力

日前，邯鄲市曲周縣婦聯走進當地村鎮，開展巾幗家政集中宣講和技能培訓活動。培訓會上，今年被評為“河北福嫂”的曲周縣家政服務員張金花與眾多優秀家政服務員一起，詳細介紹了從事家政行業的變化，並分享了工作經驗，受到參加人員的熱切關注。

“不斷樹立典型，引導富餘勞動力積極就業，同時幫助現有從業人員‘回爐’培訓，可有效解決當下家政行業人才短缺。”省婦聯相關負責人介紹，

據瞭解，大力發展“河北福嫂·燕趙家政”是我省“我為群眾辦實事”實踐活動中確定的十件民生實事之一。省婦聯立足職能、發揮優勢，開展了“河北福嫂·燕趙家政”大宣講、“婦聯約你學家政”等活動，透過宣講家政行業發展現狀、解讀相關政策、開展巾幗家政技能培訓和開設網上培訓課程等，不斷帶動農村富餘女勞動力、城鎮下崗失業婦女從事家政工作，推動“河北福嫂·燕趙家政”工作擦亮品牌，提質量、擴規模、上檔次。

截至8月底，我省共組織開展巾幗家政宣講1000餘場，培樹“河北福嫂”系列先進典型1000餘名，引領帶動婦女參與培訓8萬人次，帶動2。8萬名婦女在家政服務領域實現就業。

除了婦聯、人社等部門加強在職人員職業技能培訓外，我省一些高校也積極行動起來，破解高素質綜合人才“用工荒”，補足年輕從業人員斷層，為家政服務行業注入新活力。

中華優秀家庭文化、老年產品開發與活動設計、孕產婦嬰幼兒營養與膳食製作、優生學……近日，河北師範大學家政學院學生卞亞軒為記者亮出了自己新學期的選修課程。

河北師範大學有著百年的家政學辦學歷史，目前是全省唯一一所開設家政學專業的本科院校，同時也是目前全國唯一一所招收家政學碩士研究生的高校。作為綜合性應用型學科，該校家政學專業融合了管理學、教育學、心理學、營養學等眾多學科，未來將向社會輸送高水平、高層次、專業化的家政學人才。

“社會服務是高校的重要職能。”河北師範大學家政學院院長李春暉表示，對家政服務業的科學研究、為政府決策提供智庫支援和人才培養，是高校履行服務社會職能最直接和最有效的途徑。

除河北師範大學外，河北女子職業技術學院目前也已設立家政服務與管理專業。不同的是，該校更加註重培養能夠從事面向居民服務業的家政服務、家政企業管理、家政師資教育等相關工作的高素質技術技能人才。

“全社會也要關心關愛家政服務人員，給他們應有的尊重和鼓勵，這樣更有利於這一行業的健康發展。”李春暉說。（河北日報記者 霍相博）

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［作者： 霍相博 責任編輯： 袁麗娜 ］