無錫安鎮：積極化解矛盾糾紛，切實保障信訪群眾合法權益

自黨史學習教育和政法隊伍教育整頓開展以來，無錫市錫山區安鎮街道始終堅持以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，運用多種途徑和手段解決信訪事項和居民訴求，積極化解矛盾糾紛，切實保障信訪群眾合法權益。

深入基層摸實情，調查研究解民憂。透過“智慧安鎮”公眾號、“智慧錫東”app、“陽光信訪”系統等線上平臺，以及報紙、電視、信箱等線下平臺向群眾暢通訊訪渠道，積極引導和鼓勵信訪群眾採用電話、微信等便利方式反映訴求。一方面，將基層矛盾摸排與網格化治理有機融合，建立健全每月集中排查調處矛盾糾紛制度，充分發揮網格員、人民調解員的“鐵腳板”作用，在走訪入戶過程中，開展不留死角的矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實做到矛盾糾紛底數清、情況明，妥善把問題解決在基層。另一方面，嚴格落實黨政領導信訪接待日接訪工作，採取由街道黨政領導親自接訪群眾來訪的方式，為民排憂解難，全力暢通矛盾糾紛排查化解的“神經末梢”。

聚焦源頭強治理，治重化積去民困。今年來，安鎮街道堅持“小事不出村、大事不出街道，矛盾不上交”的原則，高度重視初信初訪辦理工作，切實履行信訪事項首接首辦制，力爭在群眾第一次來信來訪時就將問題妥善解決好。完善部門之間協調聯動機制，加強與綜治、紀檢、市監、村（社群）間的溝通協調，擴大信訪工作格局，既依靠責任部門和各村（社群）依照相關規定做好工作，又在明確責任的基礎上讓各方參與到問題處置中，切實解決群眾反映的具體問題。聚焦“治重化積”的工作目標，堅持不迴避矛盾，主動擔當的原則，妥善解決群眾來電、來信、來訪問題，將一批多發性、歷史遺留問題矛盾化解在“源頭”。

跟蹤回訪促落實，事心雙解聚民心。在信訪事項辦結後，信訪工作人員將繼續對群眾進行回訪，現場收集信訪人對辦事人員工作態度、工作效率、廉潔自律以及信訪事項處理結果的評價和意見。在此基礎上建立回訪工作記錄臺賬，認真對信訪人反饋的意見進行細緻分析、總結反思，不斷最佳化工作措施，提升信訪工作人員的業務能力。針對個別信訪群眾不滿意的信訪事項，及時開展自查，並進行“再次回訪”，在努力讓信訪問題案結事了的同時，還透過電話回訪、上門走訪、簡訊提醒等方式加強思想溝通和感情交流，耐心疏通群眾心中的癥結，力求“事心雙解”，讓信訪事項“件件有著落，事事有迴音”。

（黃科明）