在煉廠接火警電話是一種怎樣的體驗？

記者 | 張一峰

在石油石化企業消防支隊

有這樣一群“神秘”的工作者

只聞其聲，不見其人

“叮鈴鈴……”

一陣急促的電話鈴聲在錦州石化公司聯合指揮中心“119”接警平臺響起。

接警員郭紅迅速接起電話：“你好，119指揮中心！”

“你好撒，我在玩急花，幹活撒！啫喱草被燒著了！”郭紅一愣，這是說的什麼呀，根本聽不懂。

“請您用普通話慢一點講。”話筒裡又傳來對方焦急的聲音：“玩急花，草簾子著火嘍。”

“您說的是烷基化工地草簾子著火了，對不對？”“對！對！快來哈！”

“有沒有人員受傷？有沒有氣體、液體洩露？”“木有，就是草簾子著火。”

“好的，請在路口接車。”撂下電話，郭紅長舒一口氣，總算弄清了報警電話內容。不容多想，她迅速釋出警情資訊通知執勤大隊出警。

接警員郭紅在記錄接警資訊

“接警員擔負著火警排程、火警出動和火場傳達命令的任務，被譽為生命線上的守護者。”

錦州石化公司消防支隊隊長龍彬說。

她們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，在最快的時間內實現各類警情上通下達，及時調集救援警力。他們是“119”接警員，365天值守在“119”報警電話旁。她們的辛苦和努力，都是

為了一個目標：讓警情在第一時間得到處置。

警鈴響起，接警員就要迅速接通電話，從警情詢問、判斷到準確鎖定位置，再到科學調派救援力量，

在短短1分鐘內，必須要完成整個操作流程。

記者在錦州石化公司聯合指揮中心看到，擺在接警員面前的是9部電話和一排電腦，接警員一直全神貫注地值守在崗位上。近10年來，錦州石化消防支隊共接警出動百餘起，其中增援10餘起，搶險救援20餘起。這些警情的成功處置，都離不開接警員的精準、快速排程。

朝氣蓬勃、團結協作的接警員隊伍

接警員的幾大考驗

報警者可能來自五湖四海，準確聽懂他們的方言，對接警員來說也是一大考驗。最令接警員頭疼的是經常會接到一些和警情無關的“騷擾”電話，甚至是醉酒者打來的虛假報警電話。

“叮鈴鈴……”119報警電話鈴音響起。“你好，119指揮中心。”“阿姨好，請問我媽在嗎？”小孩子打119電話找媽媽，什麼情況啊？

“小朋友，這是火警報警電話，有著火的地方嗎？”“沒有著火，家裡就我和姥姥，爸爸和媽媽都上班了，我找媽媽……”這雖然是個假火警報警電話，卻讓孫冬毓好一陣緊張。

說起這些“騷擾”電話，每一位接警員都經歷過。一次，一醉酒者打來報警電話，說生活住宅區蓬萊裡一垃圾箱著火，接警員信以為真，釋出警情資訊通知出警。消防車迅速趕到“著火”地點，發現是一名“酒蒙子”醉臥垃圾箱旁打來的騷擾電話。

有時，她們還會接到一些報警人由於緊張和著急無法說清情況的報警電話。如生活住宅區上了年紀的老人，報警時說不清具體著火位置、著火物質；生產區外委施工人員報警時講方言，接警員要反覆詢問才能弄清具體情況。

除夕夜是一年中火警最集中的時段。2017雞年的三十夜晚，大街上鞭炮齊鳴。接警員孫冬毓神經卻繃得緊緊的，絲毫不敢大意。

接警員鍾朝輝

“近幾年，我都是在接警崗位上迎接新年鐘聲的。”鍾朝輝說，“前幾年由於居民安全意識不強，每年除夕夜的18時至年初一凌晨2時，是生活住宅區火災報警電話最多的時段。有時剛處理完一個警情，還沒來得坐下喘氣休息，報警電話鈴聲又響了……”

撥打“119”報警要注意哪些問題？

郭紅介紹了4個注意事項：

要準確講清著火的具體位置，便於消防車救援時準確到位。

要講清是什麼物質著火，火勢大小，有無人員被困，以便消防隊根據燃燒介質和火勢大小來決定其出動的車輛和警力。

要留下報警人的電話，便於消防救援力量隨時瞭解現場情況。

報警之後，要安排人員到附近有標誌物的路口等候消防車，引導通往火場的道路，以便迅速滅火。

煉廠接警員絕不能少的必修課

“每天接班後，熟悉接警流程，除錯火警裝置的使用方法，檢視廠內裝置道路示意圖和廠區分佈示意圖等，這些都是我的必修課。”接警員孫冬毓說。

接警員孫冬毓的軍旅歲月

“我每天接班後的第一項工作就是將所有接警流程在腦海中過遍電影；對每一個接警及報警裝置做到測試完好並備用到位；然後調出生產區各個裝置的所在位置及生活區報警圖進行熟記。沒有平時的這些積累，就不能完成實戰中所出現的各種突變。”接警員董博說。

接警員董博

“作為一名消防接警員，熟悉全廠消防佈局，道路情況，重點部位情況是必須掌握的。”接警員呂強說。

接警員呂強

“每一名接警員上崗之前，都必須認真學習工作手冊，學習火警和應急救援分級規定以及‘119’接警排程工作規程，還要學習相關理論知識，熟悉生產、生活區道路、水源，掌握消防支隊執勤人員、車輛、器材、裝備等情況。我們尤其要熟悉生活區大街小巷的位置，對一些陌生的地方，還要趁休息時間實地走一走。”郭紅說。當了20年接警員的郭紅，已經成長為一名優秀的接警員。

消防支隊培訓教員為接警員講解公司重點裝置、重點部位

消防泡沫站崗位員工對接警員進行操作培訓

石油石化企業屬高危行業，特別是煉化企業原料和產品大部分屬於易燃、易爆物質，生產過程中有大量的高溫、高壓工藝，一旦發生事故，引發火災機率高，產生的危險性和危害度也異常大。

作為“119”接警平臺，一天24小時、一年365天都是不停歇的。長期高負荷的工作，讓很多接警員多多少少都有職業病，如咽炎、腰椎間盤突出等。由於永遠不知道下一個報警電話會是什麼警情，接警員時刻都要保持精神高度集中。

日復一日堅守崗位的“119”接警員

她們是生命線上的守護者!

向神聖的接警員職責敬禮

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本週輪值統籌/責任編輯： 王歌

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