企業做私域，如何做業務模型梳理和設計

編輯導語：現如今，越來越多的企業開始重視私域，很多的企業都對私域的發展進行了佈局。這篇文章詳細介紹了企業做私域時，如何進行業務模型梳理和設計，推薦想要了解私域的童鞋閱讀。

現在有越來越多的企業開始重視私域，甚至不少已經開始佈局私域。但是真正能做好的卻很少。

我在給不少企業提供運營諮詢服務的時候發現，有相當一部分的企業，一上來就開始嘗試佈局私域，包括搭建社群、搭建小程式，做使用者引流、裂變等等。確實，私域基建的搭建是私域開始階段的重點，引流也是私域運營中非常至關重要的一步。

但是我們需要意識到，之所以選擇私域運營，核心目的是要能為企業提供業務增長的。如果你做的私域是脫離你原有業務模式的，那麼無論是你的基建做的有多好，使用者路徑設定的多完善，最終在業務端是無法被體現出其價值的。

所以，當企業決定入局私域，想要透過私域運營進行破局，那你首先是應該先學會對自己原有業務模型進行梳理，然後再基於此去設計私域佈局。

那企業做私域，具體應該如何做業務模型梳理和設計呢？

首先我們應該先來理解，什麼是業務模型？通俗的來說，業務模型是指能夠持續、穩定地進行使用者價值輸出的一個體系，具體包括像流程、方法、運轉規則、資源資料等。

比如我舉一個例子：

上面這個圖呢，就是一家教育機構的業務模型圖。用一句話來概括，就是該家教育機構，透過組織教師團隊，透過包裝等方式，去向使用者輸出有價值的課程內容和教學服務。這是一個非常典型的業務模式，目前大部分教育機構基本上都是這一類模式。

再比如，一家做食品銷售的公司。那它的業務模式，用最最簡單的方式來概括，其實就是一句話：透過資金、資源等的投入，來生產相關食品，然後透過線上或線下鋪貨、組建業務團隊等方式，把產品銷售給使用者。

所以，關於業務模式的梳理，並沒有我們想象中那麼複雜。你可以理解為，就是企業為了去完成某個目標或者說為了實現某種價值的創造，在這個過程中，所需要涉及到的人、做的事、投入的資源，以及需要遵從的流程、規則等內容。這個就是所謂的業務模型。

好，那理解了什麼是業務模型之後，企業在佈局、設計私域運營的時候，就必須要圍繞著業務模型去展開，具體的可以分為兩個步驟：

一、基於現有業務，做好私域的“起盤”

如何根據現有業務，來完成企業私域的“起盤”呢？這裡的關鍵是2件事。

1. 去梳理清楚原有業務模型中的四個關鍵問題

我們需要在原有的業務模型梳理完之後，把這四個關鍵問題，在業務模型圖上標註出來。然後以此去進行私域的“起盤”。

我以剛才的教育公司為例，在上面這個業務模型圖中，我們可以梳理出的四個關鍵問題如下：

人：

大致上可以分為兩類：教師團隊（包括全職講師、兼職講師），主要進行內容的生產。付費學員（包括C端使用者和B端企業客戶）。同時根據這個，我們大致可以把企業業務模式，簡單粗暴的劃分為供應鏈端和需求端。

事：

那具體的事，也就是所涉及的物件及子業務，在供應鏈這一端則包括全職講師和兼職講師的招聘，而在需求端，則是目標使用者的拓展、引流（包括企業客戶公關和C端使用者的引流）。

物：

在供應鏈端，可能需要投入資金用來進行講師的招聘，同時需要利用一些工具來進行師資團隊的管理（例如釘釘）；而在需求端，針對C端使用者，則需要搭建相應的平臺，來幫助企業進行引流，同時使用者也可以透過平臺進行課程的學習等等。而針對B端企業使用者，則需要組建相應的銷售團隊。

關係：

最後一點關係，就是業務模型中的要素連線和關係說明，例如企業平臺給C端使用者提供相關知識課程的學習，C端使用者付出一定的費用；同時企業提供給講師一些工具，教師團隊則透過工具，進行課程製作和內容輸出，來給到C端使用者學習。

2. 將現有業務中的四個關鍵要素提取出來，進行簡化

那如何簡化呢？我們可以套用一個所謂的萬能業務模板，即核心三環節：引流、轉化、交付。我們基於此來將現有業務簡化為三個步驟，然後分別去思考，在每個環節上，應該如何去佈局、設計，具體怎麼做，才能將對應環節的效益提升上去。例如下面這個圖：

以上這個，就是基於現有業務，來完成企業私域的“起盤”工作。有了這個作為基礎，接下來你在進行私域基建、佈局和設計的時候，你才能知道，每一個工作內容，它所對應的是哪個環節？核心目的是什麼？需要關注的關鍵指標是哪一個？這樣，你的私域運營才不至於一開始就弄錯方向。

二、對現有業務，做好私域的提效改造

當我們梳理完現有的業務模型，並把它簡化為引流、轉化、交付這三個步驟之後。接下來的重點，就是思考如何透過私域運營來進行提效。這裡面最關鍵的有2個核心點：流量改造和留量改造。

1. 流量改造

首先是流量改造。

我們都知道，企業之所以要佈局私域，說白了就是希望把原本一次性的顧客，轉變成可以維繫的、長期忠誠的客戶關係。所以這裡面可以分為兩類使用者，一類是新使用者，目的是要去建立連線、需求匹配，完成轉化；第二類是存量使用者，目的是要透過維繫關係，逐漸培養使用者忠誠，然後完成轉化。

前者屬於流量改造環節，後者則屬於留量改造。

針對新使用者：

針對新使用者，最關鍵的是要先確保能建立連線。這種時候我們關鍵是需要思考一個問題：如何把使用者引流進我們的蓄水池裡？！

我們以剛才的案例繼續舉例說明，如下圖：

在該家教育機構原有的業務模型中，使用者在經過引流階段，即圖上標註的第一步、第二步之後，有可能因為沒有找到自己想要的內容，也就是需求暫時沒有匹配成功時，會選擇離開。也就是使用者流失。

所以為了避免這種情況的出現 ，我們需要透過一個辦法，來把這些暫時沒有匹配成功的使用者挽留住。等到未來有合適的內容課程出現之後，再來把它們啟用。

所以，我們需要透過搭建一個蓄水池來保證使用者的留存，即在原本需求匹配環節，增加一個具備留存和互動功能的基建，例如社群。（在這裡需要注意的事，未必所有行業、產品都適合搭建社群，那些不適合建立社群的，可以選擇例如小程式、公眾號等）。

其次，我們在使用者引流的前端，也就是推廣階段，需要插入可以引流至蓄水池的二維碼或者外掛，來保證所有的推廣使用者都可以進入到搭建好的私域基建中。

針對存量使用者：

針對存量使用者來說，核心目的是透過維繫關係、培養感情，最終來實現付費轉化。這個屬於留量的改造。但是存量使用者在流量改造環節中一樣具備非常關鍵的重要。所以針對存量使用者的運營，其實有兩個方向：

透過對存量使用者的感情培養，實現社交裂變，引流更多新使用者；

透過對存量使用者的感情培養，實現更多付費使用者的轉化。

所以針對存量使用者，在流量環節的改造，核心就是解決兩個問題：1、如何培養感情；2、如何激發存量使用者的社交分享慾望。那由此延伸出的問題可以包括：具體選擇什麼載體？、輸出什麼內容？、策劃什麼裂變活動？等等。

2. 留量改造

在流量改造環節中，無論是針對新使用者的引流，還是存量使用者的裂變驅動，核心目的都是為了不斷擴大私域流量池的規模。那麼在留量環節的改造，則核心目的就是為了實現轉化和復購的。

而想要實現這一目的，則需要根據不同的情況來進行調整、最佳化。也就是流量承載的載體不同 ，其改造策略也會不一樣。

目前在私域營銷中心，最常見熱門的載體主要分為：微信個人號、社群以及小程式這三種類型。

其中以個人號來作為流量載體，最常見的模式是，透過打造個人人設，來促進與使用者之間的連線關係。例如：導購型人設、知識專家、私人夥伴等。

而以社群來作為流量載體的話，同樣可以分為3種類型：

營銷型社群：例如像快閃群、促銷群等，主要的內容輸出包括產品折扣、活動等；

內容型社群：例如學習型社群、成長型社群等，主要輸出內容包括教學知識、話題策劃等；

服務型社群：例如核心會員群，主要是提供售前、售後服務、增值服務等。

而以小程式來作為流量載體的話，則主要根據公司所處行業、產品等型別來定，一般可以分為官方商城、會員中心、雲店等等。

官方商城這類比較適合於一些有具體產品銷售的企業，而會員中心則比較適合於像教育、知識付費領域的企業；而云店則比較適合實體店鋪，尤其是新零售、連鎖店等。

以上就是基於現有業務，對私域運營提效改造的兩個方向。

三、總結

當然，以上這些內容，並不是全部的私域運營，它僅僅是我們在正式開始私域運營之前的準備工作。先梳理清楚企業原有的業務模式，再基於此做好私域的“起盤”工作，從流量和留量兩個方向，制定好提效策略。

這樣一整套流程下來，可以為我們的私域運營，定下一個總綱領。它可以幫助我們清楚，具體的私域運營佈局應該怎麼去做，各種私域基建應該怎麼選，主要承擔什麼作用，並且明確每個環節的核心關鍵和目的是什麼。

#專欄作者#

π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80後！不定時分享運營幹貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……

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