低價作餌、透支下套 美容院“埋雷”營銷何時休？

人民網北京7月28日電 （記者楊迪 崔元苑）“您這個年齡一定要做護理了，只要抽空過來睡個覺就做好啦”“現在正有活動，原價幾萬元的套餐現在只要幾千元”“我們美容院使用的都是純天然產品，您看做完右半邊臉，明顯比左半邊有光澤。今天買產品有優惠，明天就截止了”“沒帶錢不要緊，您可以先交定金開個卡”……這是許多走進美容院的消費者都聽到過的話術。在今年央視“3·15”晚會上曝光的美容院免費騙局，更是戳中了無數消費者的“痛點”。

近年來，包括美容院在內的“顏值經濟”高速增長，誘人的利益吸引了無數投資者。與此同時，美容院低價誘導顧客上門、虛假誇大宣傳、透支型消費下套等“套路”也十分普遍，消費者應有的權益難以得到保障。圍繞社會反映較為普遍的一些問題，人民網記者進行了深入調研採訪。

免費低價返還作餌 美容院拓客花樣多

拿著“某琪”美容院派發的免費體驗宣傳單，記者以顧客的身份探訪了美容院，一位經理熱情地向記者介紹了宣傳單中的相關專案。在美容行業，對於首次上門的顧客，或可免費體驗一次，或僅以幾十元的“白菜價”銷售多次體驗套餐，幾乎已經成為拓客的常規噱頭。

在體驗過程中，“高階”美容師會滔滔不絕地分析消費者的面板弱點，強調保養護理的必要性。透過情感式的話術聊天，消費者的性格、職業、家庭、經濟情況等資訊也會被一一“套”出。美容師“瞭解”到體驗者的意向程度後，會抽空傳達給外面的“老師”。“老師”或“經理”則會在恰當時間推門而入，展開猛烈的攻心術，推薦“對症”產品和服務專案。

即使是一般的平價美容院，入門級會員卡也少則三五千，多則上萬。充值越多，折扣越大、產品更高階、美容儀器更先進。有的消費者最初只選擇了基礎護理，但是在後續的服務中，如果一直堅持基礎消費而不做升級，就會慢慢地淪為美容院新人的“練手”物件。

如果說，用“免費、低價”的手段招攬顧客還算直接明瞭。用“誠意金返還”“虛假誇大宣傳”等手段變相欺詐消費者，則更加“高明”。在中國裁判文書網釋出的民事判決書中，就有不少相關案例。

來自廣西的秦女士與當地一家美容院簽訂了“感恩回饋——年度五星級護理年卡贈送”協議。協議約定，秦女士向美容院交付近6千元誠意金，獲得五星級腰腎護理年卡1張，協議有效期內只要堅持每週一次到店護理，滿40次即可全額返還誠意金。協議簽訂後，秦女士堅持每週到店做護理，但當年卡使用了30多次後，美容院開始以各種理由拒約，並誘導秦女士把餘下的誠意金轉做其他美容專案。當秦女士拒絕後，便再預約不到剩下的服務，誠意金返還更是無從說起。秦女士怒將美容院告上法庭。

大連市一家養生美容院在其微信公眾號【某某脊椎管理】專案中介紹，“全套引進美國脊椎矯正技術——高頻傳導脊椎復位儀，並針對中國人體質，配套增加疏筋、調骨、排酸、通絡、肝腑功能保護、固本氧養氣等功能儀器，配合複方中藥材產品對人體進行通調養護”。張女士在簽訂合同後發現，美容院提供的脊椎治療保養服務與公眾號中的宣傳不一致，隨即進行投訴。在相關部門的詢問筆錄中，該美容院的工作人員陳述，做脊椎治療保養服務使用的頸椎調理儀系淘寶網上購買，熱膜系用姜粉和水調製。既無宣傳中的“引進美國脊椎矯正技術—高頻傳導脊椎復位儀”，也無“配合複方對人體進行通調養護的中藥材產品”。

而在北京的一家女子美容院，於女士因其宣傳的“產品對豐胸減肥塑身有奇效，從泰國進口，並提供檢測報告”等內容，與美容院簽訂了胸部療程計劃書，協議療程時間23個月，分4個階段完成。然而經4個療程後，並未達到美容院宣稱的效果，於女士認為美容院存在欺詐消費者的行為，向法院提出終止服務、賠償損失的要求。

透支型消費下套 學生頻成“小白鼠”

眼下，又到了美容的消費旺季。在“美麗經濟”產業中，學生群體逐漸成為一支不可忽視的消費力量。但與此同時，他們也是很容易受到蠱惑的“高危人群”。

愛美之心人皆有之，為了樹立自信、就業或社交需求，許多學生渴望對面部或者身體做出適當修整，使儀態更符合理想預期。一些美容院抓住學生群體的這一訴求與他們沒有固定收入、尋低價、求“一針變美”、易衝動消費等特點，在拓客活動中，將學生群體鎖定為容易宰割的“小白鼠”。

對於手頭沒錢的學生，有的美容院推薦各種網貸，讓學生“借錢”辦卡美容。近日，央視曝光了一位女孩在美容院勸說下，從網上借貸2萬元做美容的案例。而此前，揚子晚報也曾報道，一位缺乏經濟償還能力的準大學生小云（化名）在美容院工作人員的指導下，下載了一款應用軟體，輸入姓名、身份證號、學校等私人資訊後，僅十分鐘就從借款平臺上借了3萬多元的美容手術費。

對於這樣的經歷，許多網友都深有感觸。網友“若何ing”說：“沒現金，她讓你拿‘花唄’，說你們不是有‘花唄’嗎？”

據瞭解，很多美容醫院都有專門針對年輕人的美容貸款業務，只需提供身份證和學生證就可在十幾分鍾內貸到數萬元。在這樣“寬鬆”的條件下，很多年輕人一時衝動，在院方和中介的勸說下籤定協議，不知不覺地踏入了設定好的消費陷阱。

殊不知，“零抵押、零擔保、低利息”的外衣下，暗藏著諸多的隱性條款。不僅貸款利率高，而且還貸要求苛刻，更有貸款機構與美容機構“聯手”誘導年輕的消費者提前消費、超額消費。

員工上崗無需資質 話術比技術更重要

在今年央視的3·15 晚會上，曝光了“可諾丹婷”美容院“套路推銷”的騙局。在曝光影片中，前去美容院應聘的暗訪記者被兩位店長傳授經驗，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門後，用一環扣一環的“連環計”給顧客下套。整個過程中，多個專案老師、門店經理，蹲牆腳、扒門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

網友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回憶起在美容院被“嚇跑”的經歷說：“上次我就被拽過去了，非要塗一個又白又油的面膜，一群人輪番遊說，不辦卡不給卸，躺了兩個多小時，頭都懵了，死活不辦，一分錢都沒有，最後放我走了”。

記者調查發現，許多美容院的美容師培訓課程都打著“零基礎，包學會，保障就業”的口號，多至一兩個月，少則幾天即可上崗。有的美容院則直接採用學徒式的“老帶新”培訓，邊學邊練手。同時對於一些美容院來說，員工“拉客”的軟能力、話術技巧，比過硬的技術更重要。

在某連鎖美容院從事足療工作的蔣某，對記者講述培訓上崗的經歷時稱，自己最初到美容院，想著踏實地跟老師學點技能，可僅僅三天的培訓後，自己就懷著忐忑不安的心情被要求“上崗”了。主管在向顧客推薦她時，直接“授予”了她“高階技師”的身份。

她透露說，在培訓期間，主管常常這樣“教導”手下：“技能可以慢慢學，但首先要學會抓住顧客心理，說顧客想聽的，套出顧客關心的問題，對症‘下藥’。加之‘老師’和‘經理’從旁推波助瀾，力爭達到‘讓顧客掏錢辦卡’的目的。”

記者查詢國家人力資源和社會保障部官網發現，目前雖然有美容師一職，但其職業資格屬於水平評價類，並不是准入類。水平評價類職業資格只是作為個人能力的一項證明，不需要去主管部門註冊，也沒有繼續教育要求。而准入類職業資格必須透過考試才能上崗工作（比如醫生上崗必須透過醫師資格考試）。記者瞭解到，有的美容院對於美容師的職業資格並沒有硬性要求，其技能水平的培養，主要還是靠公司培訓或者在實際工作中透過不斷“練手”進行積累。

退款維權難度大 消費者要“明明白白”消費

近年來，涉美容的投訴呈現出金額大、人數多、調節難等特點。中國美容美髮化妝品協會的一位負責人表示，大部分美容院都沒有向消費者提供任何發票收據，大型美容院在打單的時候也會更改專案名稱以逃脫責任，所以就算是消費者投訴到相關部門，查詢證據進行整治的難度也相當大。而若不是接到投訴或者舉報，一般的日常檢查確實很難覆蓋到每一家美容院。

此外，美容院違規從事醫學美容的情況也屢禁不絕。這位負責人介紹，受人工、租金成本上漲影響，加上醫美機構迅猛發展的衝擊，近年來國內美容院的競爭越發激烈。為了搶食市場，很多美容院不惜鋌而走險，加大推銷力度，甚至違規打起了醫美的“擦邊球”。當消費者發現受騙後向有關部門舉報，卻往往因證據不足，只能對其警告或從輕處罰。

對於此次央視曝光的“可諾丹婷”美容院事件，各地市場監管部門也紛紛表示，對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注，協同行業主管部門加大消費投訴舉報處理及案件查處力度，加強行業教育引導，推動行業自律。

為此，中消協也提醒廣大消費者，在美容消費當中，不可輕信美容院誇大其詞的宣傳，仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，貨比三家、審慎選擇，並根據自己需要理性選擇服務專案。此外，在辦卡時，要認真閱讀有關服務規則，詳細瞭解自己的權利、義務，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑，尤其要避免一次投入過高，承擔風險過大。甘肅省消費者協會也釋出消費提示，提醒廣大消費者理性認識生活美容和醫療美容的區別。在購買和使用預付美容卡時，一定要與美容院簽訂正式書面合同。

中國消費者協會新聞與公共事務部主任任靜建議，建設放心消費的環境刻不容緩。首先要加強行業自律，希望機構依法規範經營，增強責任意識，堅守職業道德。同時建立消費維權機構黑名單，對於消費者反映的一些違反國家相關法律法規、侵害權益的機構，向監管機構進行移送，來維護消費者權益。中消協願意和媒體、行業機構一起，對公眾開展消費教育，讓消費者更能夠明明白白消費，放心選擇。