【網格員“心”路】聚焦民生實事 小網格有大情懷

小社群、大社會

小網格、大擔當

一張“網”不打漁

裝的都是居民柴米油鹽的瑣碎事

眾多“格”不寫字

記錄的卻是社群每個樓棟每個角落的問題和需求

盧婷婷是科城街道東進社群第六網格的網格員，負責通銀天御小區和周邊商鋪。剛剛入職時，居民們不瞭解她，對網格化服務管理也缺乏切身體會。為了主動開啟局面，她每天都去小區裡與居民聊天，從家長裡短到最新政策，臉上永遠掛著笑容，熱情地為居民排憂解難。慢慢地，大家開始瞭解她、熟悉她，瞭解到網格化服務管理的作用和意義。

在和居民的溝透過程中，盧婷婷也逐步建立起了網格居民微信群。剛開始，街道在小區公示牌、網格聯絡卡等地方都公示了網格微信群的二維碼，但居民們入群意願並不高，入群之後也往往遮蔽群訊息。為解決這一問題，盧婷婷先加入了小區業主群。在群裡，她主動留下了自己的電話號碼，讓大家需要幫助時就聯絡她，也積極主動幫大家解決問題，拉近了和居民的距離。慢慢地，大家瞭解並接受了她，隨即她邀請大家進入網格微信群，獲得了良好效果。

和居民熟悉只是第一步，為民辦實事才是網格員的目標和責任。每天，盧婷婷都在小區裡巡查走訪，檢視消防設施是否完好，用水用電是否安全，環境衛生是否優秀，居民生活是否順利，用腳步串聯起社群的大事小情，熱情地回答居民疑問。當看到已經過期的滅火器，及時與物業溝通，讓物業更換滅火器；當了解到有居民不知道去哪裡遷戶口手續，問明相關情況，告訴居民具體的辦理地址與手續；當有居民想諮詢入黨的問題，幹勁十足地幫忙聯絡相關人員，熱情地解決問題。

一格一員，一員多能

網格員在小網格里發揮著大能量

一件件類似這樣的小事

只要是居民們關心的問題

盧婷婷都會努力化身社群居民的“暖心襖”

熱情迴應、熱心解決

一次，她在一戶居民家中進行人口資訊採集時，發現兩位老人正對著嶄新的門封條一籌莫展。原來，這一家日常只有老兩口在家居住，他們的兒子擔心冬天洗澡太冷，特地買了一個門封條寄回家，讓老人安裝起來隔熱保暖。但是老兩口歲數大了，不會安裝，也不知道找誰幫忙。盧婷婷立即聯絡了物業，與物業的維修師傅一起上門幫老人安裝了封條，解決了老人的困難，贏得了大家的誇讚與信任。

作為網格員，盧婷婷剛剛工作了一個多月，卻收穫良多。她明白，網格管理是一項長期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關係的建立上，要花一番心思；在如何有效服務居民上，更要花一番心思。她根據自己這段時間的工作經驗、學習到的知識，對於如何開展網格管理工作，總結出了“四勤”方法。

“四勤”方法

01

腿勤

每天到轄區裡轉一轉，到樓棟裡走一走；

02

嘴勤

多與轄區居民朋友聊聊天，及時掌握他們的生活動態，不懂的問題多問問相關部門與領導；

03

手勤

將每天的工作記錄在案，及時寫下工作日誌；

04

腦勤

多想想，多反思，怎樣將自己的網管工作做到更好，要做一個工作的有心人。

讓網格之家更加溫馨和美好

讓居民生活更加平安和幸福

這是網格員的工作職責

也是網格員的情懷所在

在鹽南，一位位像盧婷婷這樣的網格員

正在用他們的青春和汗水

為社會和諧和經濟發展

做著“渺小”卻又不可忽視的貢獻

供稿：鹽南政法

稽核：王豔梅

編輯：周慧娜

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原標題：《【網格員“心”路】聚焦民生實事 小網格有大情懷》