物業該不該取消？某小區“趕走”物業進行自治，1年省下近百萬？

文：木一

物業最早起源於西方，後由香港傳入內地。據資料顯示，截至2019年底，中國城鎮人口已達8。48億，約佔總人口比例的60%。也就是說，大多數國人每天都在和物業打交道，如小區出入口、停車場、小區環境衛生等。有報道稱，物業已經成為朝陽產業，不僅關係到數百萬人的就業，也關係到億萬人民的幸福指數。然而，本應是和諧共處的兩個群體，卻長期以來一直存在著矛盾。

在業主看來，物業經常“亂收費”，收費之後卻不幹事，完全是在給自己添堵；但在物業看來，卻又認為自己是在處處為業主著想，但卻不能得到業主的理解和認可，心裡同樣也是非常“憋屈”。從目前來看，業主對於物業的不滿主要集中在以下三點：

1、只管收物業費，業主訴求得不到妥善處理；

2、物業費的收支不透明，社群的收入沒有業主的份，但卻有很多重複收費現象；

3、物業服務質量差，更換麻煩，影響居住體驗。

當然了，並非所有問題的源頭，都是在物業的身上，部分業主同樣也存在著一定問題。比如李榮浩此前吐槽的牆面佈滿腳印，大多也是小區業主造成的，還有部分業主的素質並不高，破壞公共衛生環境，車輛亂停亂放，寵物隨地大小便等等，對小區的其他業主造成了很大的影響。除此之外，還有部分業主惡意拖欠物業費，不久前，武漢惠之美物業服務有限公司將幾名業主訴至法庭，追繳物業費。

隨著業主和物業之間的矛盾不斷激化，就有小區乾脆取消了物業，實行“自治”。據報道，陝西省西安市某業主自管小區公示了2019年度物業管理財務收支情況，最終收支平衡情況為結餘近83。23萬元。短短1年時間，透過業主自治，該小區非但扭轉了之前物業所說的赤字，反而還省下了上百萬的費用。

一般來說，小區由哪個物業進行管理，大多是開發商決定的，而並非業主自己的選擇。因此，當遇到服務質量較差的物業時，大多數業主也只能選擇忍受。不過如今，這一情況正在逐漸發生改變。北京市率先發布《北京市物業管理條例》，自今年5月1日起，業主可以召開業主大會，可以在大會上自由選聘、截圖物業服務團隊，或不再接受物業服務。根據規定，如果被業主大會解聘的物業拒絕搬走，每推遲一天，就將罰款10000元。也就是說，未來對於小區物業的選擇權，將交到業主的手上，由業主們自行選擇最為合適的物業團隊。畢竟，業主們才是小區真正的主人，擁有選擇物業的權利也是無可厚非。

除此之外，《條例》中還指出：“物業服務單位利用物業共有部分從事經營活動的，應當將公共利益單獨列賬，公共利益歸全體業主所有”。也就是說，業主應對社群內的商店、廣告展位、停車場租金等利潤享有“知情權”。而具體如何分配，業主也同樣擁有“話語權”。

然而，雖然取消物業的呼聲很高，但我們也不得不面對現實，讓業主自治或許並非最好的結果。一方面，業主一直以來都是消費者，並沒有相關經驗；另一方面，業主們也有本職工作，沒有足夠的時間進行管理。同時，針對取消物業這一問題，新華社曾轉載《物業不應是城市“火藥桶”》一文並做出了點評：

在沒有找到更好的替代服務之前，物業仍有其存在的價值和必要。

也就是說，至少從目前來看，物業不會被取消。

一個好的小區環境，需要所有業主和物業共同努力。隨著《物業管理條例》、《民法典》等的實施，業主和物業的權利都將得到保護，物業服務也將愈發規範化，業主也將會得到更好的體驗。

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