20個案例，提升新使用者啟用和留存的方法，私域留量最後的機會

編輯導語：啟用是指使用者透過完成關鍵行為，真正成為產品的使用者，而提升新使用者啟用則是留存使用者的第一步，這篇文章透過二十個案例，四個大方面（增強使用者使用行為、減少使用者選擇困難、助燃使用者產品啟用、鼓勵使用者繼續使用）分別講述如何提升新使用者啟用和留存，讓我們一起看下去吧。

行為=（動力-阻力）*助推+獎勵

這個公式還記得嗎？

之前講到流量到留量，新使用者啟用的四四法則裡有提過，那這4個元素如何才能最大化啟用使用者行為？

這次，原味帶來

20個案例

來講透使用者行為公式，組合使用各種啟用手段幫助使用者達到Aha時刻，從而提升使用者留存。

在提升新使用者啟用時可以提升動力，降低阻力，讓使用者使用產品時可以不用那麼的困難，時時的助推，提醒使用者動作未完成，用獎勵刺激使用者完成。

採取的手段可以有

激勵

、

人工

、

渠道

的形式。

激勵

：新使用者紅包、優惠等往往提升使用者動力，從而促進使用者使用產品。

人工

：可以有客戶成功、客服、社群等等，很多情況就是降低使用者的阻力，向用戶解釋、打消使用者的顧慮。

渠道

：可以借用CRM工具，例如：推送、郵件、AI語音外呼，來提醒使用者去產品內繼續完成未完成的啟用動作。

一、動力篇：增強使用者使用行為

挖掘使用者自身需要，並輔以助攻，讓使用者更想要完成行為，最大限度的驅動使用者實踐。

1. 利用社交關係

社交關係是提升新使用者信任感和給新使用者個人化體驗的最好方式。

例如：

微信讀書

；在新使用者微信登陸後，首頁會顯示朋友在讀的書以及有多少個朋友在讀這本書。

這樣的形式是一舉兩得的：

第一

，當我看到我熟悉微信朋友的名字，那馬上對此產品會有信任感；

第二

，我的朋友喜歡讀的書和我喜歡讀的書在很大機率上應該時類似的，這樣推薦方式比隨便給我推薦書的體驗會更好。

例如：

翎氪

；在新使用者註冊後需要對方對你邀請碼，兌完後進入頁面會顯示朋友的名字以及Link他的人，同時自己會有三個兌換碼可以分享給好友，透過社交關係來增強動力，是最好的提升新使用者啟用的方式之一。

2. 新使用者紅包

紅包和激勵要和產品核心業務目標有關，付出要有回報，同時要避免使用者薅羊毛。

例如：

網易嚴選

；新人專享紅包分

2

種，

一類

是新人優惠券，為了提升下單的可能性，且領取券要求繫結手機，所以給使用者紅包或激勵的時候，要去有意識的平衡你給使用者多少東西，使用者回報你多少東西；

另一類

是額外前三單獎勵，用來提升新使用者粘性和留存。

例如：

每日優鮮

；新使用者登陸會贈送100元代金券，為了提升使用者的下單率以及會員卡，讓使用者儘快加入會員，因為會員卡對每日優鮮而言是非常的重要，所以這也是新使用者紅包的另外個要點，一定要和產品的核心業務明確相關。

例如：

瑞幸咖啡

；新使用者直接贈送20元優惠券（相當於送一杯），同時邀請好友註冊也會有相應的優惠券贈送，為了提升首單率及使用者留存率。

3. 解釋為什麼

很多時候讓使用者做一件事，只是機械的告訴對方對我你的資訊或填表格，但不會告訴你為什麼，其實簡單的跟對方說一句，這件事對使用者有什麼好處，使用者完成這件事的動力就會有所提升。

例如：

脈脈

；讓使用者共享通訊錄許可權前，說明可提升職業成長機會。

4. 個性化

產品體驗個人化，給使用者想要的，也是增強動力的方式。

例如：

小紅書

；新使用者註冊流程中會讓使用者多元素的選擇自己感興趣的內容，可以更好精準推送使用者想要看見的內容，不用去猜使用者到底想要什麼。

5. 模擬前置Aha時刻

如果產品是比較複雜的，新使用者體驗到Aha時刻需要的時間比較長，可以模擬Aha時刻，將其前置。

（Aha時刻：驚喜時刻，指使用者第一次認識到產品價值時，脫口而出“啊哈，原來這個產品可以幫我做這個”，簡單而言就是使用者第一次使用時候的驚喜體驗）

例如：

Airbnb

；在將房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房東提供個工具，只要輸入房子的位置和房間數，就能估算他們出租閒置房子的收益一，提升使用者動力。

6. 透過使用者心理學影響使用者

透過創造緊迫感，稀缺感和遊戲化方式，提升使用者快速行動的動力。

例如：

微信讀書

；新使用者首次登陸後會送你張20天的無限卡，想要一直免費讀書就要每日留存在軟體內，若時間快用完了，會提醒你還剩多少時間免費用，會有種緊迫感，為了就是提升你使用產品的動力。

例如：

拼多多

；當你瀏覽商品且點進商品頁後退出，此時頁面的左上方會出現“來自上海的XXX發起了拼單”，為了提高使用者下單率，告知使用者很多人都在買這個商品，錯過是你的損失。

二、阻力篇：減少使用者選擇困難

絕大數使用者剛接觸產品或工具時，都會有一部分人選擇離開，可能是註冊環節、功能指引環節等等，所以對於產品的啟用和留存手段最好的方式就是做減法。

1. 移除不必要的步驟和資訊

一般來說，多個步驟就多一些流失，對於啟用前非必須的資訊和步驟，儘可能去除和簡化，才能讓使用者儘快到達Aha時刻。

例如：

美麗說

；在新使用者註冊方面流程很簡短，只要點選註冊跳轉到微信後點登陸，就算註冊成功了，省去手機號及大量使用者資訊的填寫後才能註冊成功。

例如：

抖音

；沒有多餘的步驟，點進App就直接能看短影片。

2. 避免使用者冷啟動

給使用者預設的選項和內容，千萬別讓使用者剛使用產品時就去猜有哪些功能。

例如：支付寶中

基金板塊

；定投頁面若沒設定預設值，新使用者絕對不知道應該輸入多少，當加入最低買入10塊預設值，投資率就會提升20%。

3. 突出關鍵行為和路徑

不要試圖讓新使用者使用所有功能，應該明確地突出關鍵功能，弱化其他功能。

例如：

閒魚

；新使用者進入到頁面後就展示6個通道，省心賣、閒魚潮社、閒魚榜單、低價卡券、手機數碼、閒魚超市，使用者可直接點進感興趣的模組進去瀏覽。

例如：

小年糕+

；針對中老年人的看影片/製作影片工具，裡面所有的引導一目瞭然，字型也大氣，跟著步驟做就行了。

4. 避免給使用者太多選擇

太多選擇可能導致一個都不選擇，會流失一部分使用者。

例如：

識區

；使用者只能建3個識區，若建多了，創作者忙不過來，同時使用者的選擇也會做無效的加法，結局可能就是使用者會不斷的流失。

5. 先使用，再註冊或付費

讓使用者“先嚐後買”，嚐到甜頭甚至形成習慣之後，再去進行註冊或付費。

例如：

Netflix

；首月是可以免費試用的，時間一過，因為你被產品吸引住了，不得不選擇付費，這就是個很好的使用者養成過程，透過優質內容留住使用者的使用。

例如：

智慧投顧Wealthfront

；新使用者在不開賬號的情況下，就可以免費獲得投資計劃。

三、助推篇：助燃使用者產品啟用

1. 適時助推

在關鍵時間視窗內，採用多種手段幫助使用者完成啟用，增加使用產品的可能機率。

助推考慮因素

：

使用者決策速度有多快？

可以挽回使用者的時間視窗是多久？（新使用者啟用期）

如使用者未啟用，有無觸達使用者的渠道？

①透過多種方式，在適當的時候給予新手引導適時很重要，不要讓新手引導成為使用者使用產品的障礙。

例如：

幕布

；新人使用者剛開始使用時，會有個簡短1分鐘使用步驟介紹，進入產品後的關鍵功能會彈窗引導，當在使用過程中忘記步驟，還會有產品說明文件，防止使用者因為不會使用工具而流失。

②如果使用者未完成啟用動作，及時透過推送等形式，把使用者拉回到產品裡，繼續試用產品直至Aha時刻。

例如：

GUCCI

；每二週都會簡訊推送給使用者進店購買，不斷觸達使用者。

四、獎勵篇：鼓勵使用者繼續使用

1. 及時獎勵

對於完成啟用行為的使用者，及時給予反饋和獎勵，鼓勵使用者繼續前進，完成更多行為。

獎勵考慮因素：

使用者完成的行為越困難，完成後越要獎勵。

如果行為是產品的關鍵行為，獎勵可以幫助形成習慣。

如果流程較長，要在中間給使用者獎勵，重新“充電”。

常見的獎勵方法：

使用者完成關鍵行為後，慶祝

以示鼓勵。

即時反饋，有“

獲得感

”。

本文由 @原味的運營筆記 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於 CC0 協議。