從《道德經》看中小企業之道

在《道德經》第七十七章，老子為我們闡述了“天之道”的本質，透過本章，我們可以進而體會什麼是商道的本質。

這一章的字面意思，大體可以這樣理解：

天之道，其猶張弓與？高者抑之，下者舉之；

天道就好像搭弓射箭，目標高了，弓箭就需要壓低，反之就要抬高。

有餘者損之，不足者補之。天之道，損有餘而補不足。

有多餘的就要減去，有不足的就要補上。天道減損多餘，補充不足。

人之道則不然，損不足以奉有餘。孰能有餘以奉天下？唯有道者。

但人類社會的規則卻往往相反，老子這裡是在說當時的那些諸侯，為了讓自己過上更奢華的生活，用苛捐雜稅來壓迫並不富餘的百姓。所以，只有有道之人，才能把自己的富足奉獻給天下百姓。

是以聖人為而不恃，功成而不處，其不欲見賢。

聖人能做到“有餘以奉天下”，但不居功、不自恃，且不希望別人把自己當作聖賢來看待。

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天道公平公正，損有餘、補不足，會透過自然地調整來保持平衡。同樣，商業之道，最簡單的理解就是一分錢、一分貨，等價交換，公平交易。不過有時候，公平交易，不是一錘子買賣那麼簡單。

如果“3個蘋果＝10元”是等價交換，那商家提供給客戶4個蘋果就是物超所值。當商家增加了額外價值，等式兩邊看似不再平衡，此時，等式如何才能保持成立呢？

實際上，等式一直保持成立。因為人人心中都有自己的一杆秤，這桿秤就是良知。如果商家為客戶提供了額外價值，客戶心中自會生髮一份感謝，下次如果還有需要，客戶還會來找這個商家；如果不再需要，他會回饋以感謝的眼神——

他人對我們的好，我們心裡自然知道，也會透過實際行動回饋他人。

反之，如果商家缺斤少兩，10元錢只給了客戶2個蘋果，客戶自然不會高興，為了維持等式成立，客戶會將不滿摻入其中，從而導致蘋果價值降低。一次物超所值或者缺斤少兩，可能不會產生明顯影響，但如果是一個月、一年甚至是十年呢？客戶一旦有所感知，其結果很可能就是要麼加倍補償，要麼加倍索要，補償可以表現為客戶自發為商家宣傳，索要也許就是對其曝光。

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當然也有可能，因為商家與客戶的資訊不對稱，客戶或許永遠被蒙在鼓中，此時等價交換的等式又如何平衡呢？其實，無論客戶是否知情，商家只要缺斤少兩，自身都會受到虧損——每當夜深人靜，商家想到自己的行為，無形之中就會自己給自己貼上“不誠信”的標籤，這對自己的生命，難道不是一份價值的折損嗎？

等價交換就相當於天平。

“天”代表天理、天道，“平”代表平衡。天理良知自在人心，天道正是如此迴圈往復，商道亦然。

所以，

面對等價交換的左右兩邊，不可輕視產品無形價值的存在。

產品的有形價值看得見、摸得著，是定價的基礎依據。但無形價值關乎客戶的使用體驗，雖然看不見、摸不著，卻真實不虛，甚至很多時候，能夠決定客戶與商家之間的粘性。

商家可以用物美價廉向客戶表達善意，用卓爾不凡向客戶表達敬意，也可以透過利益客戶身心向其表達誠意。

正是善意、敬意、誠意這樣的無形因素的存在，讓產品與服務的真正價值遠非人所看到的那麼簡單。

無形價值更多來自提供產品和服務的人本身，它是企業不可忽視的發展空間。等值交換，真實不虛。挖掘無形價值，為客戶提供更多的利益，客戶自會有其回饋。