說話的藝術｜凡出言 信為先

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溝通無障礙 處世皆自在

《論語》說“古者言之不出，恥躬之不逮”，意思是君子很怕講出去的話自己做不到。所謂“一言既出，駟馬難追”，所以不能輕易開口，不能輕易許諾，一定要確定自己能做到再答應，不可逞能。而現在的人卻很容易輕諾，隨隨便便就答應別人、答應小孩，到時才後悔莫及。

曾參的太太有一天要出門買菜，孩子吵著要跟她去，她就對小孩說：“你不要吵，不要跟我去，媽媽回來殺豬給你吃。”孩子就不吵也不跟了。結果她從市場回來，看到曾參正在磨刀準備殺豬，就很緊張跑過去說：“我是跟孩子開玩笑，哄哄他的，怎可當真？”曾參對他太太說：“假如你騙了孩子一次，可能你這一輩子講的話他都不會再相信，所以還是要按照你的承諾去做。”

所以

為人父母要知道，“事非宜，勿輕諾，苟輕諾，進退錯”。

人往往在很高興的時候就會隨口承諾，如此很不恰當。譬如很多大人在打麻將的時候，不論孩子要什麼，都會說：“好，給你！好，去吧！”以後孩子就知道，打麻將的時候是要東西的最好時機。這些都要留意，否則孩子學到的不是老實，而是察言觀色。

明朝有一位大學問家宋濂，幼時家貧，沒有錢買書，曾向一個大戶人家借書。大戶人家有點傲慢，借給他一本很厚的書說：“借你十天，到時要歸還。”結果到第十天，正好下了很大的雪，主人覺得他一定不會來，但宋濂還是冒著大風雪準時把書送還給大戶人家。主人很感動，就對宋濂說：“我們家的書以後你隨時可以來借。”

因此，

建立了信用，對自己會產生非常大的助力。

春秋時代有個人叫做季札，他代表吳國出使魯國。途中經過徐國時，徐國的國君邀請他用餐。在進餐的過程中，徐國國君一直盯著季札腰間的寶劍。季札從國君的眼神中，知道他很喜愛這把寶劍，但是按照禮儀，代表國家出使都必須佩戴寶劍，所以他心裡想：“等我完成任務，再將這把寶劍送給國君”。

後來他出使魯國回來，又經過徐國，就準備把劍送給徐國國君，結果徐國國君已經去世了。於是季札就到國君的墓前行禮，行禮之後，就把他的寶劍掛在墓邊的樹上。

他的僕人看了，就對他說：“主人，你為什麼要這樣做呢？你並沒有答應要把劍送給他；縱使答應要給他，他也已經過世了，所以也沒必要把劍掛在那裡。”

季札說：“始吾已心許之，豈以死背吾心哉。”意思是我的心裡已經表明要送給他了，怎可因為他死了而違背了我心的承諾。

古人的信用是在起心動念上就做到了。

東漢時代有個人叫郭伋，他的德行很好。他擔任地方官，當他在民間巡視時，有一群孩子跑過來對他說：“大人，您下次什麼時候再回來？”他就計算了一下時間，然後對孩子們說何年何日會再到此地來。當郭伋又到這個地方時，距離跟孩子們約定的時間提早了一天。郭伋就跟僕人講：“我們今天不能進去，因為會失信於孩子。”所以，郭伋就在村外的野亭子過了一夜，隔天才進城，而那些孩子正在那裡等他。郭伋做到了童叟無欺，縱使是小孩，他也不願意失信於他們。所以光武帝稱他是“信之至矣”，稱讚他的信用已經達到極處。

“人無信不立”，個人如此，國家亦如此。

秦朝時代有“商鞅變法”。當時商鞅拿一根很長的木頭，然後說：“如果有人把這根木頭從南門移到北門，我就賞賜給他十兩銀子。”他為什麼要這樣做？因為當時秦國人民對於政府並不信任，所以要重新樹立信用。剛開始沒有人去移動木頭，後來加到五十兩，才有一個人覺得不妨試看看，就把木頭搬過去了，政府真的頒發了五十兩給他。正因為此事，人民瞭解到政府現在是言出必行。

我們常聽到社會上一些似是而非的觀念，比如“無奸不成商”。假如現在我們堅守信用，做老實人，是不是會被欺負？假如只有我們的孩子講誠信，別人都不講誠信，他能否活下去？我們換一個角度，假如你是客戶，你要找什麼樣的人合作？當然是找有誠信的。無信的人可以騙一時，卻無法騙長久。

曾經有一位商界朋友，他帶了十萬元到深圳，接了第一筆生意。簽完合同，對方汕頭老闆一看，這份合同絕對是虧本，不可能賺錢，就交代他的下屬監督，看他是否有偷工減料。結果工程做完了，沒有發現任何偷工減料的現象。後來汕頭老闆付了錢，但他心想，這個人做生意怎麼高明到這種地步，明明看是虧本，他到底是怎麼賺錢的？老闆覺得他高深莫測，於是就派人請他回來，問他：“這個工程你賺錢了嗎？”他回答說：“沒賺錢。”老闆接著問：“你是現在才知道沒賺錢，還是簽了合同就知道？”他說：“簽完合同我就知道沒賺錢。”老闆很驚訝：“你明知道不賺錢，為什麼還把工程做完？”他接著說：“因為已經簽了合同，我必須信守承諾把它完成。”老闆問他：“你虧了多少錢？”他說：“我的成本十萬塊都虧光了。”老闆就說：“今天晚上我請你吃飯。”

晚上老闆召集了所有分公司的工程主管，交代他們，以後鋪地磚的生意都交給他做，不要找別人。這位朋友因為誠信，後來事業發展得很好。

只要堅持守信，當你信用的程度愈來愈堅固的時候，事業絕對有成。而人往往都急於求成，想要趕快獲得利潤，在急於獲利的慾望促使之下，就容易做出犯法的事情，很多企業家都是東窗事發而鋃鐺入獄。所以，人生還是要走正道，要循規蹈矩地工作、生活，能堅持德行愈久，後福則愈是無窮！