只有心中無懼的人，才能真正擁有信任

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在中國經典名著《三國演義》中，有一個諸葛亮七擒孟獲的故事。這個故事充分說明了人本教練模式對於信任的理解，即從諸葛亮七次擒拿又釋放孟獲，到最終將他感化。

從諸葛亮七擒孟獲一事可見，諸葛亮的信任與“我相信”有關，與孟獲留給他的印象毫不相干。“我信任你”，主動權在諸葛亮身上，孟獲的表現動搖不了諸葛亮的信任。如果諸葛亮的信任真的與孟獲有關，那麼諸葛亮應該一早便對孟獲失去了信心。諸葛亮七擒七縱孟獲，反映出諸葛亮對自己充滿了信心。

無論孟獲如何不守信用，諸葛亮仍然相信自己有能力應付。諸葛亮對孟獲的信任，開創了一個全新的格局：不廢一兵一卒，將整個巴蜀平定。諸葛亮能這樣做，反映出他心中的無懼和放棄對別人的控制。

《人本教練模式》中的第六節“信任模式”認為，信任能為團隊創造張力，人們擁有信任是因為心中無懼，

信任的表現是放棄對別人的控制，並且讓別人發揮所長。

01

創 造

信任可以創造出嶄新的局面，可以開創新的合作渠道和新的生活模式，可以開創出更有效的方法。如果人與人之間沒有足夠的信任，那麼人類現在估計還活在原始社會中。信任使交易成本降低，人類開始互通有無；信任使人類發明貨幣，令彼此的購買力可以儲存，資本得以積累。最終，透過經濟的進步刺激科技的進步。信任的價值是創造，創造一種新的關係，創造一種新的模式，創造出遠遠大於個人能量的團隊張力。

在團隊中，信任是非常重要的。沒有信任，就沒有團隊成員黏合在一起的基礎；沒有信任，就沒有團隊成員之間的優勢互補和協同效應，也就沒有了團隊力量大於個人力量總和的奇蹟發生。沒有信任，就沒有融洽、沒有快樂、沒有默契，導致不能借力、不敢借力，也就沒有了效益。對於個人而言，信任也是非常重要的。

人生活在社會中，必須與社會發生關係，建立關係的基礎不是別的，就是信任。

02

無 懼

信任，首先是對自己有自信，自信的人會更相信別人。其次，信任是對他人的瞭解。缺乏信任實質上就是缺乏瞭解，無知產生恐懼，恐懼令人失去信任。有了自信和對他人的瞭解，就會勇於開啟自己的心扉，展示自己的不足；有了自信和對他人的瞭解，會更願意付出，願意幫助別人。沒有自信，就會害怕受傷，因而就會不敢信任別人。無安全感是內在的感受，被遺棄感也是內心的活動。被社會拋棄的人，往往先自我拋棄，因為一個自信能夠與社會同步的人，總會想方設法跟上社會的腳步。無安全感和被遺棄感會令人心生恐懼，一旦恐懼超過自信，人們就會在自己與別人之間設立一道防線，不信任就會產生。

在日常生活中，每個人的個性不盡相同。有些人總是開朗、信任別人，有些人卻是對人不信任、懷有敵意的。影響信任的主要因素是什麼？對這個問題每個人都有不同的答案，根據心理學家弗洛伊德（Sigmund Freud）和艾瑞克森（MiltonHyland Erickson）的看法，信任主要取決於人們的童年經驗。

而馬斯洛（Abraham H。 Maslow）等人本心理學家的看法是，決定信任的重要因素是個人對自己的體驗。相對於弗洛伊德和艾瑞克森，馬斯洛主張性格較容易改變，因為人們能夠改變自我概念。

誰的觀點才是正確的呢？或許所有理論都有正確的地方。

總結一下，信任的形成是受到童年經驗和自我概念互動影響的。精神分析學派宗師弗洛伊德提出，人生有五大心性發展階段（psychosexual stages），如果任何一個階段的發展得不到滿足，就會令個人的性格發展受到障礙（fixation）。口欲期（oralstage）是人類信任形成的重要階段，主要指從嬰兒出生到一歲半的階段，嬰孩在這個階段透過口腔來得到滿足。若此階段的發展得不到滿足，嬰兒會形成“口腔攻擊性格”，他們會對其他人表現出非常多的敵意、跋扈及不信任。這些人格發展上的停滯反映在行為上，就會出現如吸菸、暴飲暴食、咬齧指甲，以及對別人抱持不信任的態度等情況。

心理社會發展論的創始人艾瑞克森認為，由嬰兒出生到一歲半的階段為第一階段，即“嬰兒期”，信任的觀念基本在此階段形成，每一階段都由認同危機（identity crisis）的概念來貫穿。在第一階段，其認同危機就是“信任與不信任”。如果父母能在此階段讓嬰兒感到父母對待他的態度是親切的、前後一致的和連續不斷的，他就會感到安全，繼而對身邊的人產生信任。

如果嬰兒在“嬰兒期”能對人產生信任的態度，則他們對周遭的事物就會充滿希望，無論環境順逆，他們仍相信事情終會好轉。由艾瑞克森的理論我們可以看出信任的重要性，因為信任是社交與人際關係的基礎，擁有信任的人將更能適應這個世界，更能得到豐盛的人生。

馬斯洛認為，大部分人類的動機是基於生理的需求，也就是減少和避免痛苦的需求。他認為動機的範疇其實更廣，由此，他提出了需求階層（hierarchy of needs）。信任是出於安定和安全的需求，這屬於馬斯洛需求層次理論中的第二層。馬斯洛假定，只有當最低層的生理需求被滿足後，才會達到第二階段的安全需求。他指出，擁有安全感的人性格穩定，對環境有一定的信心，並免於生理、經濟或心理的焦慮。沒有這些焦慮，人們就有力量去信任環境和他人，他們不會浪費時間在推測人的心意上，會發揮無懼的精神。這與人本教練模式中的無懼不謀而合。

明白了信任是如何被心理機制影響後，我們要做的就是加強自信，放下陰影，做到無懼地信任別人。馬斯洛也認為，一旦人的基本需求被滿足，每個人都有能力向自我實現之路進發。

所以無懼是信任的外在表現，你對自己有足夠的把握，你心中沒有恐懼，就會撤掉信任的防線，並且透過信任創造出新的可能。

03

放棄控制

信任不是一個概念，而是一種體驗。概念可以有不同的解釋，體驗卻是直接發生的，騙不了自己。你在用人和做事的時候，心裡如果感覺到不舒服，體驗告訴你產生了不信任；如果心情十分舒暢，沒有壓迫感，體驗讓你知道你在信任。

當人有安全感，知道別人是信任自己的，就能明白信任完全取決於自己的決定，只有自己才能決定是否信任。看透了信任的本質後，人就可以自由選擇了。自由選擇後，人就從被動到主動，就會感到無比的輕鬆。

不信任的特點是控制，只有牢牢控制，一切均在掌控之中，不信任者才覺得安全，控制因此成為缺乏信心者的保險。因為控制，領導者對手下人的信任起點是 0，然後根據對方做得合意的事情，逐漸增加信任度。這種控制導致管理成本增加，工作效率降低。

信任別人的領導者，從“我”開始建立信任。

他們對人的信任起點是 100，放棄控制，完全信任，相信對方有能力把事情辦好，相信對方會全力以赴，相信無論出現什麼局面，自己都有能力解決。