2021營銷秘籍，學會社群運營五部曲，讓你的客戶翻倍增長

首先，我們必須承認，不是所有的業務都適合“社群運營”。那什麼樣的業務適合“社群運營”呢？ 以目前的成功案例來看，有三個型別的業務適合“社群運營”。

第一個是決策門檻高的產品或服務。當購買的產品或服務的選擇成本較高，一旦選擇錯誤，會給消費者帶來不可逆的損失。所以，需要更好的獲取消費者信任，並透過信任關係去傳遞產品價值。例如教育、裝修等。

第二個是復購率高的的產品或服務。由於消費頻次高，競爭勢必激烈，需要透過社群運營時刻與消費者保持聯絡，瞭解消費訴求的變化，並及時傳遞有利於刺激產品消費的優惠資訊。例如快消品、飲品等。

第三個是利潤高的產品或服務。社群運營是比較消耗人力成本的，如果業務利潤率太低（不超過30%），就不足以支援高頻的服務成本。例如知識付費、線上教育、保健品等，都是比較適合的。

如果你的業務滿足以上三個條件的任意之一，那麼，你可以開始考慮社群運營了。

一、

社群定位

社群的不同定位，決定了社群關注點和運營方式，所有，首先要確定自己的社群定位，以下五種分類方式和重點入下：

1.

以產品為中心的定位

需要以產品策劃去滿足使用者需求，在獲取使用者信任。並以促銷策略去營造社群氛圍，充分與使用者溝通，讓產品疊加情感，奠定銷售基礎。

2.

以關係為中心的定位

找尋社群的共同話題，讓社群起到互惠互利的價值，持續讓群使用者產生不斷的接觸，多維度建立關係，並延展接觸面。

3.

以課程為中心的定位

根據受眾調研去梳理課程，並以課程去吸引使用者，對不同關注點的學院進行分組，規劃學習週期，以互動打卡、作業點評來激發學員興趣，併為結業課程做好畢業儀式。

4.

以個人為中心的定位

以個人為中心的社群，需要不斷鉛華人設標籤，定期做主題分享，讓分享內容與使用者的工作或生活相關，或是分享粉絲比較關注的內容。同時，積極與粉絲進行互動，積累自身口碑，打造影響力事件。

5.

以會員為中心的定位

建立會員門檻，以數字化模式驅動，併為會員定製稀缺性特權，提升群體等級感，執行淘汰與進階機制。

二、

社群籌備

做好社群定位，明確了運營方向，就需要積極進行社群運營的籌備，具體應該考慮哪些點呢？

1.

社群運營規劃

不要相信沒有指令碼的故事，所有劇情都非偶然的。參照社群定位確定目標使用者畫像，同時分析畫像人群訴求及籌備相應的內容，並規劃內容週期，做好內容儲備，規劃使用者拉新、轉化等不同階段目標。

2.

社群人員組織

小齒輪帶動大齒輪，單群運營的志願者至少在10人左右，核心驅動人員2~3人，同時設定志願者的獎勵與淘汰機制，以此驅動良性競爭，提升社群活躍度。

3.

社群准入門檻

有句話叫貨賣帝王家，社群氛圍的氛圍很重要，若不設定合理門檻，難免有一些影響社群氛圍的人。所以，通常會以完成設定特殊任務，或支付特定費用作為進群的門檻。

4.

社群淘汰機制

社群也需要持續吸引高意願度使用者，以此提升粘性使用者比例。所以需要設定評估維度、週期、指標和方式。

5.

使用者獲取路徑

在社群規劃時，我們會做使用者畫像，當然也對使用者行為進行分析。以此作為參考設定合理的使用者獲取路徑，例如是朋友圈、還是影片號、或是公眾號等，並測試鏈路的連通性。

6.

使用者進群公告

建議參照5W原則，who讓使用者知道你是誰，why為什麼要聽你的，what接下來發生什麼，when什麼時候發生，where在什麼地方發生。

三、

社群獲客

社群首先是以使用者為基礎，做好籌備後，就是引水入渠，透過使用者獲取路徑的不斷完善，去吸引更多的優質使用者。

1.

種子粉絲的獲取

種子使用者是社群使用者的基礎，種子使用者一般是以早期內容或活動進行吸引，並透過互動進行逐步過濾的。早期內容的帶來的粉絲沉澱有一定週期，若要縮短這個週期，就需要加大內容的分發量，擴大渠道開口，建議社群早期運營可以使用一些商業流量，加快種子使用者的積累。

2.

裂變內容的傳播

有了種子使用者，需要讓種子使用者融入你的裂變環節。一定要為種子使用者量身定製裂變內容，並用多樣化的酬賞機制，讓種子使用者動起來，起到老帶新、新帶新的裂變。

四、

運維手段

動輒幾百人的群，如何讓社群有活躍度，讓著社群成員與社群一起成長，驅動社群生命週期迭代？看看下面的六式秘籍。

1。

社群儀式感

：使用者的轉化是逐層的，所以要建立社群群的權利格局，有分層，差異化運營，並輔助相應的儀式感。要讓新使用者24小時內愛上社群，同時讓核心使用者話語權提升，這樣才能做好社群的內驅。

2。

社群有價值

：社群要有周期性的內容輸出或活動輸出，但不是為了做而做，是要解決使用者需求，讓內容與活動對使用者有價值。

3。

社群有互動：

讓使用者在互動中付出更多的時間成本，增加使用者在社群的沉沒成本，讓使用者對社群更有依賴。

4。

社群有積分：

結合社群的分層運營，打造積分體系，讓使用者獲取遊戲化的體驗與獎勵，加深使用者粘性。

5。

社群有爆款：

策劃關鍵節點的活動，並結合裂變拉新內容，讓更多使用者參與，提升社群聲量。

6。

使用者有更新：

結合使用者運營週期，“新手”“成長”“成熟”“衰退”“流失”，把關注點集中在前兩者，並做好內容的複用與創新結合。

五、

社群轉化

1。

能觸達：

觸達不是看見，是使用者能理解社群活動內容，並參與其中，可以用艾特、私聊、遊戲等，加深使用者對群資訊的瞭解。

2。

有氛圍：

透過“養”拉近關係，“撩”個性化文案，“寵”專屬特權，“爆”深度參與，提升使用者分層轉化。

3。

上優惠：

價格永遠是行動的主要動力，定期不同品類優惠，提升使用者行動力。

4。

善拼團：

預購、特價、拼團等互動形式與最佳化聯合使用，增加遊戲化的參與度與趣味性，同時獲取收益。

5。

多品類：

要延長社群運營週期，除了使用者的迭代，就是產品類別的不斷豐富，滿足新老客戶的更多訴求。

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