“一次性告知”不能停留在口頭

最近，有群眾抱怨有些地方政務服務諮詢難：撥打網上公佈的諮詢電話，要麼一直忙音，要麼號碼錯誤；撥打12345熱線得不到有效答覆，還是要向具體部門電話諮詢；到鄉鎮行政服務中心辦事，視窗工作人員態度雖好但沒有“一次性告知”，跑了4次還沒辦完事……（8月25日，浙江日報）

因沒履行“一次性告知”義務導致群眾“跑斷腿”的現象並不少見。前幾天，媒體還接連曝光兩起群眾“辦事難”問題，一起是群眾為改“一字之錯”奔波20多天，另一起是群眾換證“5天能辦好的用了77天”。儘管問題發生的主要原因在於政務服務人員服務意識、責任意識的弱化，但背後也不乏有政府服務人員未能履行好“一次性告知”義務的因素。

群眾要辦事，諮詢往往是第一步，政務服務人員履行好“一次性告知”義務，可以讓群眾事先準備好各種辦事資料，縮減辦事時間，同時也可以減輕政務服務人員的工作量，本是“雙贏”的好事。但現實卻總是很“殘酷”，個別政務服務人員總是在群眾辦事的告知方面語焉不詳、不一次性告知，讓群眾來回“跑腿”、頗受“折騰”。

“一次性告知”其實並不困難，政府部門的規章制度已經對此做出明確要求，只要政務服務人員多一點耐心和細心，把群眾需要提供的材料講清楚一些、細緻一些，就可以實現。難的是政務服務人員是否具備“以人民為中心”的服務理念和“站在群眾角度看問題”的責任意識，缺少了為民初心，“一次性告知”永遠只會停留在口頭上。

近年來，各地方政府都在大力推動“只跑一次”改革，在精簡審批流程、實現資訊共享、提升服務效率等方面都做出了很多良性改善，讓群眾切實感受到了辦事的便捷與高效。“一次性告知”應成這種改革的延續，為從根源上解決好群眾“辦事難”打下基礎。

詢問與告知，簡單的交流卻是對政務服務質效的深度拷問。服務態度是否端正、服務初心是否堅守、服務能力是否提高，其實就體現在每一次群眾與政務服務人員的問答之間。暢通群眾詢問關，讓群眾的每一次諮詢都能得到最詳細、最接地氣的解答，讓群眾一問便知、一聽就懂、一來就辦，這才是政務服務需要持續改進和完善的地方。

希望各地方政府都行動起來，持續推動“簡政放權”的深入執行，不斷提升政務服務人員業務素養、服務初心，讓“一次性告知”真正從“口頭表態”變成有落實、見實效的改革行動，提升群眾獲得感、幸福感。