聽懂老闆的弦外之音，是一個走向職業化的標誌

文丨焱公子

我和老李同在一個創業群。前幾天，他往群裡發了張聊天截圖，是一個姑娘應聘他的公司，被拒後的吐槽。

老李苦笑著跟我們述說事情原委。公司招聘助理，來了不少面試者。老李出了一道題：半小時內，成功借一臺膝上型電腦上來，算面試透過。

老李說，出題原意是想測試應聘者的應變、溝通及親和力。他還專門提示了一句：咱這樓下有很多家公司。

另兩位應聘者很快順利借到電腦，唯有這位姑娘快到時間了，氣喘吁吁打來電話，說要延長一點。

老李很奇怪，但同意了。又過了20多分鐘，姑娘回來了，額上全是汗珠，像是一路跑回來的，手裡拿著一部筆記本。

老李問，電腦哪兒來的？姑娘微微遲疑，我表姐的，她住得不算太遠。

老李說，其實某一個瞬間，他心頭有過一絲惻隱。這姑娘雖然沒敢下樓借，但也算夠執著，做事也算有執行力，終歸是把電腦“借”來了。

“只是，我要的是電腦麼？

我要的是一個能夠領會意圖，靈活高效解決問題的助理！

商業戰場上，有時耽誤２０多分鐘，事情可能就砸了。這種死腦筋的姑娘，誰敢要啊？”

一直以來，我們都知道在職場上，如何說、說什麼非常重要。其實同樣重要的，還有如何傾聽。

尤其是能聽懂老闆說話，正確辦好事情，這樣的有效傾聽，早已是職場人的必備技能。

01

帶腦傾聽：

該乾的

一絲不苟，

其他的深想細做

有個經典的職場故事。張三和李四同時工作，領相同的薪水。一段時間後，張三升職加薪，李四沒變化。李四問老闆，為何厚此薄彼？

老闆說：“你現在到集市看看，今天有賣土豆的嗎？”

李四去了，回來彙報：“有一個農民拉了一車土豆在賣。”

“有多少？”

李四被問住，又跑回市集，回來後說：“40袋。”

“多少錢？”

“您又沒有叫我問價錢。”李四很委屈。

老闆把張三叫來，也叫他去集市看有沒有賣土豆的。

張三很快從集市上回來，他向老闆彙報：“今天只有一個農民在賣土豆，有40袋，2毛5分錢一斤。質量還不錯，價格也便宜，我帶了一個回來，您看看需要不？”

張三邊說邊拿出土豆，“我想這麼便宜的土豆一定可以賺錢，根據我們以往的銷量，40袋土豆在一週左右就可以賣掉。咱們如果全買下，還可以優惠。所以，我把那個農民也帶來了，他現在在外面等您回話……”

著名管理學家馬歇爾多普頓曾提出“多一圈定律”。

他發現德國人做汽車擰螺絲時，會比規定的標準多擰一圈，而法國人出於浪漫不羈的天性，往往少擰一圈。擰螺絲是細小的生產環節，多擰一圈和少擰一圈地不斷積累，最終就體現為汽車質量的差異了。

“多一圈定律”說出了優異成績大多有一個微不足道的開始。

職場中，人與人的差距也往往就在“多一圈”和“少一圈”。

多一圈，效果可能就大不一樣。盡職盡責完成自己的工作，最多算是稱職的員工。要想取得突出成就，你必須比那些人多努一把力，再“多一圈”，比自己份內的工作還多做一點點，比別人期待的更多一點點。

聽完任務做事情，總能想深一層，做細一點，妥帖周全。

身具這種品質，你一定能贏得機遇，獲得快速成長。

02

真誠傾聽：

意圖領會過了頭，

會賠了夫人再折兵

事物皆有兩面性，皆怕過猶不及。

不懂體會領導心意，只知無腦執行的員工不讓人省心；太懂領導意圖，仿若肚子裡蛔蟲的員工，更不讓人省心。

歷史上著名的例子，當屬三國時期的楊修。他屢屢洋洋得意地表現出自己對曹操心意的精準揣摩。當他再次從一根“雞脅”看出曹操退兵意圖，並毫不顧忌告訴夏侯敦時，曹操忍無可忍將之殺死。

他這種作死的行為，就叫做

過度領會

。

混跡職場多年，我見過不少天資聰穎自以為是的“楊修”。

何靜是985名校法語專業的高才生，畢業後進入一家外企，能力突出，深得上司器重。

由於年輕，職場發展又過於順利，何靜心高氣傲，無形中總把自己當成二把手。

在跟法國一家做茶的公司談合約時，因為老闆只懂英語，對方客戶代表一大堆的法語專業詞語冒出來，只能靠何靜翻譯。何靜的表現欲上升到了頂點。

她覺得自己已經深刻領會老闆的意思，就是要讓交易儘早達成。於是，在轉述雙方意思時“添油加醋”，擅自報低了加工費，承諾若干技術問題可以自行解決。

客戶回國後，發來訂貨合同。老闆看了大怒，好幾處公司做不到的條款，被何靜擅加承諾後列入合同。如果單方毀約，會招來索賠。

經過反覆磋商和解釋，公司最終象徵性賠付了一萬元，何靜也即被辭退。

培根說，有許多世故又會揣摩人脾氣性格的人，並不是真正有學問的人。這種人所擅長的是陰謀而不是研究。

這種揣摩到了最後，只會是把自己的前途也一併賠進去。

身在職場，要清醒地認識自己的位置，再開明的老闆，其包容心也是以公司利益為底線的；不要善做主張，要永遠把做決定的權力留給上司。

能領會領導意圖是好事，但將之引為談資當眾炫耀，甚至擅自搞小動作，那就徹底本末倒置了。

03

全面傾聽：

聽懂弦外之音，

學會換位思考

周立波說，

領導說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是讓你抓緊辦；

領導說再想想，不是他沒想好，而是要你別再想了；

領導徵求你的意見，不是真的廣開言路，而是在尋求同謀；

領導批評你，不是你真的有什麼過錯，而是提醒你別站錯隊伍。

職場上，聽懂“弦外之音”，是一門需要修煉的技能。

我的朋友大熊分享過一個故事。

領導帶著新人小A和小C，到咖啡廳去見一個女客戶。雙方相談甚歡的時候，領導從錢包掏出5塊錢，叫他倆出去買包煙。

走出咖啡廳，小C說肚子疼，讓小A自己去買，他要先上廁所。

小A拿著錢到了賣煙的地方，這5塊錢能買什麼好煙？他想，領導平時又不抽菸，這回該不是要考驗我的辦事能力吧？那不能給領導丟面子。

小A墊了幾十塊錢買好了，見小C還沒回，就自己拿著煙進去，遞給了領導。領導看了他一眼，有點驚訝。接過煙後，繼續跟客戶交談。

回公司後，人事部找小A談，說他不合適做銷售，試用期沒過，請他離開。小A愣住了，一沒犯錯，二還墊了錢，為什麼被辭退的是自己不是小C？

小A很委屈地找大熊聊，職場老油子的大熊問了他幾個問題：

1

老闆缺錢嗎？要買東西只給5塊？

2

平時不抽菸，為什麼現在要叫你們出去買？

3

咖啡廳裡面，客戶是女士，客戶一直沒抽菸，領導抽菸合適嗎？

4

小C叫你一個人去買，他自己為什麼溜了？

小A這才恍然大悟。

領導不是缺錢，也不是想抽菸。他的真正意圖，是想把他倆支開，但當著客戶的面，又不好意思直接說。

領導當時肯定是想和客戶談一些，不希望小A小C知道的事情。他後來又直接進去，讓領導怎麼談？

事實上，聽懂“弦外之音”，根本用不著什麼天賦。買土豆的張三能令老闆省心，敢放心把事情託付給他做，無非是他善於站在老闆的角度換位思考，而李四僅僅只把自己當做一個單純的執行者，從沒有過“老闆思維”。

心理學上有換位思考定律。即站在對方的立場上理解對方的想法、感受，從對方的立場來看事情，以對方的心境來思考問題。

比如，老闆讓你去參加一個高階展會。真是想聽你回來說模特多好看，免費茶點多好吃？如果你是老闆，一定是希望員工回來說，有多少企業參加，都是什麼行業，哪些有對接合作的可能性；

比如，休假時老闆親自打電話，說臨時需要你一起幫忙拿個主意。你要換位想一想，你是老闆，你這樣說是為什麼？當然是內心期望員工儘快返崗共同解決問題，以後再休不遲；

比如，你一直在埋頭加班，老闆突然對你說，有什麼困難儘管說。換位想想，為什麼會這樣說？或許潛臺詞是，你小子多久沒彙報進展了，我心裡沒底啊，是不是該溝通一下了？

……

每個入職正規公司的員工，都會拿到相應的JD（崗位描述），明確界定了你的工作崗位需要承擔的職責。但僅是做好JD的人，永遠只能打及格，能換位思考，替上級分憂的人，才會是優秀。

比爾蓋茨說，一個公司想發展迅速，得力於聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。

什麼是聰明的人才？凡事想深一層，多邁一步，正確領會意圖，聽懂老闆的弦外之音，好好幹活專注成長，就是聰明人。