海報時評丨僅靠追責，堵不上鄭州120生命線上的漏洞

時敢當

6月6日晚，備受關注的“鄭州120延誤救治大學生”調查和問責情況通報釋出，5名責任人被處分，其中負有直接責任的排程員被開除。問責處理在意料之中，但通讀完情況通報，仍有很多問號有待拉直。追責必不可少，但追責不是終點，對於人命關天的120生命線，清除堵點、補上漏洞、完善院前急救，才是公眾的最終訴求。

通報中，對於涉事排程員的問題剖析較為客觀具體，“對急症患者病情判斷有誤”“處理能力不足、處理方法單一”，這些也符合公眾聽到錄音後的直接判斷。但這僅僅是個別人員的業務能力低下和責任心缺失問題，還是招聘環節和培訓環節存在深層次問題？面對無法說明詳細地址的求救電話，120排程是僅僅憑藉個人的應變能力高低，還是有完善的操作流程和路徑可循？涉事排程員如此輕忽做出主觀判斷，除了個人遠低於常人的敏感度和同理心，是否與平時接警電話中有效電話佔比不高也有關聯？這些通報中沒有涉及的未竟之問，也是找到漏洞和堵點的關鍵之問。

追責是簡單的，但從根源上解決問題是困難的，甚至是需要刮骨療毒的。在大資料時代，實現特殊情況下的快速定位需求並非難事，這應該也是當地在迴應時提到的“智慧化建設”的一部分。120排程員也絕非毫無技術含量的接線員，不是會接電話就能勝任的，需要達到相應標準才能上崗，這是底線。在通報最後提到，鄭州市醫療急救系統要“全力提升院前急救水平，最佳化培訓和智慧化建設”。希望相關醫療急救系統不要以快速渡過輿情為目標，而是從根源上對院前急救從硬體和軟體上來一次徹底梳理，找出問題，解決問題。

去世女孩的悲劇令人心痛，涉事排程員對生命的漠視更令人難以接受。相關人員該擔的責不能少，相關部門和系統該補的漏洞同樣不能少，120是生命之線、希望之線，去世女孩的悲劇，不能再重演。