危機公關：如何才能讓人“看不見地上的碎玻璃”？

想到這個問題，是因為一次極其偶然的機會，剛好讓我經歷了一次一大塊玻璃碎在我面前的場景。在慶幸自己沒有受傷並小心翼翼地躲開地上碎玻璃的同時，我相信那個摔碎玻璃的員工一定非常懊惱，他一定願意自己付錢重新買一塊一模一樣的玻璃，也不願意他的老闆看到地上的碎玻璃，那麼，出於“市場營銷”的“本能”，我忍不住思考：到底如何才能夠讓人們看不見地上的碎玻璃呢？

我們不妨把這個“碎玻璃”事件當作一次危機公關來思考。

01

遮擋會是一個好方法嗎？

想要讓別人看不見，除了“讓能看到的人都失明”這種極端且不可能的手段之外，最容易想到的莫過於“遮擋”——如果有一塊足夠大的布，剛好蓋住地上碎玻璃，那麼別人不就看不到了嗎？不用布的話，我們甚至可以考慮在地上重新鋪一層水泥，或者運來幾車泥土種上花花草草……。

總的來說，遮擋是一種有效的方法。但是這種有效方法有兩個不確定因素，第一是遮擋物被去除的不確定性，比如大風吹走了布，或者這片土地要開發，挖開了水泥和泥土；第二則是成本比較上的不確定，到底是讓別人看到的代價大，還是用遮擋所要消耗的精力、財力高。

02

往地上丟更多的其它垃圾

碎玻璃已經在那裡了，如果我們想要“混淆視聽”，讓別人即使看到了碎玻璃，也沒有儲存在記憶中，那麼一種“簡單”的解決方式就是在碎玻璃邊上堆放更多的碎磚頭、舊傢俱……。從視覺效果上來說，這種方法確實有可能讓別人在第一時間沒有注意到碎玻璃的存在，但是，對於那些“有心人”呢？他們還是會看到他們想要看到的一切。

03

在附近的地區丟棄更多的碎玻璃

這也是危機公關常用的手段，算是一種“圍魏救趙”的策略吧。當有更多碎玻璃出現在周邊的時候，也許我們在乎的這些碎玻璃就顯得沒有那麼重要了，也許人們的目光就會被那些更大面積、更多數量的碎玻璃吸引走。這種想法面臨的不確定性問題同樣有兩個：第一是會不會成本太高；第二則是會不會太主觀了——也許有些人確實會關注那些更多的碎玻璃，但是本地區的人呢，他們也許根本就不知道，也許他們根本不在乎其它地區的情況。

以上三種方法可以說是營銷圈應對“危機”所採用的最常見的“常規手段”，那麼，我們是不是可以嘗試一點“突破與創新”呢？

04

在碎玻璃中間藏一兩顆鑽石

讓鑽石混雜在碎玻璃之中，就可以堂而皇之地把這一地的碎玻璃“變幻”成一個“尋寶遊戲”，而本來以“垃圾”身份出現的碎玻璃，也就成為了尋寶遊戲的“道具”了。在遊戲之後，打破玻璃的人可以很自然地將掃走，而且可以很愉快地宣佈“遊戲結束”。這個時候，看到這些碎玻璃的人的眼中，恐怕也不會是碎玻璃而是“沒有得到鑽石的遺憾”了吧。

這種方法也許（存在自己找到的可能性）會付出“鑽石的代價”，但是“讓別人看不到碎玻璃”的結果，就可以基本保證了。

05

打碎更多的玻璃

如果我們不在周邊地區打碎更多的玻璃，而是就在這些碎玻璃的基礎上呢？是不是有可能我們找來一些玻璃製造廠，向現場的人們展示不同的玻璃被打碎後的形狀、變化，從而得出“某種玻璃安全”的結論呢？這樣的話，那一地的碎玻璃在看到的人眼中也不會是碎玻璃了，而是“產品”。運氣好的話，說不定還會有一家生產“安全玻璃”的廠家會提供贊助呢？

06

還有更多的可能性……

我能想到的最“離譜”的可能性，就是在碎玻璃的基礎上把地區改造成一個“環保垃圾站”……，也許還有很多很多的解決方案。思考是最有趣的人類行為，你的解決方案又會是什麼呢？