晨意幫忙｜水管爆裂淹了小區300間地下室！居民稱賠付拖延，迴應：只能一步步來

近日，岳陽市的張先生透過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，2022年12月20日凌晨，他所居住的天潤化工東風湖小區附近有一處自來水管爆管，以致該小區12棟樓的地下室都進了水，給300多家住戶帶來不同程度的損失。“地下室就是第一層，有人當倉庫用，也有人住裡面。水都是黃的，留了好多泥巴，電器什麼都泡壞了。”

然而在災後賠償時，張先生稱“損失沒有超過1000元的立馬賠給你，超過了的至今沒有賠付。”

1月8日，晨意幫忙記者瞭解到，該自來水管為岳陽市水利局鐵山供水工程事務中心的主供水管道。1月8日，一位在現場負責賠付相關工作的工作人員告訴記者，1000元以上的賠償他們需要保險公司再來進行評估，而這部分賠償工作已經在進行中，只是由於受災面廣，“只能一步一步來。”

進水的儲藏間：電器泡壞，泡水物件上留有許多黃泥

“我這裡是五百塊錢的粉絲，全都泡成這樣了。衣服、電動車、縫紉機什麼，都泡水裡了！”張先生髮過來的一則影片中，一位小區居民說道。

2022年12月20日凌晨，小區附近的自來水管突然爆管，水混著黃泥流進小區。張先生稱深的地方有三四十公分，“沒有淹掉整層樓，但很多東西一直在水裡泡了六七個小時。”而當水退去後，屋內經水浸泡的物品上留有黃泥，小區路上也留下較厚一層泥巴。

張先生告訴記者，爆掉的水管為鐵山供水工程事務中心的供水管道；爆管的地方離小區不遠，走一個較緩的上坡就到。其所居住的天潤化工東風湖小區是一個建了近20年的小區，原本是一家化肥廠的員工宿舍。小區內共12棟，每棟7層，其中第一層作為儲藏間，也就是大家所稱的“地下室”。小區裡一共有300多家住戶，每一戶都有一個儲藏間。對於一樓的儲藏間，有些人當倉庫用，也有些會用來住人，比如像家裡的老人行動不便，可能就會選擇住在一樓。

“住的人沒有受影響，造成的都是財產損失。”這次受災，張先生髮現自己被泡壞了一臺冰箱，一輛電動車的電瓶，刷上白漆不久的牆壁下方也有些氣泡。“我們還搞了一天的衛生，廁所被衝進去的雜物和泥巴堵上了。”

而據張先生所知，大家的損失不一，像他家還好，有些住戶為了住人將儲藏間往下多挖了十公分許，浸泡的程度更深；他也聽聞有一些損失了幾萬、幾十萬的，還有一位做會計工作的住戶，放儲藏間的賬本基本泡壞了，“那對於他來說是無價的啊。”

2022年12月26日，九華山社群工作人員在住戶群裡釋出訊息，稱從2022年12月27日開始第三方保險公司將對儲藏間受災損失進行評估，由街道辦事處、九華山社群、岳陽市水利局鐵山供水工程事務中心成立專班負責監督本次災後賠償工作，並稱將於“本週基本完成評估工作；受災居民的賠償爭取元月十日左右基本賠付到位”。

然而張先生告訴記者，損失沒有超過1000元的當場可以賠付，超過了的拖延到現在還沒賠付。張先生預估自己的損失在三四千左右。

供水方及社群：一直在積極進行賠付，受災面大需要時間

1月8日下午，記者聯絡到鐵山供水工程事務中心一位在現場負責賠付相關工作的工作人員萬先生，他告訴記者，“1000元以下的我們當場就可以簽了，超過1000元的就需要保險公司來進行評估。”

萬先生表示，爆掉的水管是一條主供水管道，發生爆裂是“管道質量問題”，且爆管處位於下游，因而在總水閥關掉後，管道里餘下的水仍有不少。水管埋在地下四五米深，衝出來的水就帶上了不少黃泥。

“考慮到大家出行，我們先處理的是過水的車輛，有近40臺車；然後開始賠付那些損失在一千元以下的。現場由保險公司做評估，我們（及社群工作人員）做見證。”萬先生說道。

至於賠付金額在一千元以上的，萬先生稱這兩天工作組仍在繼續溝通，但由於住戶較多，進度緩慢，因而可能還沒到住在11棟的張先生這邊。

“我們是非盈利性的單位，你報個幾十萬的賠付金額，我們也不能亂答應。但我們態度還是很積極的，我們也要等保險公司理賠的錢到位，只能說一步一步來。”萬先生稱。在進行賠付工作的同時，鐵山供水工程事務中心也在緊急搶修管道，至元月已恢復供水。1月8日，張先生至爆管點時，看到有工人在填上翻開的黃土。

九華山社群負責該小區的網格員鄒萬軍告訴記者，爆管事發2022年12月20日凌晨2時許，水漫入小區後至早上近8時許才退去。

“賠付方面鐵山那邊還是很負責的”。至於進度緩慢，鄒萬軍解釋稱，在2022年12月20日水管爆掉後，由於街道這邊和鐵山供水工程事務中心的人員都沒有資格對住戶財產損失做評估，就需要第三方即管道所投保的保險公司來，這樣就一直拖到了27日。

“現在已經進行賠付的住戶有140餘戶，還剩近170戶沒有完成，他們的受損價值比較高，會需要更多溝通工作。”鄒萬軍說道，並稱在溝通中出現了不少情況，比如有些居民希望能原價賠償受損物件，但保險公司肯定會考慮到其使用時長；有些居民在東西壞掉後直接扔掉，也沒有拍照，保險公司無法取證；保險公司人員有限，受災的住戶面又廣，而且實際的資金情況也較為緊張。

“居民的想法我們很能理解。但這個事情，我估計年前能夠完成一半就已經很不錯了。”鄒萬軍說道。

記者將如上資訊反饋給張先生，張先生表示能夠理解，願意再等一段時間，但希望“過年之前把這個事情處理完，不要拖到過年後”。

瀟湘晨報記者 吳陳幸子

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