助力計程車轉型升級 嘀嗒計程車數字網約化簽約城市增至65個

1月11日，嘀嗒出行釋出2022年計程車三化，即計程車數字智慧化、網約化、線上線下一體化“成績單”。去年，嘀嗒簽約服務城市增長勢如破竹，新增簽約47個城市，簽約城市總數大幅增至65個，其中，僅去年11和12月單月簽約就分別達8城和9城。同時，越來越多城市開始推進三化落地，在給市民帶來數字化揚召煥新體驗同時，也有力助力計程車服務管理創新和效率升級。

2022年，嘀嗒計程車三化實踐收穫一系列創新成果，從系統搭建出租車服務管理體系，到司機服務星級評選體系全面升級，從嘀嗒鳳凰雲平臺模組最佳化和多重升級，到司機權益全面拓展細化。這些體系，機制和流程上的夯實與升級，將有望在2023年助力計程車行業釋放更大的服務內生動力，激發更多城市計程車行業求新求變意識，並形成更大合力。

過去一年，嘀嗒出行與各地深度協作，逐步搭建起一整套出租車服務管理體系，從服務標準建立、服務資料收集、到司機服務分層（星級、服務分、行為分），再到服務管理落實形成完整閉環，且實現諸多創新。具體而言：

一是計程車司機星級評選體系全面升級，更加通用化，可深入結合各地服務考核標準進行定製。這有望為科學、準確和動態評估計程車司機的服務水平提供一整套參照體系，為後續進行針對性獎勵及服務改進計劃提供科學參照。

二是作為計程車服務數字化管理的重要支撐，嘀嗒鳳凰雲平臺在過去一年中多維度升級，且近日新增“月報”功能，各地計程車管理者可登入平臺檢視涉及行業整體、具體計程車公司和具體司機的計程車服務及運營多維資料報告，為快速定位問題、改進問題提供直觀參照。

三是計程車司機正向權益體系進行多重升級，從基本獎勵到個性化獎勵，獎勵種類更豐富且更實用。同時，服務提升機制也更加靈活人性化，為司機提升服務創造更多條件。

在嘀嗒出行看來，構建服務內生機制的目的，是透過創造一系列機制和流程，讓服務好的司機獲得更多權益，從而進入服務好帶動訂單多，收入增長，進而帶動更多司機提升服務的正迴圈。

為此，不僅需要對司機服務水平進行公正全面衡量，提供更為豐富實在的激勵權益，讓服務好的司機既獲得更多收入，也贏得更多榮譽和尊重；同時，需要為計程車行業管理提供一整套精準高效的數字化抓手。此外，還需要透過提升計程車營運效率和拓展訂單渠道，助力計程車司機“更聰明地巡遊”，減少空跑，增加收入。

文/北京青年報記者 劉洋

編輯/譚衛平