一個服務細節做到極致的商場案例，服務就是營銷而不僅僅是推廣？

有人問我，營銷到底是什麼？我說萬事萬物皆可營銷，不是說你推廣是營銷，你打廣告是營銷，你跑出去獲客是營銷，其實技術也是營銷，服務也是營銷，也就是說，你整個經營過程中，你乾的所有事情都是營銷，都可以拉客戶，都可以是推廣，而不僅僅是字面上所謂跟客戶打交道的叫著營銷。

下面是一個粉絲朋友昨天給我發來的一個服務體驗感受，我覺得這個就是一種營銷。

今天是某東來超市某地開業的，人氣非常的旺，直接人山人海，我專門從隔壁市跑過去看看的。

我到了這個超市之後，有這麼幾件事情讓我感受頗多。

1，我找洗手間，就問了一下，洗手間在哪裡，一個工作人員直接領著我走了50多米，然後用手指指了一下，在那邊。

2，我問了超市裡面的一個少年雕塑，我說怎麼好想是3D打印出來的，工作人員告訴我，你說的我不太瞭解，這樣把，我叫懂的工作人員來給你說一下，讓她來專門解答你的問題。

3，到裡面餐廳吃飯的時候，也是人滿為患，服務人員說，今天人員，你點的菜估計需要時間長一點，人太多，請您多見諒，祝您用餐愉快，並且整個過程當中，過來好幾次表示歉意，並且還拿了瓜子花生以及水果，其實時間也不長，就半個小時左右。

4，商場裡面只有有危險的地方，都有工作人員來提醒，並且語氣非常溫和，說實話消費起來真心讓人舒服。

5，還有就是你東西買多了，東西很大件，都有人幫著你拿，商場裡面各處都有免費的礦泉水，商場之外廣場也有寄存寵物的籠子之類的服務。

6，還有就是創始人也到場了，人非常好，走到哪裡，都被一堆人圍觀者，安保人員也非常好，先問問你幹嘛的，你說是想跟創始人合影的，基本上就不拒絕了，服務真的沒得說。

上面這個粉絲朋友說的幾個服務的細節，你說這個商場不是在營銷嗎？獲客推廣，口碑傳播還需要自己來做嗎？我想一堆人會自動傳播，壓根就不缺客戶了。

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