聊城臨清松林鎮提升紓困服務高度，由“群眾跑腿”到“一次辦好”

大眾網·海報新聞記者 張震飛 趙振鑫 馬永霞 吳晶晶 聊城報道 

臨清松林鎮亢廟村村民王大爺說：“以前辦點事兒跑個兩三趟能辦完都是好的，現在好了，一趟就能把事辦好了。”基層治理的長效好不好，群眾的評價是“標尺”。臨清市松林鎮著力從完善建立四項工作機制入手，形成多元式、系統化、閉環式服務體系，實現了群眾訴求、矛盾糾紛“鄰里中心”“一站式”化解，倡樹新時代美德健康生活方式，真正讓每一位群眾都能切身感受到源頭預防和前端化解帶來的獲得感、安全感和幸福感。

強化宣傳解紛機制。採取多種方式大力宣傳網格鄰里中心，讓老百姓家喻戶曉，引導群眾有難事、有糾紛矛盾，新時代文明實踐的志願者第一時間想到鄰里中心。實現找網格鄰里中心比撥打市民熱線更高效便捷，做到取信於民。

建立部門聯動解紛機制。對群眾來訪登記進行分流，針對矛盾型別進行分類，例如家庭糾紛、鄰里糾紛、經濟糾紛、宅基糾紛、勞務糾紛等。從登記分流開始就由專人全程跟辦，能政策性解答解決的現場解決，現場不能解決的訴求問題由涉及部門牽頭辦理。

完善限時化解解紛機制。“馬上就辦、當日回覆”。對於群眾訴求，特別是初信初訪事件，當日能解決的馬上就辦，當日解決不了的，立即牽頭會商，研究制定化解方案，明確化解責任人和參與部門，形成紀要、建檔登記，規定化解時限，並給訴求群眾說明情況。本級網格解決不了的，報上一級網格黨組織，本級包案人員作為訴求辦理“首問責任人”全程跟蹤，包辦到底並負責反饋，直至銷號。

健全激勵反饋解紛機制。建立了“群眾工作日”制度、“督辦督查”制度和獎懲機制。將每週五設為“群眾工作日”，對“鄰里中心”每週工作情況進行總結，在全鎮範圍內通報，對重點敏感事件實行督辦督查。對積極解決群眾訴求、在工作中表現突出的部門單位和個人進行表揚獎勵；對重視不夠、落實不力、久拖不決的相關單位和人員，進行組織調整；對網格辦結情況和群眾滿意度與網格幹部補貼待遇、網格員績效工資相掛鉤，推動群眾訴求在基層解決，保障了初信初防就地化解。