資料丟失幫找回，直面維修太厚道，論售後還是OPPO良心

對於一臺手機來講，以前的使用者往往重視手機的硬體配置，看其是否足夠頂級，藉此判斷這款產品是否具有「價效比」。而發展到當下的 5G 時代，單純地堆料明顯無法讓使用者滿意，尤其是受到了特殊情況的衝擊，全球手機市場萎縮的當下更需要啟用使用者對於新產品的購買動力。近期，國內廠商就窺見了新的出路，如 OPPO，以「服務為王」的理念給其他品牌指出一條明路。

（OPPO 提供一系列完善的線下門店服務）

以獨家的「漏斗式體系」舉例，OPPO 為消費者系統了不同方式的服務，旨在為解決問題提供最為便捷的方式。像是我們想要靠自己的力量解決，便可在 OPPO 提供的社群服務尋找答案，同時可在交流中發現問題根源，進而找到解決問題的途徑；另外我們還可藉助官網，或者專屬 APP 如應用商店等，讓 OPPO 專業人員為我們解答。如果上述方式都解決不了，那麼 OPPO 還進一步提供人工服務，線上線下都有專屬人員，服務範圍覆蓋全國，讓有對手機有問題的 OPPO 使用者第一時間得到反饋。

（OPPO 客戶服務中心為到場的使用者提供貼心服務）

從上述內容可見，OPPO 提供的服務體系讓小白、或者是大手都十分容易上手——正如社群、官網以及專屬APP的設定，OPPO在使用者自己尋求解決手機問題時提供平臺與官方解答服務，降低檢索問題的難度；而第三層的人工服務則是針對各種個人難以處理的手機問題，包括硬體一類，OPPO的強大售後體系將為各種問題提供最為及時的服務與保障。

（消費者到門店試用 OPPO 智慧產品）

尤其是在人工服務一塊，OPPO 多年以來的線下基礎設施建設有著明顯的市場優勢。在豐富的線下門店中，OPPO 還針對性地對員工與渠道進行了最佳化，培養出一批能夠解答各類問題的貼心導購；渠道上則是給經銷商更大的優惠，讓其在特殊時期降低資金壓力，提升運營效率，讓各大門店也能更好地為線下消費者提供實體服務。其上下一心的表現彰顯 OPPO 的品牌理念。

（OPPO 導購人員為到達門店的消費者解決各類問題）

而且 OPPO 有自建工廠，相關產品均有優秀的品控，這一點在業界被廣泛承認。而即使手機出了問題也不用擔心，OPPO 完整的售後團隊也能解決各類麻煩。正如湖南懷化 OPPO 銷服一體店的一次經歷，售後維修主管小王遇到了一個忘記了手機解鎖密碼的客戶，陪他耗上許多時間，一個一個對手機號碼才成功解鎖，免去了刷機丟失資料帶來的困擾。而在硬體端上，OPPO 更提供當面維修服務，工程師與使用者面對面解決問題，不存在任何偷換硬體的可能性，公開透明的方式讓使用者更放心。

（OPPO 售後提供與工程師面對面維修服務）

不管是專業還是人性化程度，OPPO 在手機行業展示了一線大廠的態度，對消費者全身心服務的理念讓使用者得到了更為完善的手機售後體驗，增強品牌價值的同時，也讓人們在特殊環境對產品重建信心，進而刺激日漸低迷的手機市場發展。OPPO 搭建漏斗式體系、標準化管理以及自建售後等等舉措值得其他廠學習。在此也希望國內手機廠商不斷進步，力圖在這 5G 元年的衝刺階段贏得更好的銷售成績！