這個25歲的印度最年輕億萬富翁為何在中國有1.3萬家酒店？

在短短6年時間裡，瑞泰什阿加瓦爾從一個大學輟學者搖身一變，成了印度最年輕的億萬富翁。

今年25歲的阿加瓦爾成為了印度最年輕的億萬富翁之一

19歲時，他在古爾岡市創辦了自己的第一家連鎖酒店OYO。古爾岡市位於印度北部，由哈里亞納邦負責管轄，距離首都新德里只有30公里遠。古爾岡的人均收入在印度排名第三，被譽為印度的“深圳”。

如今，這位年僅25歲的企業家已經在全球多個國家擴充套件了自己的業務，並希望把自己的商業帝國的版圖擴大到美國去。

印度酒店連鎖正在向全世界擴張

雖然印度是OYO最大的市場，擁有18000多家連鎖酒店，但它在中國的業務正在迅猛發展。目前，OYO在中國338個城市擁有13000多家酒店。該公司獨特的紅白標誌也可以在英國、印度尼西亞、菲律賓和阿聯酋的酒店裡找到。

然而，對於阿加瓦爾而言，美國才是下一個巨大的市場。他說：“無論是（美國）國內旅遊還是國際旅遊，美國都是全球最大的酒店市場之一。因此，給我們帶來了巨大的機遇。”

阿加瓦爾在19歲的時候成立了OYO，目前已成為印度最大連鎖酒店

目前，阿加瓦爾已經在美國擁有了200多家連鎖酒店，但他並不滿足於此。今年8月，OYO買下了內華達州擁有657間客房的Hooters賭場酒店。阿卡瓦爾已經將該酒店更名為拉斯維加斯奧約賭場酒店（OYO Hotel&Casino Las Vegas）。

不過，像收購Hooters酒店這種做法並不是OYO通常的業務模式。在其遍佈全球的大型酒店組合中，只有兩家屬於該公司所有。其它的都是特許經營或者OYO從業主那裡租來的場地。它的合作伙伴成為了保留酒店所有權的“附屬公司”，它負責提供統一的管理、品牌推廣以及服務經驗，並保證更高的入住率。OYO向合作伙伴收取這些服務的費用——通常是酒店毛利率的某個百分點。此外，OYO還會向這些夥伴單獨收取另外一筆費用，以使得這些夥伴能夠在它的線上市場上出現。

每家酒店的外面都有醒目的OYO標誌。整個市場的房價在每晚15-150美元之間，而全球平均房價也就才30美元。

有一個好創意的大學退學生

OYO誕生於2012年，最初是一個名為Oravel Travel的線上服務軟體，彙總了所有經濟型酒店的房間清單。

風險投資公司Lightspeed venture Partners的合夥人貝珠爾索瑪亞表示：“這就像是一個Airbnb的概念。”索瑪亞在2013年獲得Thiel獎學金後首次遇到了阿卡瓦爾。Thiel獎學金是由PayPal創始人Peter Thiel建立的，為期兩年，計劃向那些準備跳槽或輟學的創業者提供10萬美元的資助，以便他們可以追求自己的創新商業理念。

索瑪亞說：“你不會經常看到印度的創業者被選中，但我們注意到了阿卡瓦爾。”當時，索瑪亞對阿卡瓦爾的商業理念印象不深。索瑪亞說：“我告訴他說，這不是印度的正確模式。共享經濟模式在印度是個挑戰，因為質量和安全性並不一致。”他建議阿卡瓦爾去找到一種標準化和升級客房供應的更好辦法，並使其成為一個統一的品牌。

就在這個時候，阿卡瓦爾告訴了索瑪亞關於OYO Rooms的事情，這是他在2013年悄悄推出的一個分支業務，當時正是這樣做的。

除了在印度各地擁有數萬家經濟型酒店外，OYO還經營稱為OYO Townhouse的高階住宿。

OYO最初是“On Your Own”的縮寫，是一個專門提供印度各地品牌廉價酒店客房資訊的網站。例如，是否有免費WiFi、平板電視、優質床單和品牌洗浴用品等。

講完OYO的故事後，阿卡瓦爾馬上就成功了。Lightspeed venture成為他的早期投資者，在種子輪投下了60萬美元的資金。到2016年，OYO擴充套件了業務模式。除了更新和轉售可用的酒店客房，OYO還把酒店重新命名為OYO地產，並透過特許經營和租賃協議的簽署使其成為自己的附屬公司。

OYO在印度的酒店主要以特許經營的方式經營。

該公司目前在800個城市中擁有35000多家酒店，並擁有20000多名員工，其中一半都在印度國內。阿加瓦爾拒絕透露該公司的收入，但表示尚未盈利。

OYO的其他投資者包括軟銀、紅杉資本（印度）、Airbnb和Greenoaks Capital，據估計價值為100億美元。10月，該公司又籌集了15億美元，其中包括阿加瓦爾的7億美元投資。阿加瓦爾還從投資者Lightspeed Venture Partners和紅杉資本手中購買了價值13億美元的現有股份，他現在擁有該公司30％的股份。OYO表示，這項投資將有助於推動其努力對外擴張。

“我不知道外面的世界是什麼樣的”

阿加瓦爾在印度東部奧里薩邦長大，過著簡單的生活。他說：“（鎮上）大約70％的人都生活在貧困線以下。我從沒抱怨過，但我也不知道外面的世界是什麼樣子的。”

阿加瓦爾早就知道自己有創業的渴望。13歲那年，他做了一個暑假工作，向該地區的其他商店出售手機的SIM卡。但他的家人對此很不高興。阿加瓦爾說：“他們希望我首先專注於教育。我的哥哥姐姐去了工程學校和商學院。跟他們比，我就像是個家族敗類。”

讀完10年級後，阿加瓦爾搬到了另一個鎮上更好的學校，並最終學習工程。

他會在一週內正常上學，然後週末去德里參加社交活動，與企業家見面。在這些旅行中，他經常會因為缺乏廉價和乾淨的住宿而感到沮喪。那時他迸發出了建立Oravel Stays的想法。

OYO在全球約有2萬人為該公司工作，其中一半在印度。

當他推出Oravel Stays時，阿加瓦爾感到這項冒險有點欠缺。他說：”作為一個企業家，你有一個直覺，你的想法是否會成為迅速成長或只是緩慢增長。缺少基本的唯一性。”

在三個月的時間裡，他與其他Oravel Stays前客戶一起環遊了全國，並重新認真研究了印度的酒店業。他最終發現了機會——較小的經濟型酒店。他說：“我想追求這一目標。如果失敗了，我還可以回到大學繼續讀書。”

他在古爾岡租了第一個OYO酒店，然後開始從那裡起飛。阿加瓦爾說：“在最初的幾個月裡，我們每天要增加一到兩家酒店。”

成長太快也帶來了巨大的煩惱

除經濟型酒店外，OYO還將其投資組合擴充套件到OYO Townhouses，後者可提供更高檔次的體驗，而OYO Home則可提供更長的住宿時間。

但是OYO的快速增長也引起了不少客戶對其業務政策和質量控制失誤的批評。例如，清潔方面的不一致以及酒店員工沒有及時解決客戶的投訴。

阿加瓦爾說：“我們認為，在體驗方面，總會有改進的餘地。只有聽取客戶意見並採取有助於引入系統性變化的糾正措施，才能實現這一目標。我們已經採取了一些制衡措施，以確保我們所有的網路酒店都保持高質量的服務標準。”阿加瓦爾補充說，OYO約90％的業務都來自於回頭客和口碑轉介。

印度酒店和餐廳協會聯合會是一個由2萬名會員組成的行業組織。該聯合會在2018年12月致函阿加瓦爾，引述OYO附屬公司的投訴，稱該公司的佣金“過高”。 OYO迫不得已在其網站上對已經降低的房價做了進一步的打折。

該組織的助理秘書長希曼舒·塔爾瓦爾在一封電子郵件中說：“我們將努力確保酒店業不會被此類線上旅行聚合商打倒，也不會被這些線上旅行聚合商所矇蔽。”

在談到他收到的投訴時，阿加瓦爾說，他知道自己還有很多東西要學。

受此影響，他的公司正在透過啟動一個合作伙伴參與計劃來解決這些問題。該計劃包括一條熱線，供酒店合作伙伴標記任何爭議並獲得解決爭議的幫助。另外還有一個應用程式，供特許經營商跟蹤支付相關資訊。” 阿加瓦爾說：“我確實相信（酒店）業主需要支援，我們需要不斷更好地幫助他們。”

阿加瓦爾意識到自己還有很多東西要學習。他說：“我只有25歲，但我很幸運，身邊有一些最優秀的人才和領袖，他們推動我做得更好。我一直相信大局，並著眼於高遠。我會繼續努力的。”

（中印大同網 獨家編譯）