立方輿情通｜深圳79層大廈連晃3天，多方聯動維穩輿情走勢

【立方輿情通】

深圳賽格大廈連續多日晃動時刻牽動著網友的心絃，更牽動著相關輿情走勢。5月18日~5月20日，總高355。8米的深圳賽格大廈連續3日出現晃動，5月21日，該大廈暫停進出。立方輿情通啟動資料追蹤發現，截至目前，全網資訊7。74萬篇次，微博熱度超5億。

79層大廈連續多日晃動，話題熱度超5億

5月18日中午時分，有深圳市民報料稱，賽格大廈出現晃動，現場有人員從大廈撤離。當天下午，深圳市、福田區應急、住建、消防、公安等部門聯合開展調查。隨後，相關部門緊急迴應，專家機構對該大廈的振動、傾斜、沉降等情況進行實時監測，監測資料未顯示異常。

據相關人士爆料，5月19日、5月20日，深圳賽格大廈再次出現晃動，再引熱議。5月21日，深圳賽格集團發文稱，自當日零時起，暫停所有業主、商戶、租戶進出賽格大廈寫字樓和電子市場，待相關檢測工作完成後再有序開放，有關事宜另行通知。

立方輿情通啟用輿情追蹤系統發現，截至5月21日15：30，深圳賽格大廈晃動相關資訊已達7。74萬篇次，敏感資訊佔比69。53%。“#深圳應急管理迴應賽格大廈搖晃#”“#深圳賽格大廈初步檢測情況#”“#深圳華強北賽格大樓#”“#深圳住建局稱賽格大廈主體結構安全#”等十餘個微博熱門話題，登上熱搜榜單，閱讀累計超5億。

（敏感資訊佔比圖）

綜合分析相關資訊來源及媒體活躍度可以看出，微博、客戶端、微信是此次資訊傳播的重要輿論陣地。在全網信源中，微博佔比51。6%，客戶端佔比28。61%。從傳播媒介的活躍度來看，微博佔比68。28%。

（資訊來源佔比圖）

深圳多方合力緊急迴應，維穩輿論走勢

追溯賽格大廈晃動事件整體傳播趨勢，立方輿情通發現，5月18日，該事件首度曝光以來，相關資訊迅速攀升，直至5月19日，資訊量達到高位，該時段相關資訊達2。43萬篇次。值得注意的是，5月19日之後，該事件相關資訊明顯在持續下降。從整體傳播趨勢來看，5月19日是該事件發生以來的一個重要傳播節點。

（傳播走勢圖）

事件發生24小時之後，相關熱度已逐步下降。從輿情處置的角度來看，深圳市各級政府職能機構此次輿情處置無疑是值得肯定的。

具體來看，5月18日，總高355。8米的賽格大廈出現晃動被曝之後，面對網友熱議及紛雜的資訊，深圳市應急管理局、深圳市福田區人民政府、深圳市住房和建設局、深圳市氣象局等相關職能部門緊急作出迴應，迅速作出解釋與闢謠，為平復公眾情緒

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平息此次輿情打了一針“鎮定劑”。

綜合研判該事件的輿情處置，不難看出，針對網友的各方面質疑，深圳市相關職能部門“對症下藥”，分別作出相應的解釋與迴應。針對網友質疑的地震原因、大風原因造成賽格大廈晃動。5月18日14：54，深圳市應急迴應稱，當日深圳市未發生地震。深圳市氣象局5月18日16：31迴應稱，5月18日8~16時，最大陣風為9。9米/秒（5級）。

從熱門微博的評論傾向來看，更多的網友質疑該大廈的工程質量及安全係數。對此，5月18日18：01福田區人民政府迴應稱，經專家初步檢測排查，大樓周邊場地未見地面開裂情況，未見幕牆板塊脫落損壞。隨後19：00，深圳市住房和建設局迴應稱，大廈主體結構安全。

5月18日21時至5月19日15時，深圳市住建部門委託多家專業機構對賽格大廈的振動、傾斜、沉降等情況進行實時監測，並組織相關專家進入樓內調查。5月19日22：25，福田區人民政府釋出監測結果稱，賽格大廈傾斜率等各項監測結果遠低於規範標準。5月20日，福田區政府釋出情況續報稱，各項檢測資料正常，未超出相應標準要求。

針對此次突發事件，深圳市應急、住建、消防、公安、氣象等職能部門各司其職、聯合迴應，並組織專家及專業機構進行檢測與調查，這套輿情處置“組合拳”打下來，5月19日之後，相關資訊已明顯減少，輿情處置效果明顯。

整體輿情處置值得肯定，迴應內容仍待完善

面對突發的公共性輿情事件，及時有效的迴應尤為重要。有效地發聲不僅能夠給公眾以解釋說明，更重要的是迅速平復公眾情緒，有效避免空穴來風的謠言。

如何緊急作出有效迴應？需要誰來回應？迴應內容如何設定？立方輿情通認為，詳實及時的迴應源於綜合性的輿情研判及多方考量。就此次輿情處置反饋來看，資訊量減少的重要節點在於深圳市各職能部門針對此次輿情可能會引發的網友猜測及討論，聯動多方配合，及時公開大廈晃動的原因、調查結果並作出相關解釋說明。相關傳播資料也在具有公信力的迴應中迅速下降，輿情走勢逐漸下行。

與深圳賽格大廈晃動輿情發酵趨勢呈反向對比的是，此前“成都49中學生墜樓”事件。該事件輿情迴應內容過於簡單，沒有從事件發生、具體調查情況、屍檢情況、事發還原等方面作出解釋。此外，迴應機制及相關部門的配合也出現了一定問題，最終導致謠言四起，輿情也在謠言中發酵起來。

立方輿情通認為，深圳市對此次公共事件的輿情處置完全值得肯定，但從迴應內容設定來說，卻並非盡善盡美。5月19日，相關專家初步判斷，深圳賽格大廈是上下震顫，造成該情況的原因主要是風、地鐵執行及溫度。

對此，不少網友對此提出疑問，風會影響到大廈的上下晃動嗎？地鐵執行會常態化地影響大廈震顫嗎？甚至有網友質疑此份迴應“不合常理”，引發了新一輪的討論。這反映出此份迴應並未針對相關問題展開詳實易懂的解釋說明，沒有考慮到公眾對建築專業邏輯的接受度。某一專業細分領域的科學分析及調查常常難為大眾所知，但面對成因複雜的公共性事件，在科學分析的支撐下用通透、平實的語言對公眾予以說明，提供可讀性更強，更容易被公眾接受的迴應對維穩輿情走勢也尤為重要。（立方輿情通研究員 韓東琳）

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