養生館做保養竟遇火盆子 要求退卡賠償又遇冷臉色

本文轉自：新民晚報

養生館做保養竟遇火盆子要求退卡賠償又遇冷臉色

消費者多處燙傷後續還需祛疤，相關部門介入後會員卡餘額已退

事發5天后，蘇女士腰腹部的燙傷仍清晰可見

腰部部分面板已燙脫

醫生診斷說明

養生館內做保養，沒想到“一盆火”翻在身上，致全身6%二度燙傷！市民蘇女士向“新民幫儂忙”反映，在張楊路“殿堂夫人”養生館內遭遇不幸。而店方的處理態度消極，連退卡都要“設檻”。

腹部保養身上起火

蘇女士告訴記者，10月26日下午，她去位於張楊路3611號金橋國際商業廣場1座B1層的“殿堂夫人”養生館做頭部經絡疏通按摩。此前，她在該店做過頭部按摩。“這次，他們還讓我做腹部保養。”據她回憶，當時穿了店方提供的一次性無紡布短褲，上身蓋著毛巾，平躺在按摩床上。店員拿了一個直徑大約20釐米的盆放在她肚子上，盆內有很多艾條，艾條上端是浸過酒精的，“店員在點燃的艾條上倒酒精的時候，火苗旺了起來，盆子翻了”。

蘇女士表示，瞬間“一盆火”向她身上翻落。“當時我躺著沒反應過來。店員說快跑，我才趕快從床上下來，摔到了地上，發現肚子上和腰上都有火，床單和身上穿的一次性短褲都燒起來了。我開門跑了出去，外面的其他店員用毯子包到我身上，滅了火。”

蘇女士說，當時她身上火辣辣地疼，店方再三拜託她不要報警。

九次就醫可能留疤

事發後，店方派了3個人，系當事店員（技師）、女店長及其老公，開了店方人員的車，陪同她先後來到東方醫院和第七人民醫院就診。醫生診斷為“軀幹、左大腿可見6%燙傷創面”“二度燙傷”“水火燙傷”。

記者從蘇女士提供的照片中看到，其燙傷部位主要在右側的腰部和腹部，其次是左大腿，部分面板燙脫。

蘇女士講，截至與記者通話時，她已去醫院治療9次。“前8次的醫藥費是店方人員支付的，總費用4000元左右，第9次是我自己支付的，600多元。後來當事技師還向我轉賬了2000元‘營養費’和300元‘腰託費’。”關於後續的治療和癒合前景，醫生告訴她還要做祛疤和整形治療，不可避免會留疤，費用還未可知。

事發後，蘇女士與店方交涉關於誤工費、醫療費等賠償事宜。“店方態度強硬，不願再賠1分錢。”蘇女士稱在該店的會員卡內還剩餘不少保健專案，摺合下來有2萬多元，希望退卡，但店方稱涉及給她使用的產品已開封，即使未使用，不能二次銷售。

按店方計算的方式退卡，實際退不了幾個錢，對此蘇女士不能接受：“我購買的是‘專案’，比如身體經絡疏通12800元做24次，頭部經絡疏通8800元做24次，背部按摩4000元做20次等，又不是某個具體的產品，憑什麼不能退？”

涉事店家暫未迴應

記者致電這家“殿堂夫人”養生館，一位陳姓店長接電錶示，她不是當事人，當時不在現場，也不太清楚發生的事情。“公司有專門的人員處理，和她（蘇女士）對接了呀。”

陳店長打斷記者問話，推稱“會讓專門人員給你回電”。但之後，店方人員一直沒有迴音。據蘇女士介紹，這位陳店長，就是事發後陪她前往醫院的3名店方人員之一。

如今，蘇女士十分後悔自己當初因一念之差走進了這家店。2021年8月，她準備進旁邊一家書店時，被該店店員“忽悠”入內並買了4000元足浴卡。以後每次去消費，店員都會拉著她不斷“開拓”新的消費專案，不知不覺自己就買了很多。

相關部門已經介入

蘇女士稱，她已向浦東新區市場監督管理局金楊市場監督管理所（棲山路1025號）提交了投訴材料。

記者從浦東市場監管局獲悉，屬地市場監管所已介入調查。據初步瞭解，10月26日，蘇女士在金橋國際商業廣場海璋煜美容店（店招“殿堂夫人”）接受艾灸服務時，技師操作不慎導致已點燃裝有艾絨的酒精罐火苗外溢，使得消費者燙傷。事件發生後，技師與店長第一時間送消費者就醫，包括後期的換藥處理，並進行賠禮道歉，醫療費用由技師先行支付，並自行予以2000元營養費。蘇女士訴求店方退會員卡餘額2萬餘元，及醫療費、誤工費等，未達成一致。

屬地市場監管所已到現場調查處理該事件，要求當事人跨前一步，務必妥善處理此事並承擔相應責任；同時去電安撫消費者情緒，告知擇日來市場所處理，消費者表示認可。

市場監管部門表示，將以維護消費者合法權益為原則，積極調處，充分履職，努力促成調解成功，並督促經營者加強自律，加強經營責任意識。

截稿前，記者獲悉，在市場監管部門協調下，店方已於當日將蘇女士卡內22920元全額退還。至於誤工費、醫療費等協商還無進展。 本報記者 陳浩