惡意索賠灰色產業鏈！該讚揚還是懲罰？

惡意索賠的現狀

很多人可能沒聽過這個名詞，其本質是，找經營者產品標識標籤或宣傳用語瑕疵，獲取“封口費”；透過惡意碰瓷等手段，影響商家正常經營；蹲點等待食品過期甚至“調包”栽贓以便訛錢。所謂的“職業打假人”透過打差評、調包栽贓、惡意碰瓷、專業蹲點過期等行為，達到惡意索賠目的，漸生一條灰色產業鏈。

惡意索賠人往往採取以下幾種方式干擾市場經營主體：

1、按照相關懲罰條例，找經營者產品標識標籤或宣傳用語瑕疵，獲取“封口費”。

2、透過惡意碰瓷、“吃貨”等手段，影響商家正常經營。

3、蹲點過期食品，故意購買並向商家索取高額賠償。甚至“調包”栽贓訛錢。

處罰“利差”成牟利“利器”，經營瑕疵是生存土壤

為什麼惡意索賠慢慢形成了一個“產業”？根據相關部門統計的惡意舉報投訴量和民事訴訟量為何居高不下？ 主要有兩方面的原因：

一是處罰“利差”成其斂財“利器”。惡意索賠人蹲點在超市購買過期產品後，根據食品安全法可向超市經營者主張10倍賠償！賠償金不足1000元的按1000元賠付，如果投訴舉報到市場監管部門，一經查實，超市經營者將面臨5萬元以上的處罰，這中間就形成了巨大的利差。

二是一些超市因管理疏漏，存在過期食品沒及時下架問題，為避免市場監管部門來執法，權衡利弊下，商家一般選擇滿足索賠要求息事寧人。

商家遇到惡意賠償該怎麼辦？

1、複查自己產品或者廣告的存在法律法規上的問題，嚴格執行相關規定。

2、積極應對本公司或本店的產品和廣告存在的問題，立即整改。

很多商家遇到了消費者的投訴或者職業打假人的舉報甚至是起訴，不是被動不管，就是像無頭蒼蠅一樣胡亂應對，或是極端的攻擊和報復投訴舉報人，以上舉動其實對於解決問題沒有任何幫助。

只有企業、商家能夠清醒地認識到本質，認識到商品嚴格按照國家標準的重要性，並相應地制定長期檢查機制，才能真正地給自己減少麻煩、減少賠償、減少名譽損失。

3。培養法律法規技術能手，或者和專業機構合作

如果是產品非常多的廠家或者商家，想培養自己的專業技術人員的，可以直接透過招聘或者就培養內部人員，有了自己的技術員工以後就可以更方便的處理自己的產品問題了，而且對於提前預防問題有很大的幫助。例如商家在進貨的時候，就可以預先審查一下產品是否存在違反法律法規規定的情況，對於有違規問題的產品不予上架然後直接退貨即可。

如果是中小商家或者是中小企業的，建議直接選擇一個長期的合作機構來處理自己的產品和廣告，很大專業機構的收費並不多，跟很多商家每年的賠償款相比簡直就是九牛一毛。不少法律法規諮詢服務公司每年的服務費其實都很低的，相對於每年幾萬賠償款，基本上是不值得一提。不過，需要注意的是一般的律師事務所只能幫企業打官司，對於產品本身的法律他們並不精通，還需要企業和本行業的諮詢機構合作。

需要注意的是，很大商家或企業總是認為，自己解決了這次賠償，然後修改一下廣告或產品包裝，以後就永遠可以避免下次賠償和處罰了。但事實是，只要商家沒有建立完善的檢查機制，沒有嚴格的按照國家相關法規來規範自家商品，將後患無窮！