1.1.2 第2層面紗，運營的常用術語，再去認識它

無論我們現在從事著哪種行業，這些行業或多或少都會有一些專業的術語，運營這個行業也不例外，在本章中我們將逐一學會運營中的常用術語，以方便我們在日後的學習和工作中靈活運用。如圖

1-3

所示，左側的為運營整個流程的常用術語，右側為運營行業的一些大眾術語詞彙。

圖1-3運營的常用術語，再去認識它

1．流量

流量主要是指某個時間段內，網站有多少訪問量，主要運用於網站運營中。通常我們會說某個網站的流量大，也就是說這個網站的訪問量大，也就是訪客多。但是我們要知道的是，搜尋引擎始終是機器，無法完全識別使用者。所以它記錄的往往是

IP

地址，也就是我們獨立的電腦。也就是說，如果我們

N

個人使用一臺電腦，那麼也只能算

1

個

IP

。

在流量這一概念下的衍生其他詞彙最多，比如：

UV

值（獨立訪客數）、

PV

值（頁面訪問量）、

RV

（重複訪客）、

TP

（頁面停留時間）等。

流量一詞不僅會在網站運營當中用到，凡事涉及到訪問的地方，比如：微博、微信公眾號、

QQ

空間以及自媒體平臺等，都會涉及到流量的分析。流量的高低也是直接作為衡量網際網路運營好壞的前提，而轉化則是運營好壞的結果。

做運營早期最重視的就是流量，一切都需要以流量為基礎。流量越大，自然後期的展現、點選、諮詢和轉化的機率也就越大，企業盈利的機率也就越大。

2．展現

展現透過字面意思我們可以理解為，一篇文章或者網站的曝光程度。但是這僅僅是展現而言，比如使用者搜尋電商這個詞，在搜尋引擎的介面看到了我們的網站或者文章，但是並沒有點選我們的網站。這個時候我們就說有了展現，展現是第一步。同樣使用者在微博等其他平臺，看到了我們的文章，但並沒有點選統稱為展現。

在網站運營中影響展現的因素則是網站的排名，影響網站排名的方式有兩種，一種是

SEO

（搜尋引擎最佳化），另外一種則是

SEM

（搜尋引擎營銷）。至於其他一些平臺則會涉及到更新時間，文章質量，話題熱度等。

3．點選

點選在程式的領域來說是一種觸發事件，但是在運營的領域則一種資料。影響點選的最大的因素就是標題，一個好的標題直接影響文章是否會被點選。

點選中包含一個點選率，用點選次數除以展現次數就是點選率。比如，一個網站的展現次數有

10000

次，點選有

1000

次，那麼點選率則是

1000

÷10000=10%

。另外現在自媒體平臺比如微信公眾號來說，可以透過閱讀文章的次數來判斷使用者的點選率。當然這裡的展現這可以用關注的使用者數量做基數，而點選自然則以閱讀量為基數。

4．諮詢

當用戶訪問我們的網站或者我們投放的某個第三方平臺的時候，必然會看到我們的資訊，如果使用者對我們的文章產生興趣則會向我們的客服進行諮詢。一般常用的諮詢工具有

QQ

線上諮詢、商務通、快商通等。

諮詢率的演算法同點擊率的演算法一樣，用諮詢數除以點選數即可。

5．轉化

以上的流量、展現、點選、諮詢都是為了轉化而做的工作。轉化從諮詢的使用者當中進行提取，諮詢的使用者也就是我們的目標使用者。但並不是目標使用者就是精準客戶，這也需要諮詢人員的跟蹤，回訪，對產品資訊的瞭解程度等，最後才能成交。

轉化率越高，成交率也就越高，企業的利潤也就越大。

6．

SEO

SEO的全稱為搜尋引擎最佳化。而運營人員，尤其是網站運營人員，SEO是必須具備的一項技能。最佳化，就是不斷的改進和完善，而搜尋引擎最佳化則是一種針對網站而言的最佳化處理技術。

SEO最大的優點就是無需花費太多金錢，只需要持之以恆的遵守搜尋引擎對網站的判斷規則。在經過一段時間的堅持之後，一旦網站的關鍵詞在網際網路上獲取到了穩定的首頁排名，那必然會成為企業利潤的來源。

7．

SEM

SEM說的直接一點，就是付費廣告，也就是競價排名。是百度搜索引擎佔據了網際網路市場之後的盈利措施，企業只要擁有足夠龐大的資金便可運作，是一種短平快的砸錢模式，競價做的好，則會立馬見效，為企業帶來利潤。但是如果企業沒有足夠的資金或專業的競價人員進行操作，那無疑浪費錢。

8．

ASO

ASO如果對於一個傳統型的網路運營人員來說，可能比較陌生。ASO主要針對的APP市場的一種最佳化方法，如果你從事的是APP的推廣和運營，那麼熟悉ASO的運作模式將會大大提升你軟體的下載量。

ASO可以算的上是SEO的一種延伸，推廣的原理其實是一樣的。只不過SEO是基於網站運營，而ASO是基於APP運營。兩者的源頭不一樣，但是目的和方法是大相吻合的。

9．

UGC

前面我們知道了對自己網站的運營

SEO和對自己APP的運營ASO，那麼現在所看到的UGC，可以算的上是實現這兩者效果的渠道。UGC說的通俗一點也就是第三方平臺，區別於自家網站和渠道的平臺。比如：論壇、微博、新聞源等。

UGC的傳播以微博為例，眾多事件透過微博的熱度進行發酵，然後進行傳播都稱得上是UGC。UGC是一種模式，而並非單一的方法。UGC在我看來給人一種可遠觀不可褻玩焉的感覺，因為UGC模式說起來實在是太簡單了，而且普遍了。人人都可以做，只需要創造有價值的內容加上有效的推廣。

以現在的全民自媒體為例，大家都知道自媒體掙錢了，但是自己去做的時候卻掙不到錢。這就是原因的所在，因為要想創造出具有價值的內容是一件非常難的事。

UGC作為第三方平臺的運營模式，那麼我們就是第三方的使用者，也就是說。如果我們的企業或者個人想要透過UGC進行運營，那麼我們必須創造出非常有價值的內容，能夠吸引其他使用者在該第三方平臺點選的內容。只有這樣，第三方平臺的專業稽核人士便會將我們的內容進行主動的推廣和宣傳，讓更多其他普通使用者對我們的內容產生興趣。而我們的消費使用者，也就是核心使用者就是從這些普通使用者中產生的。

10．

BBS

現在大家所熟知的

BBS可能都是論壇，這個觀念並沒錯。但是BBS最初並不是這個意思，BBS最初的意思為電子公告板。當然，隨著時間和網際網路的發展，BBS就是現如今的論壇的代名詞。

現在許多有價值的平臺都提高了要求，倡導一切以使用者為核心，能夠留住使用者的平臺才能繼續在網際網路的道路上走下去。而論壇則並沒有，論壇現在依然作為許多初級運營人員的根據地。而一些論壇同樣能帶來價值，在專業術語上的解釋也就是秒收。所謂的秒收，就是指發出去的文章能夠立馬被百度搜索引擎收錄，當然這個秒收並不是特指

1秒，而是快速的意思。如圖1-4所示，是我手下的員工在某論壇發帖時候的秒收截圖。而能夠真正實現這一效果，而門檻又較低的平臺則只有BBS了。

圖1-4某BBS論壇秒收截圖

下一講：

1。1。3

第

3

層面紗，熟知運營的分類，然後瞭解它