買車什麼最重要？當然是售後！吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎

很多人在買車時都曾走進過誤區，比如有不少非品牌官方授權的小車商，為了能夠獲得客源就會降低車輛價格，以此來誘惑消費者進店購買，然而當車輛出現問題之後，車主們就會發現這種車商只賣車，並沒有售後服務，這可謂是撿了芝麻丟了西瓜。因此，我們買車時首先要關心的不是價格，而是它能否提供好的售後服務，畢竟一臺車我們要開很多年！

那麼問題就來了，我們作為普通的消費者，如何來判斷一家店或者是一個品牌，是否擁有好的售後服務呢？而這就不得不提到“中國汽車服務金扳手獎”，作為目前國內首個且唯一由媒體發起主辦、深度關注並評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選，其評審專案涵蓋服務體系、服務質量、專業技術、使用者滿意度、使用者口碑等多個方面。

因此，“中國汽車服務金扳手獎”每一屆榜單，都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量，是對業內本年度表現最優秀服務品牌的認可與褒獎。我們就拿今年來說，本屆的評選歷經品牌徵集、線上車主投票、行業媒體及專家票選等環節，最終由組委會對入圍品牌進行綜合考量並最終確定獲獎品牌，可以說獎項的每個環節都非常公開、公平且透明，這也導致每個得獎者只能憑自身實力角逐獎項，做不了半點虛假！

在11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”榜單正式揭曉。經過使用者、行業媒體與專家的一致評選，再加上多年來在售後服務領域的潛心耕耘和高品質貼心服務，吉利汽車成功摘得“2019 中國汽車服務金扳手獎——品質服務獎”，這也是吉利汽車連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎”，可以說用實力樹立了中國汽車品牌售後服務的全新標杆。

其實吉利汽車令人稱讚的售後服務，不僅在國內大受好評，在更嚴格的國外權威機構眼中，它的表現同樣優秀。據最新的J。D。power公司公佈的中國售後服務滿意度指數研究報告顯示：2019年吉利J。D。POWER售後服務滿意度（CSI）達到750分，位列主流車品牌第七，比去年上升2名，超過了大眾、通用等眾多合資品牌，連續7年成為高滿意度品牌。

對此，吉利汽車銷售有限公司副總經理、服務公司總經理楊斌在獲獎後表示“吉利已連續3年跨過年銷百萬大關，我們將繼續堅持高質量發展，從產品品質到售後服務，進行全面提升，打好基礎練內功，全力向上。帶給使用者超越期待的高品質產品的同時，更要在向出行服務公司轉型的過程中，展現高水平極致貼心的服務。

口說無憑，眼見為實，想知道吉利汽車的售後服務為什麼如此優秀嗎？

多年來，吉利汽車售後服務始終堅持“關愛在細微處”的服務理念，注重使用者的體驗和感受，全面推進售後服務的標準化、體系化建設。透過服務流程規範、維修作業規範，硬體形象提升、維修能力提升、人員素養提升，以實力打造“品質服務”，呈現吉利汽車“專業、嚴謹、高效、親和”的服務特色，帶給使用者無微不至的超高品質的服務體驗。

而在售後服務改善方面，更是全面推進落實滿意吉利工程，持續對餐飲、設施、形象、服務等進行全面升級。在現場管理方面，做到整潔有序，使用者接待禮貌親和，維修車間乾淨、整潔、明亮、有序；啟動透明車間建設專案，打造服務透明化、增強使用者信任感，提高使用者服務體驗；在全國範圍建設鈑噴中心，對“鈑噴車間建設及佈局、鈑噴工具裝置、鈑噴人員管理、鈑噴維修規範、車間生產管理、安全及環保標準”六大標準進行匯入，實現鈑噴維修作業的標準化，規劃化，提升使用者滿意度。

這還不算完，吉利汽車更是建設售後服務示範站，在服務網路內樹標杆、立榜樣，以點帶面，提升全國服務站綜合運營能力，全面實現‘精品3。0代’售後服務體系標準化、精細化、規範化，持續改善使用者服務進店體驗。此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續舉辦了10屆全國售後服務技能大賽，推動售後服務質量顯著提升，努力滿足每一位使用者的個性化需求。

綜上所述，吉利汽車在售後服務方面的優異表現，也是能保證它高銷量的基礎。要知道據乘聯會公佈的汽車銷量顯示，吉利汽車在10月份的銷量累計高達130180輛，環比增長14%，而1-10月吉利汽車累計總銷量更是高達1088290輛，繼續領跑中國品牌銷量榜。我們捫心自問，如果吉利汽車的售後服務不好，能做到這驚人的年銷量破百萬臺的傲人成績嗎？