方便青年消費，購物網站力推“無密碼”

2021年12月11日，快遞員在巴基斯坦首都卡拉奇配送商品。圖片來源 視覺中國

綜合編譯 賈曉靜

一項針對600多名美國Z世代的最新調查顯示，50%的年輕人一旦忘了購物網站的登入密碼，就會放棄透過該網站購物。相比之下，只有16%的千禧一代和4%的嬰兒潮一代會這麼做。

美國科技網站“techwireasia”稱，Z世代的總體購買力可能高達1500億美元，因此成為銀行和支付系統的“主要目標”。不過，許多年輕人記不清數量繁多的密碼，可能導致線上零售商失去大批客戶，遭受巨大損失。

調查機構Transmit Security的資料顯示，Z世代的經濟實力增長最快，亞太地區的青年尤其突出。預計到2030年，該群體的總收入將達到33萬億美元，佔全世界收入的25%以上。如何讓他們高高興興地開啟錢包？商家沒少花費心思。

調查顯示，亞洲年輕人在社交媒體上花費的時間比任何年齡段的人都多。線上消費成為各大品牌爭取他們的關鍵渠道。然而，那些無法提供“線上無縫使用者體驗”的企業，尤其是那些執著於新使用者註冊和登入的企業，很可能抓不住這群年輕人的心，更別說讓他們掏錢了。

Transmit Security的調查發現，85。3%的Z世代使用智慧手機進行部分或全部線上購物；83。3%的Z世代使用智慧手機登入銀行賬戶和支付系統；37%的Z世代僅將手機用於網上銀行和支付；58。2%的Z世代曾由於流程複雜而未能完成網站註冊；50%的Z世代使用者曾因為忘記密碼而放棄線上購物。

與此同時，80%的年輕受訪者承認，他們在過去幾個月內使用過“找回密碼”選項；超過50%的人承認，他們會在不同的賬戶使用相同的密碼。

美國調查機構麥肯錫的調查顯示，亞太地區的年輕人喜歡在下單前貨比三家，許多人喜歡在網上尋找“更划算的交易”。

在澳大利亞，66%的受訪者表示，他們總會在購買前尋找折扣；在中國，這一比例為50%。值得注意的是，與千禧一代相比，韓國和日本的Z世代不太願意向零售商和服務提供商透露個人資訊。

“techwireasia”稱，未來，無論客戶還是企業都將受益於無密碼身份驗證技術，在購物過程中取消密碼驗證環節是大勢所趨。

Transmit Security執行長、聯合創始人米奇·布達伊表示，Z世代的成長環境不侷限於出生地，他們透過手機或平板電腦不斷與世界產生連線。“調查結論證實，他們想要更快速、簡單、安全的線上體驗。許多人在使用密碼時不考慮風險，企業要幫助他們保護自己的賬戶隱私。”

該公司的研究表明，Z世代已經準備好體驗“無密碼登入認證”，對生物識別技術的接受度也很高。類似的技術將成為Z世代人群的“標配”，到2022年，95%的人有望成為相關技術的使用者。

Z世代將成為市場變化的驅動力，他們進入勞動力市場時，將朝著更無縫和更便捷，而不只是更安全的數字化體驗邁進。