「曝光」“波奇寵物”下單容易取消難 退款遇阻被無故扣稅

近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴波奇網旗下“波奇寵物”，稱下單容易取消難，售後退款遇阻無故扣稅。此外，據“電訴寶”接到使用者對“波奇寵物”的投訴案例顯示，“波奇寵物”存在

訂單問題、退款問題、商品質量

等問題。

2020年6月23日，廣東省的李女士在“波奇寵物”app上購買貓糧，因包裝相似錯看狗糧為貓糧買錯了，下單支付成功後馬上發現當下聯絡客服取消訂單重新下單或退費，但被告知取消訂單需要扣除25%稅費，當我詢問是否國家規定，平臺客服告知是平臺規則故不能退費。李女士認為無故收取25%所謂的稅費，訂單還是沒發貨狀態，非常不恰當。

波奇寵物是由上海光橙資訊科技有限公司開發的一款生活類手機軟體，有iOS和安卓兩個版本，在各大應用市場均已上線。波奇寵物也是波奇網旗下專為愛寵人士，養寵家庭開發的一款寵物用品商城APP，為狗狗、貓貓、水族精選了上萬款寵物必備用品，涵蓋貓糧、狗糧、魚蝦龜糧、寵物零食玩具、寵物日用洗護、寵物保健醫療、寵物用品周邊等。

此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，波奇寵物存在

訂單問題、退款問題、商品質量

等問題。

【案例一】“波奇寵物”商品下單即取消 售後退款遭拒

陳先生於2020年3月22日在波奇寵物團購了一袋貓糧，由於操作失誤多下了一單，與客服協商無果，波奇寵物無視消費者權益，在剛剛下單的情況下告訴不能取消或退款，定製霸王條款。

同時，朱女士也曾投訴稱她於2020年3月19日10：03：39在“波奇網”app購買渴望店鋪家的狗糧後，付款後由於資訊地址和產品拍錯，要求馬上取消訂單，結果客服說不能取消。之前網上購物沒有見過這種規定，拍下不到一分鐘就稽核了。稽核了就不能申請退款，一分鐘能做到發貨嗎？客服態度冷淡，告訴我不能取消。

【案例二】“波奇寵物”商品質量問題 售後退貨遭拒

陳女士於2020年2月10日在“波奇”電商平臺購買怡親Yoken貓用雞肉味營養條15g*12支*4包，出現產品質量問題（脹包嚴重，有臭味，貓條變質，但是波奇網電商平臺客服不認為存在問題。在收到包裹，察覺貓條脹氣後，第一時間拍攝了外包裝箱的照片、整體收到貨物的包裝照片、發貨清單照片。對方客服在剛反饋問題的時候，2。28同意換貨或賠償，3。1卻說不存在脹袋問題。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。