泡泡瑪特盲盒甲醛超標？消費者：跟剛裝修的房子沒區別

摘要：泡泡瑪特客服：泡泡瑪特所有商品都不含甲醛。

隨著人們生活水平的提高，消費者在購買產品時，對產品的質量更加看中。特別是一些生活用品、傢俱、玩具等，這些產品由於經常接觸人體，消費者對它們的安全性格外關注。

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2021年4月23日，廣東惠州的一位周女士在泡泡瑪特天貓旗艦店上花了818元，購買了12個泡泡瑪特skullpanda熊喵熱潮系列盲盒。到貨之後本是懷著高興的心情拆開自己喜歡的玩具，結果周女士卻被一股刺鼻的氣味“吸引”了。周女士向特搜記者介紹：自己回到家之後就立馬拆開包裝盒放進櫃子裡，一開啟就有很大一股刺鼻味。自己實在忍受不了就馬上拿去陽臺進行散味，但是都沒有用。

周女士表示：自己購買的泡泡瑪特skullpanda熊喵熱潮系列，放在櫃子裡一個月後，還是有刺鼻味，跟剛裝修的房子沒區別。周女士也上網搜了關於類似的相關情況，發現有甲醛超標的產品問題，便購買了檢測甲醛的甲醛速測劑。速測劑檢測出來的顏色結果是中度汙染和重度汙染的區間內。看到結果的周女士嚇了一跳，馬上聯絡了泡泡瑪特天貓旗艦店的客服。但讓周女士沒想到的是，泡泡瑪特客服居然說：再通風一下。

特搜記者也在網上搜索了一下泡泡瑪特手辦甲醛超標相關資訊，周女士遇到的情況並不屬於個案。其中一名泡泡瑪特的愛好者表示自己收藏的手辦有刺鼻味道，遂對裝產品的盒子和空盒分別進行甲醛檢測，結果發現裝了娃娃的盒子顯示甲醛含量超過0。1mg/立方米的國家標準，最高達到0。4mg/立方米，為國家標準的4倍。

隨後特搜記者聯絡了泡泡瑪特的官方客服，工作人員表示泡泡瑪特所有商品都是不含甲醛的。產品也通過了第三方權威機構（IQTC 、CTI）的檢測，質量全部符合國家玩具質量規定。客服表示已經將周女士的情況做了記錄反饋到負責人進行上報，會有專員與客戶聯絡來解決這個問題。

截至特搜記者截稿前，泡泡瑪特相關工作人員也沒有與周女士聯絡。現在雙方各執一詞，對於周女士這樣的情況，消費者該如何維護自己的權益呢？

林冰律師認為，遇到這種雙方各執一詞的情況，首先建議消費者注意收集相關證據如產品包裝、購買記錄、錄音錄影等，為後續的維權做好準備；其次，與官方進行協商，協商不成直接向當地的市場監督管理局進行投訴舉報，《消費者權益保護法》中規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償；最後，在協商或投訴未果的情況下，消費者也可以向人民法院或仲裁機構請求賠償損失並返還已支付的款項，但假如消費者提供的證據不足以證明產品公司存在問題，則可能面臨訴求無法被支援的風險。

（注：本報道截稿日期為2021年7月6日，因審稿流程會適當遲延發布）