商家外賣代運營避坑指南：警惕陝西厚德商務代運營，太不靠譜了！

現在經濟下行，個體戶經營因為各種原因遭遇重創，本身做生意都很艱難。如果被外賣代運營再坑一把，求助無門，只能吃啞巴虧。本人是利益相關方，有這樣的遭遇。希望做餐飲的商家也能吸收我的經驗教訓，不要輕易鑽入無良外賣代運營的圈套。接下來我就給你講講本人親身經歷被忽悠且求助無門的遭遇。

本人在一個四線城市開了一家小餐飲店，由於第一次嘗試沒有太多經驗。開店不久後就有很多電話打進來，說是幫忙做外賣代運營，當時覺得差評是商家肯定要面對的事情，不論你做的多好多到位，總也不太可能滿足所有的客人，而且平臺演算法也會根據店鋪評分調整排名，直接影響單量。再加上店鋪剛開，人手不夠，實在是分身乏術，感覺代運營比較方便，成本也不算太高，就答應了，結果就是無休止的扯皮和拉鋸。

當時給我打電話的是來自

陝西的厚德天誠商務資訊諮詢有限公司

。銷售在和你溝通的時候，基本上是無下限承諾的，只要你答應籤合同付款，做不到的事情都會隨便承諾。他們承諾的服務包括但不限於裝修店鋪，定價，客情管理，店鋪宣傳。我們是全國連鎖店，其實前面的工作已經做好了，最關心的是客情管理，於是主要詢問是否需要放好評卡，以及如果出現差評我們如何應對，是否可以完全交給他們處理。他們承諾不用放好評卡，也不用管理差評，他們會和顧客做溝通。此外也承諾單量，保證15天內單量達到20單以上，否則就退款。前三個月類似試用期，如果不滿意的話可以退款70%，三個月之後期滿就開始在這個基礎上抽成，我們不需要再支付額外費用。我們覺得比較合理，就答應了。但這個合理是建立在誠信基礎之上的，如果面對的是無誠信的公司，那你以為的合理也不過是個幻象。

運營短短一週的時間，我們的店鋪評分就從5分掉到了4分，本來單量還不錯，但由於沒有及時聯絡顧客進行溝通，演算法推薦越來越靠後，點進來的人也很少，單量跌倒谷底，甚至有一天外賣沒有一單。找運營甚至還不如沒找的時候效果好。他們給的建議就是，拉低價格，調整活動，價格低到甚至毫無利潤可言。

之前承諾的店鋪宣傳，他們也完全沒有做，只是透過調整活動得到的自然流量來獲取點選，但其實這樣頻繁變動價格對店鋪是有損傷的。於是我們嘗試直接語音溝通，對方拒絕，微信不加，電話不接。也無法給出具體運營方案，只說會調整最佳化，所謂的最佳化就是不斷修改活動降低價格，透過這個方式獲取自然流量，即便如此也不能保證單量。開始說不用放好評卡，後來又讓我們放好評卡，如此每日單量也非常低，遠遠達不到當初的承諾，也未能處理哪怕一個差評。我們的訴求包括推廣和評價都沒有做到。合同寫明不需要另外附加支付費用，後來對方要求我們做推廣另外花錢，這完全和當初的承諾不符。

於是在第二週，我們要求停止運營，由於運營之後我們已經遭遇了損失，運營之後店鋪從5星降星到4星，而且活動調整利潤無法保障，給顧客帶來的體驗很差，自然流量效果不如運營之前，我們迫切希望解除合同。

開始對方不同意解除合同，要求強制合作滿三個月，但是我們認為自己運營的效果不見得比他們差，他們相當於收了錢什麼都沒有做，還不斷調低價格起到反作用，我還需要負責抽出時間和他們溝通，自此我對代運營公司已經完全失去了信任，相當於花錢僱了一個老師教孩子三個月英語，交了一個星期發現孩子說的英語是散裝的還帶著日本口音，那還能讓這個老師繼續教嗎？不如及時止損。

後來經過反覆溝通，本來想聯絡到他們特別難，只能微信群發，結果要解約了，對方開始對我進行電話轟炸，一直從他們自己的招人成本等因素去解釋必須要扣掉30%，只退70%，即2100元，且對方聲稱在這個過程中還花費了100元推廣費，只退2000元，我實在疲於應對他們的扯皮，根本無法溝通，明明是他們做的不到位，各種違約，還讓我去共情他們的招人辦公室都是錢，簡直太荒唐了。雖然荒唐，但我不願再糾纏下去，於是各退一步，達成共識。

緊接著亮點來了，我們收到了解除協議，但是合同裡寫要一年後才退款，於是又是扯皮…我才發現原來的合同裡有漏洞，不專業的人很難看出來，合同表明要滿足運營期滿（一年）才能退款，但是這個條例不是單獨寫的，各種揉雜在一段裡，不仔細研究合同的話根本看不出來，非常不合理。溝通無效，我事情太多，就擱置了，等了一年時間，我再回過頭去找他們，公司電話停機，給之前聯絡過我的人打電話，不是不接，就是說離職且不願透露關於前公司的任何訊息（鬼才相信他離職，之前騙人騙的挺6，現在維護前公司突然這麼有道德精神），發微信當然也是不回，沒有一點意外。

然後我就去網上找這家公司是否還存在，結果找到這家店就在兩個月以前上過新聞，也是有一家老闆投訴無法達到承諾希望退款，也不接受等待一年的結果，找記者把這事兒辦了，而且是立刻馬上全額退款。但我還是覺得能私下解決就不要麻煩記者，於是我就給他們公司的一個人發信息說，“如果你不給退款的話，我就找記者了”，果不其然迅速接到了電話，讓我加他們公司會計的微信。

他們會計又開始拖延，他們公司的人，要不就是在騙人籤合同的路上，要不就是在被追債的過程中裝死。連靜默隔離的法子都用上了，我一怒之下也聯絡了華商報記者和都市快報，也許是金額太小，也許是記者人手不夠，或者案子同質化嚴重，畢竟和之前報道過的事件性質相同，內容重複沒什麼可發的，所以聯絡記者似乎也沒什麼用。聯絡“周姐幫忙”，對方也在瞭解情況之後直接拒絕，理由是即便代運營商戶是他們本地的，但我們屬於外地，為了“真實性”他們需要雙方都在本地，即便有合同也不受理這種案件。這也是為什麼這些代運營公司打電話聯絡的都是外地商鋪了，因為維權難，這麼小的金額也很少願意有人打官司或者親臨本地。

這個金額確實不大（這也得虧當時沒有答應一次性付清，只支付了大頭），之所以這麼讓人憤怒，主要還是由於被欺騙，好像現在的人做生意都不怎麼看重誠信了，反而是能坑一筆坑一筆，尤其是不愛惜羽毛的小公司，大不了就換個殼重新再來，監督反饋機制也效果不佳，12345更是指望不上直接讓我找律師，監督機制的缺失給他們提供了充分的擾亂市場的土壤。

看到這裡的你一定也有相關的需求，但一定要謹慎，對於銷售的話要打折去聽，簽訂合同的時候最好找個法律專業的人給看一看，哪怕付一筆諮詢費，都比被騙要強。尤其代運營公司大多都是找異地的飯店，就是為了逃避責任，畢竟大老遠跑過去追責也不方便，他們坑騙的錢也都不是大額，這樣就不會引起太大的反響和注意，但是左騙一家右騙一家不就積少成多了嗎？反正我現在對陝西的印象很不好，因為很多年以前去兵馬俑也是被騙去了假的，兵馬俑都有假的也是可笑，聽說後來被政府取締了，尤其容易輕信就會被騙，希望以後大家能提防起來，不要給騙子可乘之機。

另外其實自己的生意，如果沒有找到可信任的代運營公司，那就自己來，或者自己花錢找信任的人去做，後來我們自己去運營，評分和單量都恢復了正常水平，剛開始的擔心完全是多餘的，只要你認真去做，哪怕自己做不好也沒什麼好說的，但是付錢給別人搞砸自己的生意，那才是真正的心堵。

最後再告訴大家，瞭解這家公司的時候還是再網上多蒐集資訊，看看有什麼新聞或者企業資訊披露，這家代運營公司的人從來都不肯透露自己的姓名，只有最初的那個銷售，我為了驗證真實性，她影片給我看了她的身份證（而且那其實是她同事的身份證），只看這些也不夠，你也不能對他們做什麼，也不應該對他們做什麼，他們只是底層打工人，進了一家垃圾公司，接受了一種垃圾文化和價值觀。歸根到底還是保護好自己的錢包比較重要，誰不是一筆筆辛苦掙出來的呢。

至少我經歷過的這家你們可以避坑了，

陝西厚德天誠商務資訊諮詢有限公司

，公司貌似在

陝西咸陽市秦都區

，從企查查上能查到老闆叫

裴錦興

，有電話但是少了一位數字，想電話聯絡上？那是不可能的，只有當地記者能聯絡上，還有他可愛的員工們可以，他的客戶當然是沒門兒的。這公司名字起的也是諷刺，典型的掛羊頭賣狗肉。