外國護照購票因“姓名不一致”無法取票，鐵路客服：不能縮寫

網友盧先生幫美國朋友代買火車票，最近被工作人員告知，因“姓名資訊不一致”而無法出票。

11月12日，盧先生透過12306手機App為自己和美國朋友定了兩張從杭州東站出發到上海的火車票，出發時間為11月16日12：26，班次為G7510。由於這位朋友姓名較長，盧先生輸入姓和名後，中間名用首字母代替。

盧先生去人工視窗取票時，卻被告知“姓名資訊不一致”而無法取票。最終他只得退票，現場重新購買了下一班次的無座票，但險些錯過行程。

11月18日，12306客服工作人員對澎湃新聞（www。thepaper。cn）解釋，自從網路購票實名制要求身份驗核後，對網上姓名輸入作了統一要求，需依照護照資訊按順序連續輸入，不能有符號、空格、刪減，直到30個字元輸滿為止，“超過30字元，後面內容不需要再輸入。”

對於為何此前盧先生使用縮寫能夠成功購票，他表示需要查詢後再答覆。

盧先生則表示，取票時乘車人在現場，只需要核對網上購票的護照照片與本人是否一致即可，姓名縮寫與否並沒有多大關係，“這樣處理太死板了”。

網上訂票姓名有字數限制

“除了輸入姓與名之外，中間名用首字母代替，這是國際通行做法，也是我一直以來的做法。”盧先生告訴澎湃新聞，由於網上購票對於姓名有字數限制，輸入全名無法在網上訂票，故他按照以往幫其它美國朋友購票經驗，把美國人姓名中間部分Joseph以首字J代替。

16日11點左右，盧先生和他的美國朋友提前一個多小時趕到火車站取票。因美國朋友持護照資訊在網上訂票，需提前到達售票視窗辦理身份資訊預核驗，通過後方能成功取票。

排隊近20分鐘到達視窗後，工作人員表示，護照證件姓名和訂票姓名資訊不一致，無法取票。盧先生解釋，之前多次這樣買票均能順利取出，而國際通行做法是中間名只輸入首字母。

在盧先生一再要求下，該工作人員表示還是不能取出，在網上訂票不能輸入全名，是系統的問題，與他們無關，即使護照號碼一致也不行。

無奈之下，盧先生只能給美國朋友現場用護照買了一張無座的票，險些錯過原本安排。

12306：不能縮寫，滿30字元後不需再輸入

盧先生將自己的“奇葩”遭遇發到網上，並對鐵路公司的處理方式表達質疑。

“護照資訊，號碼、照片都可以現場比對，糾結姓名中間部分縮寫與不縮寫，沒有必要。”盧先生表示。

對此，12306客服工作人員告訴澎湃新聞，自從2015年3月份網路購票實名制要求身份驗核後，需要證件資訊和車乘資訊相符合才能取出車票。而國際護照並沒有列入網站的系統資訊，所以在12306手機App只要資訊填寫進去，未報驗狀態下就可以購買，但旅客填寫的資訊需保證與護照資訊一致，且不可刪減才能出票。

同時，該工作人員表示，對於姓名較長的情況，12306官網上也作了規定，需依照護照資訊按順序連續輸入，不能有符號空格刪減，直到30個字元輸滿為止。“如果名字超過了30個字元，後面部分不需要再輸入。”

對於之前為何盧先生能夠使用縮寫購票取票成功，該工作人員表示，需提供相關的憑證資訊在後臺查詢後才能作出解釋。截至發稿，澎湃新聞未收到進一步解釋。

而對於盧先生認為“這樣處理太死板了”，該客服工作人員表示，個人購票資訊一經網上上傳生成，無法人工後臺進行操作。“如果可以人工後臺操作，那就沒辦法進行實名制購票。”