榜樣力量丨劉華——用微笑繪出最美出入境視窗

微笑是一把神奇的鑰匙

可以讓人敞開心扉

微笑是最美麗的語言

讓人豁然開朗

微笑有種特別的吸引力

能夠拉近人的距離

“微笑天使”

既是群眾對她最直觀的印象

也是對她最親切最美的讚譽

她的名字叫劉華

劉華，女，漢族，安徽省太和縣人，1980年5月出生，大學文化，中共黨員，2001年7月參加公安工作，2010年調到太和縣局出入境管理大隊從事視窗工作，現任太和縣公安局出入境管理大隊副大隊長。她牢記宗旨意識，樹立“用心服務”工作理念，她以“讓微笑露出來、讓辦證快起來、讓視窗亮起來、讓群眾贊起來”為工作目標，貼心接待每一位辦事群眾，連續多年保持服務“零投訴”、工作“零差錯”，受到領導和群眾的一致好評。2013年被評為全省公安機關出入境管理部門“優秀服務之星、2014年被阜陽市精神文明建設指導委員會評為阜陽市首屆“阜陽最美人物”和全省公安機關傑出人民警察、2015年被省公安廳授予個人二等功、2016、2018年度被評為全省公安出入境接待視窗“微笑服務之星”、2019年被縣婦聯評為“巾幗建功標兵”榮譽稱號……成績的背後，是她立足平凡崗位，辛勤耕耘，默默奉獻的堅實足跡。

（劉華在扶貧路上）

踐行承諾，她用一生默默堅守

2001年7月，劉華從安徽省警察職業學校畢業後到太和縣公安局關集派出所擔任戶籍民警。4年的基層磨練，讓她的心態更加穩重與成熟，也積累不少與群眾打交道的經驗和感情。2005年7月，劉華轉崗到110指揮中心工作，6年後，被調到太和縣公安局出入境管理大隊，又開始了一份全新的挑戰。

（劉華在涉外教育機構瞭解外籍人員情況）

“一張笑臉相迎，一句請坐相問，一杯熱茶相讓，一句走好相送”，這是很多視窗的服務要求，劉華更把她作為了服務群眾的一生承諾。日復一日，年復一年，無論面對多少煩惱和不快，多少誤解甚至刁難，她時刻提醒自己要牢記“四項承諾”，時刻堅持微笑服務，以微笑融化堅冰，以真誠笑對群眾。

有一天的下午，一名叫張麗（化名）的申請人到辦證大廳申請辦理護照。由於其經常不在家，一代身份證失效，又沒能及時辦理二代身份證。因為要趕當晚的火車，張麗擔心從派出所趕回，辦證大廳就下班了。得知這一情況後，劉華微笑著對她說：“不要著急，我等您。”

“這是我應該做的，您趕緊趕火車吧，祝您一路順風。”等到所有手續辦好，天已經黑了。張麗過意不去執意要請劉華吃頓便飯，卻被劉華婉言謝絕了。

百姓心中有桿秤，那秤砣就是老百姓。多年來，像這樣的感人故事不知有多少起多少件，也許，劉華都已經淡忘了，但那些受過劉華幫助的群眾卻永遠記在心頭。

緝逃辯偽，她用睿智守衛國門

出於種種不良動機，一些不法人員冒用、盜用他人身份資訊騙領護照，其中甚至不乏一些逃犯。多年來，劉華用對公安職業的絕對忠誠和一雙睿智的眼睛，守衛著我們神聖的國門。

有一次，外省戶籍人員劉某到出入境接待大廳辦理護照和港澳通行證，自稱其原戶籍在太和，因為做生意遷到外地，聽說出入境證件可以“全國通辦”，現在回來探親順便來辦理證件。劉華在對劉某詢問時發現其左顧右盼，心神不定，遂對其產生了懷疑。她將其穩控在大廳內，確認其為湖南警方上網在逃人員，最終配合增援民警在辦證大廳一舉將其抓獲。

近年來，透過認真比對申請資訊，劉華先後阻止38名法定不準出境人員辦理出入境證件，依法查處14起弄虛作假辦證（照）事件，發現並報有關部門糾正了百餘起雙重戶口申領護照情況，維護了正常的出入境秩序。

無悔選擇，她用忠誠書寫最美人生

沒有休假，時常加班加點，對於劉華，人生的歲月年輪在出入境服務視窗又軋過了10個年輪。尤其是在中秋節和春節辦證高峰時，每天面對成百上千的申請人，劉華有時忙得顧不上喝一口水。長期的勞累使她患上了慢性咽炎，嚴重時說話都感到吃力。工作的投入和忘我，真的讓那個本應充滿母愛和女性笑聲的家與她隔遠了……

（劉華和女兒）

每到辦證高峰期，劉華白天上班受理，下班還要加班稽核，甚至還要把一些工作帶回家來完成。面對丈夫的不解、女兒的抱怨，劉華沒有太多的解釋，她總是忙完工作後，又貪黑起早忙於照顧愛人和女兒的生活起居。愛人心疼劉華，主動幫她承擔起一些家務。“媽媽，我自己能照顧自己，您不要太累了”，懂事的女兒也自覺完成力所能及的事，看到媽媽累了，就為她端上一杯茶，幫媽媽捶捶背。家人的理解和支援讓劉華倍感溫馨，也讓她化為動力更加積極投入到為群眾服務中。

這是一個平凡而又神聖的崗位

像其他千千萬萬的視窗民警一樣

劉華每天重複著機械

而又枯燥的服務和執法工作

無論在什麼崗位

她一直選擇默默堅守

始終以飽滿的工作熱情和無私的奉獻精神

踐行著

“人民警察為人民”的執法服務理念

如今，劉華已有20年警齡，依然不忘初心、牢記使命，把最燦爛的微笑綻放在出入境管理大隊為民優質服務的視窗上。面對獲得的榮譽，她說：“也許我做的事很渺小，都是我本職工作，但是群眾看來就是最大的幫助，也許我做的事微不足道，但是群眾卻感激不盡。默默地等待，儘快完成工作，我把一些時間給了辦證群眾，群眾一句感謝的話就能讓我感到很滿足、很值得。我很榮幸獲得了這麼多的榮譽，這些都離不開領導的關心，同事的幫助和支援，這些不僅僅是我個人的榮譽，也是出入境從事視窗服務的工作人員共同的榮譽。成績只能代表過去，在以後的工作中，我仍然會堅守‘出入有境，服務無境’這個初心，繼續在這個平凡崗位上踏實工作，實現自己人生的價值。”

【來源：平安太和110】

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