中國東航上海虹橋至廣州航線上線“一步到位”新服務

「本文來源：廣州日報」

新年出行更便利了，中國東方航空在上海虹橋—廣州、武漢、青島等試點航線的往返航班上上線“一步到位”新服務，旅客可輕鬆完成購票即選座值機，買機票就像買電影票那樣，可以選好座位再購票。

近年來，隨著民航資訊科技的不斷髮展和航班執行保障能力的提升，購票後的旅客已可以在相當數量的航班上，透過航空公司官網或經航空公司授權的銷售渠道辦理線上選座服務，滿足了部分旅客對選座的需求，但仍然存在購票乘機環節多，體驗不佳的問題。

為進一步滿足旅客需求，從2021年12月30日到2022年3月31日，中國東航先期推出“體驗版”：透過東航官方直銷渠道購買東航、上航實際承運的“國內試點航班”的旅客，就能像買電影票那樣，按照個人喜好選好座位，辦理登機牌，一次完成購票、選座、值機操作。

工作人員表示，“一步到位”新服務的推出，不僅能減少旅客購票、選座、值機全流程服務時間，還讓銷售系統、航司系統和值機系統等各系統在資料打通和交換中創造新的“價值點”，帶動旅客便捷出行和民航相關場景的高效率運營，產生綜合價值，助力民航高質量發展。

據悉，中國東航在這次體驗版之後，將根據旅客體驗反饋情況進一步最佳化，在未來推出“升級版”，以期實現東航營銷服務產品從“單一機票”向“統一訂單”模式轉型，更好地展示給廣大旅客，提供更人性化的服務，讓旅客有更多的選擇。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：蕭嘉寧

廣州日報·新花城編輯：黃紫瑋