打造優質視窗 提升服務質效

近期，市局龍港分局堅持打造優質政務服務視窗，向貼心服務、網路平臺、內外監督要質效，努力實現辦事更規範、服務更高效、群眾更滿意的工作目標。

在實際工作中，分局廣大視窗民警最佳化服務作風，在服務用語、儀態動作等細節做到言行舉止標準化，堅持用

誠心服務

、用熱心幫助、用耐心回問、用細心辦事、用真心待人。大家用規範、文明的語言耐心問，拉近群眾距離；用有理、有據的內行話耐心答，消除群眾困惑；用公正、和氣的語言耐心講，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，全程微笑服務，於細微處顯真情、於細節處顯周到。

在精簡服務流程，推行無差別“一窗通辦”的基礎上，分局推進遼寧公安“網際網路+政務服務”平臺應用，及時準確在公安“網際網路+政務服務”平臺上辦理公安行政審批業務，並開通支付寶、微信等繳費方式，滿足群眾多樣化需求，做優做實便民服務；推進“公安自助服務站建設”，開設24小時自助辦服務模式視窗17個，提供出入境、交管、身份證等公安業務自助服務；在公安微博、微信，及時釋出預警提示，與群眾線上互動交流，接受群眾諮詢、查詢、投訴等。

此外，分局還依託“8890”綜合政務服務平臺接受社會各界監督；透過安裝視窗服務滿意度評價器、製作“遼視通”好差評二維碼掃描牌，讓群眾對視窗服務工作進行評價，落實“視窗每人一碼”網上評價機制，實現一事一評、一次一評，每月彙總分析視窗群眾滿意度評價資料，認真落實整改；透過開展“五進”活動、警營開放、回訪服務等，聽取群眾意見建議、接受群眾監督。