做好這三步，不管是個人、組織和社團都能零成本改變

今天跟大家推薦的書籍是《行為設計學（零成本改變）》，一本行為心理學方面的書籍，不管是想轉變你的家庭、慈善團體、公司，還是整個社會，只需要三步驟：指揮騎象人，激勵大象，營造路徑。這本書讓我發現很多改變個人習慣的方法也可以應用到組織、團隊或公司中。

本書的作者是 Dan Heath ，他的兄弟是 Chip Heath，對他們寫的另幾本書印象都不錯，《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》，都值得一讀。

基本框架如下：

1

指揮騎象人。看似心生牴觸，實則方向不明，因此必須提供清晰明確的方向。

2

激勵大象。看似懶於改變，實則精疲力竭。騎象人不可能靠強迫來讓大象長時間服從，因此必須從情感面入手，讓大象願意配合你，一同上路。

3

營造路徑。看似是人的問題，實則為情境問題。我們把情境（包括周圍環境）稱為“路徑”。路徑營造好後，即使不考慮騎象人和大象，改變都會更容易發生。

騎象人與大象

心理學家普遍認為，人類大腦內部始終有兩個相互獨立的運作系統。第一個是情感面，這部分自我屬於天性本能，能夠感知痛苦，獲得快樂；另一個是理智面，也稱為反思系統或者自覺系統，這部分自我能夠深思熟慮，能夠條分縷析，能夠思索未來。

弗吉尼亞大學心理學家喬納森·海特在其傑作《象與騎象人》中使用的類比，為這兩方的對峙做出了完美的詮釋。在海特眼中，我們的情感面像一頭大象，理智面就是騎象人。

騎象人騎在大象背上，手握韁繩，儼然一副領導者模樣。但事實上，騎象人對大象的控制水平忽高忽低，並不穩定，畢竟跟6噸重的大象比起來，騎象人顯得很渺小。如果大象和騎象人對於前進方向的意見相左，那麼騎象人註定會落敗，毫無還手之力。

大象打敗騎象人，大多數人對這種事情再熟悉不過了：睡過頭，吃太多，半夜給前任男（女）朋友打電話，做事拖拖拉拉，嘗試戒菸終告失敗，偷懶不去健身房鍛鍊，生氣時脫口而出不該說的話，西班牙語班或者鋼琴課只學了一半，因為害怕而拒絕在會議上發言，等等。人們總可以在生活中找到類似的經歷，幸好沒有人替你統計次數。

說起來，我們的情感和本能面——這頭大象的弱點一清二楚：好逸惡勞，反覆不定，總是為了眼前的利益（冰激凌甜筒）而放棄長遠的好處（苗條的身材）。努力追求改變，最終宣告失敗，這些通常都是大象的責任，因為我們想要的改變大多要犧牲短期利益來換得長期回報。

比如：為了來年資產負債表收支平衡，今天就要削減開支；為了來年體態輕盈，窈窕多姿，今天就不能再吃冰激凌。改變經常失敗，因為騎象人並沒有辦法讓大象俯首帖耳，一路乖乖地朝目的地走去。

大象渴望及時行樂，騎象人則正好相反。騎象人擅長超越當下，深謀遠慮，未雨綢繆（這都是你的寵物辦不到的事情）。

大象也有許多長處，騎象人也有致命的弱點。

當你在考慮改變時，大象才是改變得以實現的因素。無論是崇高目標，還是些微小事，我們都需要大象提供能量和動力，朝著目標不斷前進。

想要追求改變，必須雙管齊下。騎象人制訂計劃，指明方向，大象則使人前行。

指揮騎象人

找到亮點

“壞比好強大”，這樣的傾向會形成相應的特殊後果，關係到改變能否順利實現。我們把這種後果稱為“問題聚焦”。先舉個例子來說明一下：某一天，女兒帶著成績單回家，一科優秀，四科良好，還有一科不及格。身為父母，你會怎樣教育孩子呢？

這個情境假設由作家馬庫斯·白金漢提出，他說幾乎所有父母都會想方設法改進那一科“不及格”的課程，因為注意力很容易就被“不及格”吸引過去：這裡應該有問題，我們得解決問題。給她請個家教，或者給她一點兒處罰——成績不進步就不準出門。相反，很少有家長會說：“寶貝，你有一門‘優秀’呢，你肯定在這門科目上很拿手吧。我們要怎樣才能做得更好呢？”

騎象人如果看到事情進展順利，就不會思考；如果事情出了差錯，馬上就會全神貫注，開始運用解決問題的技巧。所以，當孩子得了優秀或者良好時，你不會對這門科目的成績考慮太多；而當他們拿到及格甚至不及格的成績時，你馬上就行動起來了。仔細想想，這事兒還是挺奇怪的，不是嗎？

騎象人有沒有可能更加正面地思考問題呢？假設有一個世界，你按下電燈開關，燈亮了，你就充滿了感激；有一個世界，丈夫忘記了妻子的生日，妻子反而重重地吻了丈夫一下，並說：“過去14年裡，有13年你都記住了我的生日！這太棒了！” ［16］

顯然，我們的世界並非如此。

但在尋求改變的時候，我們的世界應當如此。我們的騎象人不應該聚焦問題，而應該聚焦對策。如果你是管理人員，不妨問問自己：“我花在解決負面問題上的時間和在分析成功案例上的時間，兩者所佔的比例是多少？”

我們必須把分析負面問題的考古式辦法，轉變成尋求亮點、傳播亮點的解決思路。千萬別說不可能。

制定關鍵舉措

選項越多越疲憊，更多的選項，甚至個個都是不錯的選擇，也會讓人舉棋不定，最終退回到起初的那個備選項

決策是騎象人的領地，做決定需要細心監督和自我控制，這會消耗騎象人的能量。

方向不明是改變的大敵。想要成功改變，就必須把模糊不清的目標轉化成具體實在的行為。簡而言之，改變需要制定關鍵步驟，也就是制定關鍵舉措。

但如果你找出跟問題一樣複雜的解決辦法，那麼結果就是又一座“食物金字塔”，仍是於事無補，什麼都改變不了。改變成功案例無不包含乾脆利落的指向——購買低脂牛奶，只花能掙錢的錢，多在當地消費。

指示清晰明確，便能消除抗拒。

指明目標

如果你試圖與自己或其他的騎象人對話，行動策略一定要簡單直接。

第一步，找到亮點。別隻盯著失敗，相反，應該仔細研究亮點，複製推廣亮點。

第二步，指揮騎象人——包括開始和結尾。送給騎象人一張“終點明信片”，並且制定關鍵行動步驟。

完成這兩步，你不僅能幫助騎象人做好引領轉變的準備，也給予騎象人工具去對抗不情願的可怕夥伴——大象。

激勵大象

找到感覺：

僅停留在知道層面未必能改變，必須形成感覺。

負面情緒多半會給我們的思維帶來“窄化效應”。當你走在黑洞洞的巷子裡時，全身會繃得緊緊的，腦子不太可能還在想明天要做的事情。恐懼、憤怒、厭惡，這些情緒讓人注意力集中，它的功能就像給人戴上遮眼罩。

正面情緒的作用恰恰與負面情緒的窄化效應背道而馳，反倒能“拓展和充實”我們整體的思維和行動。一方面，歡樂的情緒讓我們想要玩樂。玩樂沒有固定做法，但能拓展我們的思考，為我們提供更多選項。

在解決更加棘手、更加抽象的問題時，我們需要敞開心胸，需要獨闢蹊徑，還需要永懷希望。

縮小改變幅度：

分解改變步驟，消除大象的恐懼。

小目標帶來小勝利，而小勝利會觸發一連串積極的行為改變。

加州大學洛杉磯分校的前籃球教練約翰·伍登是有史以來最出色的校隊教練之一，他曾說：“每天有一點兒小進步，最後就會取得大成就……別想著一口吃成胖子，要追求一天一點兒小進步。這是唯一能開花結果的方法，也是果實能地久天長的辦法。”

教練是縮小改變幅度的大師。他們推動團隊實現一系列“小型而可見的目標”，建立起加油向前衝的勢頭。

你選定的小勝利應當具備兩個特點：其一，它們具有意義；其二，它們“觸手可及”。

因為小動作帶來希望，讓人相信改變是有可能發生的。

一連串小改變引發大改變，這是我們一再見識過的主題。即使一開始的改變微不足道，但也無妨大局；即使一開始的行動慢如蝸牛，但關鍵在於大象開始行動了。

影響他人：

建立新認同感，灌輸成長心態。

改變的時候，我們必須每時每刻、一遍又一遍地提醒自己和他人這個基本事實：我們的大腦和能力就像肌肉，越鍛鍊越強壯。我們不是天生的滑板高手、科學家，或者護士，我們必須學習腳蹬滑板、研究科學，或者照料病人。我們渴望符合這些身份認同，這份企圖心正是我們改變自己的力量之源。

動力來自感覺，但感覺並不足以激起改變；動力還來自信心，大象必須相信自己有能力完成改變。為了幫助人們在面對改變時感覺自己變得“強大”，我們提出兩條建立信心的途徑：你可以縮小改變幅度，也可以影響需要改變的人

營造路徑

調整環境：情境影響行為，設法改變環境。

許多看似“性格內因”的問題，其實可以透過改變環境加以糾正。

取消呼叫轉接系統，懶惰的客服人員開始為客戶服務；調整一下辦公室格局，總是得到員工“不聽人言”抱怨的老闆突然好評如潮；附上地圖和詳細指南，斯坦福大學的“自私學生”捐出的愛心食物甚至超過“熱心學生”。

小小的路徑調整，將帶來大大的行為改變。

培養習慣：形成習慣則不費力，設法鼓勵培養習慣。

預設決定，觸發下一步行動

假設你總是推遲去健身房鍛鍊的時間，有一次終於下定決心告訴自己：明天早上送安娜上學後，我就直奔健身房。我們不妨把這種心理計劃稱為“行動觸發扳機”。遇到特定的觸發情境（明天早上、孩子學校門口），扣下相應的動作扳機（去健身房）。

行動觸發扳機的價值在於我們其實事先預設了決定。送安娜上學這個情境觸發了下一步行動——去健身房，省去了決定環節反覆思量的步驟。預設下決定，節約了騎象人用於自我控制的能量。

做好檢查清單 ，檢查清單可以教育人們何種狀態最好，闡明何種做法正確。。給他們提供一份“解決方案類別”列表來引導他們的思路

召集同伴：行為有傳染力，設法號召眾人。

從眾效應：行為會傳染

如果營造出正確的路徑能讓“混蛋”變成“聖人”，那麼正確的路徑也能化敵為友，將“路人”變為同伴。

本文整理自網路，版權歸原作者所有。

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