州紀委州監委:“全過程適時反饋”把信訪工作做到群眾心坎上

“您好，我是州紀委州監委信訪室工作人員，您的反映屬於我們的受理範圍，我們將按照程式辦理，請保持手機暢通，便於及時聯絡。”“您反映的情況已經進入調查階段，現將目前的調查情況反饋給您……”這是黔西南州紀委州監委開展信訪“全過程適時反饋”的幾個工作場景。

為方便群眾及時瞭解信訪件辦理情況，州紀委州監委建立健全疑難複雜實名信訪件“全過程適時反饋”工作機制，推動信訪室、承辦單位在信訪件受理、承辦、辦理、辦結等環節適時聯絡信訪人，在就信訪事項辦理情況進行反饋告知的同時，徵求群眾意見建議，進一步校準調查處置方向，切實實現信訪舉報辦理質效和群眾滿意度“雙提升”。

“以往處置信訪件，一般只在開始調查時和調查結束後聯絡群眾，而‘全過程適時反饋’大大縮短了反饋週期，有利於消除信訪人可能產生的‘壓案不查’等誤解，減少群眾因資訊不對稱、溝通不暢導致的越級訪和重複訪。”州紀委州監委有關負責人介紹道。

按照“全過程適時反饋”要求，收到信訪反映後，信訪室強化分析預判、化零為整，對不屬於受理範圍的，聯絡群眾做好解釋工作並告知正確反映途徑；對業務範圍內的信訪事項，錄入檢舉舉報辦理子平臺和檢舉控告移送處置情況臺賬，跟進督促辦理。同時，透過室務會集體研判，精準鑑別並梳理篩選群眾反映異常強烈、具有越級訪重複訪傾向、存在重大利益糾紛、問題複雜可能超期辦理的信訪件，將其作為重點反饋件推進分項調查，強化適時反饋工作，將矛盾化早、化小，確保及時迴應群眾關切、打消群眾疑慮。

做好前期研判錄入工作後，信訪室及時對信訪件進行分流轉辦，由承辦單位持續跟進反饋工作。在開展調查前，承辦單位及時透過面談或電話等方式瞭解有關情況和訴求，有針對性地制定調查方案，確保調查內容全面；在辦理過程中，適時與信訪人溝通，告知調查進展，研判信訪人意見建議，合理調整調查方向；辦理結束後，及時向信訪人反饋處理結果，對其提出的疑問進行耐心解答，切實提高群眾滿意度。

此外，針對匿名舉報無法向本人進行反饋的情況，探索實行“陽光反饋”工作模式。由承辦部門結合調查結果和現實需要，以召開群眾會、幹部職工大會、村民代表會議等形式，在一定範圍內進行公開反饋或澄清正名。

“截至目前，州紀委州監委梳理重點反饋實名信訪件48件，實現‘全過程適時反饋’40件。”州紀委州監委信訪室有關負責人表示，將持續深化信訪“全過程適時反饋”工作機制，推動在反饋中接受群眾監督、增進群眾理解和支援，切實把矛盾糾紛消化在萌芽狀態、解決在基層一線。

【來源：黔西南州紀委監委網站】

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