加強視窗建設提升服務效能

近年來，滁州市人社局駐政務服務中心視窗始終堅持以人民為中心的發展思想，突出問題導向，瞄準群眾關切，全面加強視窗建設，努力為群眾提供便捷、高效、規範的服務，2021年被國家人社部授予“全國人力資源社會保障系統優質服務視窗”稱號。主要做法如下：

一、完善制度強管理。一是建立健全制度。先後制定了《視窗工作人員管理制度》、《值班巡查制度》等12項制度規範，編制行政審批專案辦理服務規程，全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”服務。二是落實值班巡查。服務大廳各科室負責人輪流值班，巡迴檢查視窗服務規範、接受諮詢、維護辦事秩序，協助特殊人員辦事、落實防疫規定和處置應急事件。三是強化工作紀律。每週集中組織一次學習，通報上週執紀情況，學習制度規範和視窗建設中的正反面典型事例，主動對照自查，加強教育引導，發現問題立即整改。

二、最佳化審批減材料。全面推進“一網、一門、一次”，實行分類綜合受理，科室並聯服務，結果快遞送達，辦事“最多跑一次”。全部事項納入“安徽政務服務網”，公開目錄清單及辦事指南，透過資訊共享或內部核驗方式大幅壓減辦事時限和材料，減少各類申報材料262份，減少辦事環節126個，總體辦事材料和辦事時限比原來減少50%以上。積極推行證明事項告知承諾制，19項政務服務事項中26份證明材料實行告知承諾制，公開承諾服務事項目錄，編制承諾書文字，辦事指引，實現了線上線下承諾辦理，並根據群眾需要開展預約服務、延時服務和上門服務。

三、事項打包提速辦。印發了《2021年度深入推進全市人力資源社會保障系統行風建設工作方案》，編制了打包辦、提速辦目錄清單，規範制式申請表、辦事指南，印製宣傳手冊1。5萬份。10個“打包一件事”囊括了64個事項，減少重複材料86個，實行多事一包申請、一份材料辦結。25個“提速辦”事項清單中，6個承諾辦事項轉為即辦事項，19個服務事項再提速50%以上。已辦理了各類打包事項2。3萬件，進一步實現辦事跑腿越來越少、材料越來越簡、時限越來越短目標。

四、多措並舉優服務。一是紮實開展崗位練兵。視窗人員全員參加，參學指標你追我趕，多次在省市練兵比武比賽中取得好成績，一人獲得最佳風采獎，併到省隊參加全國練兵比武決賽，所有人員業務水平明顯提高。二是開展“好差評”。所有視窗配置並使用“好差評”評價器，取號與評價一體，實行一號一評，適時調取服務滿意度評估，對不滿意評價認真核實整改。三是樹典型、抓示範。視窗每季度評選一次“服務之星”，在獲評人員視窗擺放榮譽標牌，充分發揮先進典型的引領示範作用，並將評選結果納入視窗人員的年度考核。

服務無止境，永遠在路上，人民的滿意就是我們的追求，我們將持之以恆抓行風，以有求必應的速度、真心真情的態度，辦好讓群眾有感的事情，提供讓企業滿意的服務，持續打造“亭滿意”營商環境品牌。

【來源：滁州市資料資源管理局（市政務服務管理局）】

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