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從員工成為管理者軟技能 之一
如何去跟客戶溝通技巧
作者:黃雪斐
我們也經常聽到高層管理者抱怨下級管理者怎麼這樣沒有能力,人才培養不出來,結果拿不到,團隊凝聚力不夠,戰鬥力不行,員工到處吐槽負能量,小山頭林列,其實所有這一切人的問題背後,其實都是因為管理者不懂管理。現在很多民營醫院老闆一高興就把那個人提拔上來作為管理者,而管理者在這個崗位上做了好幾年,但是壓根都沒有做過系統培訓,天天都在犯管理問題,今天跟大家談談如何避免這些問題。
1 角色認知和轉換
我們通常會把優秀員工提成管理者,但沒有給這些管理者崗前準備及賦能,加上有些管理者自學能力又弱,至於在新崗位上無法發揮作用,究其原因大部分因為角色沒有及時轉換。
當一個基層員工時,他//她只要做好自己本職工作,如護士或醫生的工作是服務病人,但是
當作為
護士長和主任或職能科室負責人時,你要做的是要帶領團隊,從一個運動員到教練員角色轉換,這個時候考驗我們的是如何激勵一群人而不是天天頂班,上門診,做手術,繼續做個人英雄將會失去民心,因為走到管理崗位後,您的資源更加豐富,把這些賦能的資源佔為己有時,團隊的合力就會鬆散,凝聚力下降。
2 時間管理
做員工一天的主要工作就是安排好自己的具體工作,把班內份內事情做好。而做管理者時,我們要把時間放在分析總結上,放在賦能上,放在激勵上,讓團隊成員激情四射,拼命幹活,成果翻倍。管理者的時間放在哪裡,產出就在哪裡。如果還把時間放在做個人的事情,那麼就只能產生個人效率,如果把時間花在培養人才、激勵團隊、成員、複製或萃取優秀流程上,那麼同樣的時間產生團隊效益可能是個人的十倍或者更多。比如科室主任建立一套培訓和質控流程並加以落實,那科室的工作質量就會得以提升,好口碑會帶動業績提升,從而大家得利。
3 會議管理
作為一個管理者,開會是一件絕對不可避免的事,如果連一個會都開不好,那威信會直接下降,會議管理是一個領導力很重要的體現。管理者必須知道會前要做什麼?會中要做什麼?會後要做什麼? 這些必須掌握。
如科室要落實一項任務如開展等級醫院評審,事先要了解評審體要求,然後再做條紋理解,這些條文我們如何進行分解及落實。然後會中把握方向,讓大家充分討論,討論中要避免做與不做的偏向性討論,集中到如何做到,確定進度。會後要根據時間節點追蹤。
4 有效溝通
當員工自己一個人乾的時候,只要管好自己並出色完成自己的工作就可以了。當升為一個管理者時,我們是要透過他人努力拿到結果,腦袋張在別人身上,不是我們想一下他的手腳揮動,不是我們說一下他們就理解去做的,不可能簡單吩咐他就會做。何況現在 面對的是95後00後,他們這個群體非常有自己的想法和主觀意志,直接用職務和權力去命令,大家會發現很多事情推不動,所以必須要用有效溝通去影響他們。這就是有效溝通技巧的魅力所在,一門職場軟技能,管理者必須學會。
縱觀世界500強企業,其內部管理體系大多非常完善,在提升民營醫院管理時,這些先進的管理經驗值得一學,也懇請投資人把管理培訓課程植入內部人才戰略中,從而使企業快速提升。
暫談到此。
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