暖心一幕幕——在海南“環島先鋒號”上

中秋國慶假期裡，海南環島高鐵乘務員踐行“環島先鋒號”服務品牌理念，從精細化服務入手，推動服務品牌建設，著力為旅客打造安心、溫馨的旅途。

10月1日，C7309次列車從美蘭站開出後，列車長吳章成接到旅客張女士的求助。張女士在乘車前一晚曾因低血糖被送進醫院治療，早上著急趕車，沒來得及吃早餐。上車後，購買了無座票的張女士逐漸體力不支，出現頭暈、冒冷汗的症狀，急忙請列車工作人員提供幫助。因假期客流大，車廂內暫無空座位，列車長了解到銀通卡有位旅客即將下車，該座位後續暫時無人使用，於是引導張女士就座。

安頓好張女士後，吳章成又去餐車調了一杯溫糖水給張女士送來。到三亞站時，張女士的身體情況已經好轉，她對吳章成表示感謝。

10月1日，C7444次列車從銀灘站開出後，車長劉宇接到找尋遺失物品的通知，有位在黃流站下車的旅客在7車2D位置落下一個包，劉宇立刻前去找尋。在7車2D行李架上，劉宇找到一個無人認領的黑色雙肩包，正是那位旅客落下的。

C7444列車終到三亞後，劉宇與接續列車C7419列車長孫睿做好了交接。C7419次列車到達黃流站後，孫睿又與客運員辦理了雙肩包的交接。至此，經歷了環島高鐵“一圈遊”的黑色雙肩揹包在兩位車長的接力護送下，終於回到主人手裡。

10月2日，C7436次列車停靠在三亞站，列車長黃丹在立崗時看見有5名老人正進站上車，其中兩名使用輪椅輔助行動。黃丹立刻上前詢問老人的車廂號，5位老人準備從三亞前往樂東，座位雖然都在7號車廂，但位置分散。

黃丹通過後臺查詢7號車廂席位使用情況，找到了三亞至樂東區間暫無人使用且連在一起的座位，並引導老人們就座。安頓好他們後，黃丹發現其中一位老人摸了一下腿，似乎覺得冷，於是詢問是否需要毛毯。老人表示感覺有點涼，於是黃丹又拿了兩條毛毯給老人蓋上。

樂東站到了，黃丹協助5位老人下車。“小姑娘你真的很貼心，環島高鐵的服務真是太到位了！”老人們為黃丹的貼心服務點贊。

廣州日報全媒體文字記者：關家玉 通訊員：李瑾

廣州日報全媒體圖片記者：關家玉 通訊員：李瑾

廣州日報全媒體編輯：楊迎春