租客自殺160萬房子成“凶宅” 房東：損失誰賠？

原標題：［津雲獨家］3租客自殺，160萬房子成“凶宅”！房東懵了：損失誰賠？

戴倩（化名）委託途家網民宿短租平臺打理自家位於陝西西安的房子。然而今年8月卻發生了意外，3名短租客在房間內自殺身亡。好端端的房子成了“凶宅”，別說出租，就連低價出售都沒人敢接盤。這樣的損失該由誰負責呢？

津雲記者調查發現，途家西安的門店事先並未給3名短租客實名登記。委託服務合同中，途家公司名稱和聯絡地址不符。為戴倩打理房子的途家網西安的門店在雙方簽訂合同時或涉嫌無照經營，就連合同中籤名的“途掌櫃”也矢口否認自己簽訂過合同。途家網到底怎麼了？

遭遇：房子委託給途家打理期間3人自殺身亡

近日，戴倩在網路上釋出求助資訊，自家位於西安市區的房子在委託給途家網打理過程中發生了意外，3名短租客在戴倩家自殺身亡。

津雲新聞記者找到了在華東某市工作的戴倩，還原了事發始末。戴倩家在西安，因為常年在外地工作，於是就打算把位於西安高新區的一套84平方米的房子租出去。經過多方比對，最終戴倩選擇了途家網平臺負責打理、出租自家房子。

今年7月4日戴倩與途家網透過網路簽署了電子版途掌櫃委託服務合同。事後，途家網西安的門店專門安排了途掌櫃負責戴倩的房子出租的事宜。

今年8月，途掌櫃告訴戴倩，有3人在網上下單租下了戴倩的房子，租期是從8月22日至24日共3天。然而，8月25日戴倩卻接到途家網西安的門店方面訊息稱，3名短租客在房間內死亡。

這個訊息讓戴倩不敢相信，更不敢想象自家房間內的狀況。戴倩從途家網西安的門店工作人員口中瞭解到，原本3名短租客應該在8月25日12：00之前退房，然而過了退房時間3人仍然未辦理退房手續。途家網西安門店的工作人員前去房間檢視，發現屋內的3人已經死亡。

在小區物業出具的情況說明中寫道，8月25日下午13點，服務中心接到途家中介公司電話反映，其所出租的房間內可能有人自殺，隨即服務中心向屬地派出所報案。

戴倩所在樓棟管家李明（化名）事發後參與了事件的調查，如今他已經辭職。李明告訴津雲新聞記者，事發時因為已經過了退房時間，途家的保潔員前去戴倩家房子打掃衛生，保潔員多次敲門沒有人迴應。於是保潔員就解開了房門上的密碼鎖，從外面打開了房門。

保潔員進屋後發現屋內有3人已經死亡，保潔員立即報警。李明跟隨警方一起上樓調查，當時屋內傳出一陣惡臭，李明發現房間內有炭盆，而且門窗都從裡面用膠布封住，警方在客廳內發現疑似兩封遺書。

戴倩所居住的小區有多處房子委託短租平臺對外租賃。按照李明的說法，透過第三方平臺在小區租賃的房子，租客入住時，物業要求第三方平臺提供平臺營業資質，租客的身份證資訊，以及緊急聯絡人的電話。

但在戴倩家租住的租客並沒有向李明或者物業提交身份證資訊，途家網西安門店在介紹租客租賃戴倩家房子時，也沒有向李明或者物業提交營業資質。事後在途家網西安門店在接受警方調查時，也曾說暫時無法提供營業資質。

百萬房產成“凶宅” 途家只給5萬安撫費

戴倩家出事的訊息很快在小區內傳遍，甚至附近幾條街的人都知道了。街面上散佈著各種訊息，戴倩家很快被冠以“凶宅”。同樓的鄰居多次透過物業表達過擔憂。

戴倩不敢回家，除了途家網外她還諮詢過其它民宿租賃平臺，當聽說戴倩的房子是“凶宅”，對方當即拒絕與戴倩合作。戴倩也諮詢了高新區內的幾家地產中介公司，一聽說是“凶宅”，中介也拒絕刊登這套房子的出租和出售資訊。

津雲記者諮詢西安高新區的21世紀不動產、瑪雅房屋中介瞭解到，事發時戴倩小區均價在2。3萬元左右，戴倩家房子估值在200萬元上下。儘管如今小區的均價下降至2萬元左右，那麼正常情況下，戴倩家的房子估價在160萬元左右。

但當中介公司人員聽說房子是“凶宅”後，均婉拒了為房屋刊登出租和出售的資訊。21世紀不動產中介工作人員告訴津雲記者，“凶宅”別說賣給個人，就算出租給公司做辦公室都很難，很多人還是比較在意那些事情，哪怕降價都很難有人願意接盤。

這名中介人員表示，如果客戶隱瞞了“凶宅”的訊息，透過中介公司介紹買賣雙方成交後，買方一旦發現是“凶宅”，那麼往往中介公司會按照當時成交的原價回購房產以彌補買方的損失。不僅中介公司受損失，往往還會陷入糾紛。所以中介要求賣方必須如實告知房源的真實情況，中介會在刊登房屋租賃和買賣資訊前進行核實。

事發後，途家網西安的門店業務經理張浩（化名）負責和戴倩協商後續事宜。戴倩要求途家給出事房屋打掃衛生，更換所有傢俱，然後由途家網負責將房屋回購或者由途家網代為出售。如果房屋出售時低於市場均價，將由途家網補齊差額。

一開始張浩答應戴倩向途家網進行溝通。沒過多久，張浩告訴戴倩，打掃衛生、更換傢俱都可以答應，但後續只給5萬元的安撫金，但公司不會回收或者幫忙出售戴倩的“凶宅”。

戴倩和途家西安的門店法務負責人顧先生進行過多次溝通。但雙方未就後續的賠償問題達成一致。戴倩一方提出房子繼續由途家網負責打理出租，但顧先生認為，戴倩的房子不再適合做民宿了。

戴倩不明白，途家網所謂的5萬元安撫金是如何計算而來。自己房屋如今無法租賃和出售，這些損失該由誰來承擔呢？

3名死者死亡2天后才被發現？

戴倩認為途家網管理上存在漏洞。據戴倩掌握的訊息，租住自家房子的租客可能於8月23日就已經死亡，而死者是8月25日13點左右才被發現。

按照一般的快捷酒店做法，客人在退房之前，往往前臺會打電話聯絡客人是否要續住或者退房。即便顧客沒有聯絡客房打掃，酒店客房往往也會電話聯絡顧客詢問是否打掃。

津雲記者致電途家網客服，工作人員表示，一般情況下途家是一客一掃。也就是說，租客在租住期間途家網一般不安排免費打掃房間。如果租客有需求，可以和途家門店諮詢，但要收取打掃費用。租客退房後，途家網會安排保潔員進行打掃。

如果途家網工作人員事先聯絡租客是否退房或者是否打掃房間，或許可以及早發現3人自殺苗頭或者爭取搶救時間。

負責此案的西安市勞動南路派出所民警告訴津雲記者，3名死者屬於自殺，但對於自殺原因和死者身份，這名民警並未向記者透露。

途家西安門店涉嫌無照經營？

津雲記者發現，途家網和戴倩簽訂的委託服務合同中，乙方（受託方）是“途家網網路技術（北京）有限公司”，而乙方的聯絡地址是西安市南二環老三屆。津雲記者透過乙方的聯絡地址查詢發現，途家網網路技術（北京）有限公司聯絡地址是北京市順義區北務鎮政府街9號-251，並非在西安。

聯絡地址位於西安市南二環老三屆的是名為“西安途家公寓管理有限公司”（以下簡稱“西安途家”）。也就是說，戴倩和途家網簽訂的委託服務合同中公司名稱和聯絡地址不符。

如果按照合同中的聯絡地址，那麼和戴倩簽訂委託服務合同的應該是西安途家。津雲記者發現，西安途家註冊時間為2018年9月26日，而戴倩家出事是在2018年8月25日。也就說，戴倩家出事一個月後西安途家才註冊成立。

即便西安途家是途家網網路技術（北京）有限公司的外派機構，那也應該有營業執照。但戴倩簽訂合同時，西安途家的工作人員沒有給戴倩提供自家公司的營業執照，戴倩簽訂合同時西安途家是否涉嫌無照經營呢？

此外，戴倩從辦案民警口中得知，西安途家在案發時並未取得營業執照。西安途家工作人員也未對3名死者進行實名制登記。民警稱，對於西安途家的相關違規行為，警方已經做出了處罰。

“途掌櫃”籤合同前已離職？

津雲記者透過戴倩與途家網簽訂的電子合同發現，乙方（受託方）聯絡人“途掌櫃”是楚某某。透過預留的聯絡方式，津雲記者聯絡上了楚某某。

楚某某稱自己已經於2018年上半年從途家網離職。而且自己根本就沒有簽過任何委託服務合同。楚某某稱，自己當時在途家網工作時只是負責運營或者驗房，根本沒有簽署過任何合同，自己也從未聽說過戴倩房子出事的訊息。

而途家網和戴倩簽署合同的日期是2018年7月4日，如果按照楚某某的說法，那麼戴倩和途家簽署的合同是否是一份虛假合同呢？

途家網網路技術（北京）有限公司和西安途家究竟是什麼關係？與戴倩簽訂合同時西安途家是否涉嫌無照經營？合同中“途掌櫃”楚某某是否在不知情的情況下被西安途家冒用了簽名？戴倩房屋的損失，改由誰來負責呢？

13日上午，津雲新聞記者聯絡途家網客服，工作人員記錄了相關情況，並表示將由專人與記者對接。津雲記者表示，希望13日下午15：00之前得到途家網方面的回覆。但截止記者與客服約定的時間，途家網方面並沒有做出迴應。

目前，戴倩已經委託了律師維權。戴倩委託的律師表示，初步梳理整個事件，途家網存在管理漏洞，途家網在和戴倩的合作中，從房屋租賃費用中收取了分成，那麼途家網應負責房屋的日常維護和安全管理。因為此次事件導致戴倩的房屋貶值，途家網應該承擔相應的責任。後續律師將蒐集相關材料準備法律訴訟。

14日上午，津雲記者再次致電途家網客服，工作人員表示，記者13日反映的資訊已經轉達給途家網相關領導，將盡快安排專人和記者聯絡。截至發稿時，途家網初步作出迴應。下午，途家網北京公司一名工作人員聯絡津雲記者表示，將盡快核實相關情況，同時表示途家網盡力幫助戴倩解決相關事宜。

津雲新聞將繼續關注。（圖片由戴倩提供）

轉自津雲新聞