從傳統導遊到“當地嚮導”，是清流更是主流！

作者：當地嚮導官方賬號v

10月1日，一個普通的節假日早晨，是大部分人假期的開始，而對她來說，卻是一個忙碌的開始……

她是胡娜娜，1993年出生於黑龍江，白皙的面板，小巧的身材，笑起來嘴角兩邊露出兩個小梨渦，看起來格外陽光和有親和力。單看她的外貌，如果不說，還真以為是江南本地姑娘。她在2010年開始從事導遊工作，卻在2013年春天來到杭州，愛上杭州，兩年前一個偶然的機會，她加入攜程成為了一名“攜程當地嚮導”，現在不僅是攜程金牌當地嚮導，還是一名新杭州人。

異鄉客的奮鬥與成長

從2013年到現在，一路走來並不容易。在她傳統導遊工作時，胡娜娜每天早上六點就出門，晚上十一二點才回家，常常讓她沒時間打扮自己。她坦言，剛到杭州的時候，對這裡一點都不瞭解，連坐公交車都會坐過站。最早的時候在旅行社帶團，用的還是杭州的紙質地圖。事先用一卷透明膠把它正反面都黏好，這樣的話，比較扛折騰，無論怎麼翻閱，損耗都不大。路線不熟，她就帶著地圖，步行或騎著腳踏車，用腳丈量每個景區。比如花港觀魚，是她以前經常走的景區，也經常容易迷路，裡面小路、岔路非常多，所以要一遍一遍不停地走，反覆強化記憶；景點不熟，她就每天拿著厚厚的導遊詞，背到凌晨兩三點鐘，困了趴在桌子上睡一會，醒來繼續背。而且，要將知識吸收後化作是自己的，最後用自己的方式講給遊客聽，而非一味生硬地背誦導遊詞。

那時她帶的團隊多數以老年團、會議團為主，每天的行程安排都是旅行社和組團社提前定製好，拿到計劃單，嚴格按照計劃單的行程進行，不得變更。

她回憶道：“記得有一次帶一個山東的團隊， 都是爺爺奶奶級別的遊客了，那天我們走了西湖，西溪溼地，但是那個爺爺跟我講他非常想去胡雪巖故居看看，由於行程安排中沒有這個景點，我只能跟爺爺講， 這個景點行程單中是不含的，我們一個團有30人，不能為您特意安排這景點，爺爺您下次來在去吧~ 爺爺頓了頓沒有說話， 然後聲音放緩慢的說， 我懂你們也不容易，這可能是我這輩子最後一次來杭州了。聽了這話 我內心一陣痛，爺爺已經83歲了，作為一個導遊我能做什麼呢， 無奈~ ”

作為普通導遊，那時候的生活算不上自由，她的個性也被埋沒在固定模式的旅行社中，相信對遊客來說，也不是一個好的體驗！

“當地嚮導”後並非一帆風順

成為攜程當地嚮導之後，最大的變化就是比以前更自由，每天也都會打扮得美美的才出門接遊客。

但成為杭州最受歡迎的當地嚮導也並沒有那麼順利。

起步是最難的。在平臺沒有推薦位展示的情況下，遊客能從APP端找到她的機會少之又少，但她認真對待每一位遊客，不放棄每一個機會，憑著自己專業的講解、真心服務的態度和活潑開朗的性格攢了一波又一波忠實遊客，加上她的努力和對嚮導這份工作的執著，排序一路上升，一直到現在的推薦位第二名，產品價格也從300元提高到現在的1000元左右，累計服務次數629次，主頁收藏數468次，點評分5。0滿分，零差評。

很多人來杭州找娜娜，見面的第一眼都感覺不到陌生，因為她通常都會在行程開始之前，透過充分的溝通和詢問了解遊客喜好和期望的旅遊方式，有的在網聊階段就已經成為朋友，這樣的旅遊，怎麼會不放鬆、不放心！

是清流更是主流

也因為“攜程當地嚮導”這個身份，娜娜的“名氣”越來越大，訂單常常多到“爆”。為此，胡娜娜成立了自己的導遊工作室，擁有六七名性格和風格截然不同的導遊，按需分配給遊客。

遊客抵達杭州東站已經臨近中午十二點，接到他們後熟悉的感覺就來了，前往的飯店的路上，胡娜娜和他們一起看著車外的人山人海，介紹杭州的歷史和人文資訊。

午後，娜娜帶著他們來到西湖景區內的花港觀魚遊覽。跟傳統的旅行團不一樣，娜娜帶著遊客可以隨時商量更改行程。當天，西湖景區人山人海，大家決定避開一些熱門景點。

當天是國慶第一天，杭州陽光明媚，很適合遊船，又應遊客需求，娜娜帶著他們多坐了會遊船。娜娜向他們講解雷峰塔的故事時，還不時提出問題讓大家互動，常常逗得大家笑得前仰馬翻。

按照既定的行程，客人的下一站是去靈隱寺，但由於交通擁堵，娜娜和遊客協商後，臨時決定更改行程去到了胡雪巖故居參觀。

作為一名新杭州人，娜娜對於杭州卻非常瞭解和熟悉。在講解過程中，聲情並茂，吸引了很多遊客前來聽講。

本來只有三個人的團隊，突然之間變成了幾十人的大團隊。胡娜娜也很樂意向大家一起講解胡雪巖故居的歷史。

胡娜娜帶著遊客一起在杭州河坊街吃杭州本地小吃，她活潑開朗的性格讓大家沒有距離感。對遊客而言，也獲得了輕鬆愉快的旅行體驗。

來自山東的尚先生還給胡娜娜帶來了一份山東特產。胡娜娜說，做這行幾年來，結交了五湖四海的朋友。很多遊客都成了自己的好朋友，成為一份獨特的個人財富。

她還會在杭州繼續奮鬥下去，成為導遊界的“一股清流”。